Für seine Ausrichtung am Kunden und dessen Bedürfnisse konnte Bosch bereits im vergangenen Jahr den Deutschen Fairness-Preis vom Nachrichtensender ntv und dem Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) gewinnen. Jetzt hat das Unternehmen von derselben Seite eine weitere Auszeichnung erhalten, basierend auf umfangreichen Kundenbefragungen: den Deutschen Servicepreis 2021 in der Kategorie Haus & Wohnung.
Harald Friedrich, Geschäftsführer Bosch Hausgeräte, zeigt sich hoch zufrieden über die Auszeichnung: „Nichts bestätigt unseren Qualitätsanspruch mehr als das positive Feedback unserer Kunden – und nichts motiviert uns mehr, diesen Weg auch in Zukunft fortzusetzen.“
Andreas Döge, Leiter Kundendienst Deutschland, ergänzt: „Wir freuen uns, dass gerade die persönliche Beratung vor Ort, am Telefon und per E-Mail sowie unser Online-Service die Kunden rundum zufriedenstellen konnten. Das ist umso bemerkenswerter, als in den vergangenen Monaten aufgrund der Corona-Situation viele Kunden neue Hausgeräte gekauft bzw. ihre alten Geräte besonders beansprucht haben – das hat auch im Service zu einem erhöhten Aufkommen geführt. Eine solche Situation lässt sich nur mit einem überdurchschnittlich motivierten und engagierten Team bewältigen. Daher gilt diese Auszeichnung allen unseren Mitarbeitern im Kundenkontakt.“
