Stiftung Warentest bedachte in ihrer Dezember-Ausgabe des Magazins „test“ die Marke Krups in zwei Tests gleich dreimal mit „gut“. Zum einem hob die StiWa die Serviceorientierung der Marke hervor: Sie testete Kundendienste für Kaffeevollautomaten und bewertete die Reparaturwerkstatt der Groupe SEB für den Markenbereich Krups mit „gut“. Zum anderen belohnten sie die Technologie der Krups Kaffeevollautomaten: Die Prüfer nahmen die Modelle EA8108 und One-Touch Quattro Force EA880E unter die Lupe, beide Geräte wurden für „gut“ befunden.
Ein schneller und zuverlässiger Kundenservice beziehungsweise eine kompetente After-Sales-Betreuung zählt für Krups zum Markenkern. Wie erfolgreich die Marke diesen Anspruch umsetzt, zeigt der Test von Kundendiensten und Werkstätten, die Kaffeevollautomaten reparieren, durch die Stiftung Warentest. Nur drei von neun getesteten Reparaturdiensten bestanden den Test, einer davon ist der Dienst der Groupe SEB.
Im Vergleich zu den anderen getesteten Diensten waren die Kosten für die geleistete Reparatur am niedrigsten und auch die benötigte Zeit mit am kürzesten. „Wir sind ein verlässlicher Partner, nicht nur für den Handel, sondern auch für die Verbraucher. Beide lassen wir nicht im Regen stehen. Wir bearbeiten jeden Reparaturfall individuell und schnell“, so Angelo Luce, Produktmanager Beverage bei der Groupe SEB Deutschland.
In einem zweiten Test stand die Zubereitung eines Espressos im Fokus der Kriterien, zudem floss eine technische Prüfung der Geräte in das Testergebnis ein. In der technischen Beurteilung erhielten sowohl die EA880E als auch die EA8101 mit „2,2“ ein gutes Testergebnis, was indes nur für einen Platz im Mittelfeld des Rankings reichte. Beim Unter-Kriterium „Espresso brühen“ indes erhielt die EA880E als einzige Maschine im Test ein „sehr gut“.
