Die Digitalisierung ermöglicht auch in der Corona-Krise den Kontakt und die Kommunikation mit den Verbrauchern. Welche Unternehmen in der Gesamtzufriedenheit aus Verbrauchersicht unter ihresgleichen ganz vorne stehen und somit als Deutschlands Lieblinge tituliert werden können, hat die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue in Kooperation mit der Bild-Zeitung erstmalig untersucht.
Branchenübergreifend weisen Bose, Sennheiser, dm-drogerie markt, Faber Castell, Nikon, Teufel, Lamy, Montblanc, Canon und Rossmann die höchsten Gesamtzufriedenheitswerte auf.
Für die Untersuchung wurden 1.665 Unternehmen bzw. Marken aus 155 Branchen in Bezug auf die Gesamtzufriedenheit bewertet. Dabei gaben über 420.000 Verbraucher ihr Urteil hinsichtlich ihrer eigenen Erfahrung und Präferenz (Preis, Produkt, Marke, Service etc.) ab.
Unter den 863 ausgezeichneten Anbietern sind u.a. folgende Unternehmen nicht nur Beste ihrer Branche, sie zeigen im Vergleich mit anderen Branchengewinnern auch die höchsten Gesamtzufriedenheitswerte:
- Porzellan/Küchenutensilien und Haushalts-/Geschenkläden: Villeroy & Boch
- Elektronikhersteller: Samsung
- Haushaltskleingeräte: Braun
- Kaffeevollautomaten: De Longhi
