Entnommen dem Handelsblatt vom 20.11.2014. Zitat aus der Studie Proposition-Index der Unternehmensberatung OC&C, aktuell vorgestellt auf dem Deutschen Handelskongress.
Zitat aus der Studie Proposition-Index der Unternehmensberatung OC&C, aktuell vorgestellt auf dem Deutschen Handelskongress
[quote font=”0″]„Ein Kunde, der sich nicht wertgeschätzt fühlt, ist nicht mehr angewiesen auf einen bestimmten Anbieter. Und so verzeiht er dem Händler immer weniger Fehler, straft ihn schneller und heftiger ab – auch bei kleinen Schwächen“[/quote]