„Smart Natives haben einen sehr natürlichen Umgang mit Online-Communitys. Ihr Vertrauen in die Informationen, die sie selbst beschaffen, ist höher als das in die Beratung von Servicemitarbeitern. Diese Early Adopter zeigen, dass Communitys im Beratungskontext zukünftig weiter an Relevanz gewinnen.“
[/quote]Dr. Eva Stüber, Leiterin Research und Consulting, ECC Köln. Zitiert aus der aktuellen Studie „Beratung auf Augenhöhe – Die Rolle von Kundenmeinungen beim Online-Shopping.“ Kostenloser Download der Studie hier.
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