Ob Verkäufer mit dem iPad beraten oder mittels Virtual Reality Einrichtungen simuliert werden, der Verbraucher wird sich dorthin orientieren, wo er die meisten seiner Bedürfnisse erfüllt bekommt. Wo Preistransparenz immer leichter verfügbar wird, sind umso mehr Zusatzleistungen und Maßnahmen der Kundenbindung gefragt.
Ob Verkäufer mit dem iPad beraten oder mittels Virtual Reality Einrichtungen simuliert werden, der Verbraucher wird sich dorthin orientieren, wo er die meisten seiner Bedürfnisse erfüllt bekommt. Wo Preistransparenz immer leichter verfügbar wird, sind umso mehr Zusatzleistungen und Maßnahmen der Kundenbindung gefragt.
Hermann Hutter, Geschäftsführer von Abt in Ulm, in der November-Ausgabe 2016 von P&G.
