Euronics Summer Convention 2023: Wachstum durch konsequente Konsumentenzentrierung

Euronics hat im Rahmen des traditionellen Branchentreffs „Summer Convention“ auf Mallorca seine strategische Stoßrichtung für eine erfolgreiche Zukunft bekannt gegeben. Der Fokus liegt ganz klar auf Wachstum durch eine konsequente Konsumentenzentrierung sowie eine nachhaltige Kundenbindung.

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Für die 11. Ausgabe der Euronics Summer Convention kamen die wichtigsten Player der Branche auf Mallorca zusammen. Rund 800 Teilnehmerinnen und Teilnehmer bestehend aus Mitgliederbetrieben, Vertreterinnen und Vertretern von Industrie- und Dienstleistungspartnern sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus der Ditzinger Zentrale fanden sich vom 10. bis 12. Juni in Palma ein, um sich im Rahmen des Branchentreffs persönlich auszutauschen und über die neuesten Trends und Entwicklungen zu diskutieren.

Benedict Kober, Sprecher des Vorstands von Euronics Deutschland: „Auch in diesem Jahr konnten wir uns über rekordverdächtige Teilnehmerzahlen und eine hohe Relevanz freuen, die unsere Veranstaltung bei Händlern und Partnern genießt. Im Zentrum der diesjährigen ESC standen die Themen Wachstum, Wertschöpfung und Digitalisierung – immer unter Berücksichtigung des absoluten Fokus auf die Endkunden und ihre individuellen Bedürfnisse. Die positive Resonanz unserer Gäste sowie die angeregten Diskussionen über die präsentierten Inhalte haben gezeigt, dass wir damit sowohl den Nerv der Zeit als auch den der Branche getroffen haben.“

Komplettiert wurden die zahlreichen Vorträge und spannenden Präsentationen durch exklusive Produktvorstellungen seitens der Industriepartner sowie durch ein informatives Rahmenprogramm, durch das wie bewährt Moderatorin Judith Rakers führte.

Starke Performance im 1. Quartal

Die Performance im 1. Quartal des Kalenderjahres lag deutlich über dem Marktniveau und wurde durch einen besonders positiven Umsatz im März 2023 bestätigt. Das gibt der Verbundgruppe Rückenwind, um die eigene Strategie konsequent voranzutreiben. Für noch mehr Relevanz am Markt setzt Euronics auf eine neue Ebene der Digitalisierung und ein profitables Wachstum durch Expansion. Darüber hinaus möchte das Unternehmen aus Ditzingen die Kundengewinnung durch zielgerichtete Marketing-Investments forcieren und seine gewohnte Service-Exzellenz noch weiter festigen. Bei der Umsetzung der strategischen Eckpunkte steht die Kundenzentrierung im Fokus.

Digitalstrategie: Potenziale identifizieren und heben

Das erklärte Ziel von Euronics im Bereich Digitalisierung ist klar: Es braucht eine einheitliche Strategie mit und für die ganze Genossenschaft, um gemeinsam noch stärker zu werden. Dabei geht es darum, die Erwartungen der Konsumenten mit den Interessen der Mitglieder, den Aufgaben der Genossenschaft und den Chancen des Marktes bestmöglich zu verbinden. Dafür wird das Projektteam von einem Digitalbeirat, bestehend aus ausgewählten Mitgliedern, unterstützt.

Der zentrale Online-Shop ist dabei nur ein Baustein der Gesamtlösung. Es braucht eine fundiert ausgearbeitete Multichannel-Wachstums- und Wertschöpfungsstrategie, bei der der stationäre Handel weiterhin die tragende Säule bleibt.

Fokus auf die Consumer Journey

Für den absoluten Fokus auf die Consumer Journey, wurden im eigenen Online-Shop diverse Analysen durchgeführt. Die Zusammenarbeit mit Industriepartnern, wobei es um Multichannel-Partnerschaften auf Augenhöhe geht, die es Euronics erlauben, Ideen und Produkte der Partner noch besser über alle Vertriebswege in Szene zu setzen. Die Optimierung dieser Vertriebswege, indem eine modulare Logistikstrategie im engen Zusammenspiel mit den Mitgliedern erarbeitet und implementiert wird. Und nicht zuletzt eine verbesserte Zuführung in den stationären Handel mit dem Ziel, die hybride Stammkundschaft zahlenmäßig auszubauen. Denn das Prinzip „Click & Collect“ biete nach wie vor enormes Frequenz- und Umsatzpotenzial.

Kunden gewinnen, Beziehungen aufbauen

Um für Kunden noch sichtbarer zu sein und sie auch nachhaltig zu binden, hat Euronics zwei Marketing-Tools auf den Weg gebracht: die „EUDEDEUTLICHSPAREN-WOCHEN“ im Sommer und die „Meine EURONICS-App“. Ab Ende Juni werden im Zuge der 360°-Kampagne erstmals über zwei Monate und alle medialen Kanäle hinweg über sieben Millionen Menschen in ganz Deutschland mit Werbeanzeigen zur Aktion selbst sowie den wöchentlich wechselnden Angeboten erreicht.

Ein starker Fokus auf das Handelsmarketing bietet Partnern dabei einen aufmerksamkeitsstarken und absatzorientierten Weg für noch mehr Erfolg. Gleichzeitig glaubt das Unternehmen an emotionale Nähe und ist überzeugt, dass echte Kundenbeziehungen der entscheidende Baustein für den langfristigen Erfolg sind.

Dies spiegelt sich über alle Kanäle in den Botschaften der Marketingmaßnehmen wider. Zudem werden die Aktionswochen mit der „Meine EURONICS-App“ flankiert, die am 1. Juni gelauncht wurde und neben den Angeboten der Kampagne weitere Services, Rabatte und Aktionen bietet.

Starke Service-Exzellenz festigen

Der Service-Gedanke ist und bleibt eine der großen Stärken der Verbundgruppe. Mit seinem Service-Ökosystem hat das Unternehmen ein zusätzliches Alleinstellungsmerkmal im Markt. Es umfasst neben einer umfangreichen digitalen Wissensdatenbank und einer virtuellen Service-Organisation auch zahlreiche Schulungsofferten.

Ein weiterer Meilenstein im Bereich Service-Exzellenz ist die sogenannte HIW-App, die den digitalen und physischen POS noch enger zusammenwachsen lässt. Damit haben Mitarbeiter auf der Fläche immer alle Informationen in der Hand. Die App wird die Händler künftig bei der Optimierung der Customer Journey vertrieblich unterstützen sowie den Zugriff und die Verwaltung von Kundendaten erheblich beschleunigen.

In der Applikation ist zudem das neue umfangreiche Servicehandbuch von Euronics verfügbar. Dieses enthält zahlreiche Tipps und Tricks, Best Practice Beispiele und die Möglichkeit, Servicefälle direkt vorzuqualifizieren: also alles, um höchste Service-Qualität in Richtung Endkunde zu liefern. Ziel ist es, relevante Prozesse für die Mitglieder deutlich zu erleichtern und ein konstant hohes Servicelevel abbilden zu können.