Bauknecht: Schneller Service, höhere Kundenzufriedenheit

Auf Gut Böckel drehte sich bei Bauknecht alles rund um die Innovationen, die in der Küche zu mehr Wohlbefinden im Alltag beitragen können.

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Mit 70 Zentimetern Breite ist die neue Kühl-/Gefrierkombination Space400 nur minimal breiter als die meisten Kühlschränke, im Inneren jedoch ein wahres Raumwunder, das sämtliche Großeinkäufe mühelos verstaut.

Dank der neuen Induktionskochfelder mit CleanProtect Technologie wird das Saubermachen der Küche zum Kinderspiel: Ein weicher Schwamm und Wasser reichen aus, um Krümel und Spritzer rückstandslos und ohne Kratzer vom Kochfeld zu entfernen.

Und auch das Aufräumen der Küche geht wie von Zauberhand, denn die neuen MaxiSpace Geschirrspüler bieten 10% mehr Fassungsvermögen. In der dritten, geräumigen SpaceClean Schublade finden selbst Kaffeebecher, Müslischüsseln und Gläser bis zu einer Höhe von 13 Zentimeter problemlos Platz.  Und dank extra integrierter Wasserdüsen wird dieser Auszug zu einer weiteren Spülzone.

Zudem baut Bauknecht seinen Kundenservice kontinuierlich weiter aus: Beispielsweise ist die Vereinbarung von Reparaturterminen nun online möglich. Zudem wird das Repertoire an Selbsthilfevideos mit nützlichen Tipps erweitert. Schnellerer Service – höhere Kundenzufriedenheit

Immer mehr Kunden nutzen die Möglichkeit, ihre Kundendiensttermine selbständig über das rund um die Uhr verfügbare Online-Buchungstool zu vereinbaren. Das Tool ist frisch überarbeitet und verhilft Kunden schnell und einfach zum gewünschten Serviceauftrag. Durch die Aufstockung des Werkskundendienstes konnte die Wartezeit auf einen Termin erheblich gesenkt werden, wodurch die Kundenzufriedenheit stetig messbar ansteigt.

Wenn ein für eine Reparatur notwendiges Ersatzteil nicht sofort verfügbar ist, hält Bauknecht seine Kunden kontinuierlich per Mail über den aktuellen Stand der Lieferung auf dem Laufenden. Sobald das Teil verfügbar ist, wird automatisch per Mail oder SMS ein Link verschickt, über den Kunden den Einbautermin selber buchen können. Seit Anfang des Jahres erhalten Kunden am Tag vor dem vereinbarten Reparaturtermin einen Tracking-Link, über den sie in Echtzeit verfolgen können, wann ihr Auftrag im gegebenen Zeitfenster eingeplant ist und der Techniker voraussichtlich vor der Tür stehen wird.

„Auf dem richtigen Weg …“

Zusätzlich zu den Angeboten für externe Reparaturen erweitert Bauknecht aktuell das Repertoire an Selbsthilfe-Videos. In diesen geht der Hausgerätehersteller direkt auf die Fragen ein, die von den Kunden häufig gestellt werden. Diese nutzen das Angebot jetzt schon sehr aktiv. Die am häufigsten angeschauten Videos behandeln Themen wie das Entfernen der Transportsicherung, das Reinigen des Trocknerfilters oder die Frage, wie man die Fremdkörperfalle der Waschmaschine leeren kann.

Wenn ein Haushaltsgerät ausfällt, verursacht dies für Kunden im ersten Moment Stress. Bauknecht bietet in dieser Situation vielfältige Hilfestellungen und Kontaktmöglichkeiten, damit sich Kunden schnell wieder auf die angenehmen Dinge des Lebens konzentrieren können.

„Unser konsequenter Einsatz und die Investitionen in unseren Kundenservice haben sich ausgezahlt. Wir haben zugehört, wenn unsere Kunden uns Feedback gegeben haben und entsprechend gehandelt. Die stetig steigende Kundenzufriedenheit zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind“, sagt Lee Cumberland, Head of Consumer Service Northern Europe.