Der Beitrag Neue Produkte KW 50/2014 erschien zuerst auf infoboard.de.

Nach der Studie „Elektromärkte im Fanfocus-Check“ sind die Großen unserer Branche selber schuld. „Durch ihren aggressiven Preiswettbewerb erziehen die Anbieter ihre Kunden dazu, ausschließlich nach dem günstigen Angebot zu suchen. Den Kunden ist es egal, ob Saturn, Media Markt oder Euronics die Rechnung schreibt.“

Vertiefend dazu: „Obwohl die Branche mit ihrem Marketing Schnäppchenjäger massiv lockt, ist die Preiszufriedenheit grundsätzlich sehr gering. Von null (sehr unzufrieden) bis 100 Punkten (sehr zufrieden) vergaben die befragten Kunden im Schnitt 67 Punkte in diesem Leistungsbereich – eine unterdurchschnittlich Bewertung, so Fanfocus, exklusiv veröffentlicht auf Focus online. Und weiter: „Die offensiven Werbekampagnen mit nur einer Botschaft, nämlich billig um jeden Preis, haben in der Wahrnehmung der Kunden ein zweifelhaftes Bild entstehen lassen.“ Insbesondere die Fankurve für Media Markt lichtet sich.

Anstatt Media Markt lieber Cyberport

Werfen wir einen Blick auf den Proposition-Index 2014 (» als PDF downloaden). Die Analysten der Unternehmensberatung OC&C haben der Unterhaltungselektronik ein eigenes Kapitel gewidmet. Shootingstar ist in deren Augen und damit wohl auch in der Kundengunst Cyberport. Die Burda-Tochter machte einen Sprung von Platz 7 in 2013 auf den Podestplatz 2. Der große Verlierer ist Saturn. Noch in 2013 Tabellenführer, rutsche die Fachmarktskette unter 11 untersuchten Händlergruppierungen ins Mittelfeld ab. Nur noch Position 5, während Media Markt sich knapp auf Rang 3 halten konnte.

Ranking Unterhaltungselektronik Proposition-Index 2014

Doch Media Markt darf sich gemäß der Untersuchung nicht zu sicher fühlen. Die OC&C-Mannen konstatieren: „Media Markt verliert insbesondere einkommensstarke Kunden. Für Media Markt ergibt sich damit eine strategische Zwickmühle: Die angestammte Category-Killer-Positionierung verliert weiter an Flächenproduktivität und baut entsprechend Kostendruck auf – eine Änderung der Positionierung durch z.B. stärkere Fokussierung auf ausgewählte Kundensegmente ist mit hoher Unsicherheit verbunden und würde im ersten Schritt sehr wahrscheinlich zunächst einmal zu weiteren Umsatzverlusten bzw. Ertragseinbußen führen.“

So kommen die Marktforscher von OC&C in ihrem Proposition-Index 2014 zu dem Fazit: „Category-Killer sind in vielen Branchen das Erfolgsmodell von gestern.“

Quellen: forum! Marktforschung, Mainz (www.forum-mainz.de). Focus Online vom 4.12.2014
sowie die Studie Proposition-Index 2014 der OC&C Strategy Consultants GmbH, Düsseldorf

Merken

Merken

Der Beitrag Elektrohändler – gestraft durch vagabundierende Kunden? erschien zuerst auf infoboard.de.

Der Beitrag Lencke Steiner (geb. Wischhusen) in der Welt am Sonntag vom 7. Dezember 2014 erschien zuerst auf infoboard.de.

Das Anspruchsniveau der Konsumenten an deutsche Online-Shops ist in den vergangenen Jahren kontinuierlich gewachsen. „Vom ersten Besuch auf der Website bis hin zu Check-out und Lieferung wird ein reibungsloser Ablauf erwartet. Funktionen, Designs und Services, mit denen Online-Händler früher begeistern konnten, werden heute vielfach als Selbstverständlichkeiten, die in keinem Online-Shop mehr fehlen dürfen, vorausgesetzt“, so IFH-Geschäftsführer Dr. Kai Hudetz. Das Stichwort lautet Kanalexzellenz: Online-Händler müssen über den gesamten Informations- und Kaufprozess hinweg überzeugen und den hohen Ansprüchen der potenziellen Kunden gerecht werden. Keine leichte Aufgabe.

Die Ergebnisse der Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top Online-Shops Vol. 3“ in Zusammenarbeit mit Hermes zeigen jedoch auch 2014 eindrücklich, dass es sich kein Online-Händler leisten kann, wichtige Faktoren zu vernachlässigen. Im Bereich Usability erwarten beispielsweise fast drei Viertel aller Kunden Informationen über Bezahlmethoden bereits auf der Startseite. Ein absolutes Muss sind informative Produktbeschreibungen sowie eine ansprechende Produktpräsentation: Für 86 beziehungsweise 72 Prozent der Online-Shopper sind dies zentrale Kriterien bei der Nutzung eines Online-Shops. Eine intuitive Menüführung und gute Such- und Filterfunktionen dürfen für eine deutliche Mehrheit der Internetkäufer ebenfalls nicht fehlen.

Beratung und Service auch beim Online-Shopping gefragt

Beratung und Service sind für Online-Shopper von großer Bedeutung. Viele Anbieter machen sich daher Gedanken, wie das Shopping-Erlebnis angenehmer gestaltet und Beratungskompetenz auch online vermittelt werden kann. In Bezug auf den Erfolgsfaktor Versand- und Lieferung gilt: Zwei bis drei Tage Lieferzeit sind (derzeit noch) völlig ok, aber der Kunde möchte wissen, wann genau die Bestellung zu Hause ankommt. Daher ist Transparenz im Lieferprozess das A und O. Kunden wünschen sich immer mehr Flexibilität und die Möglichkeit, den Prozess mit zu steuern, zum Beispiel durch Lieferzeitfenster. In Sachen Retouren steht bei Konsumenten die Einfachheit an erster Stelle. Zudem ist es Verbrauchern bei der Online-Bestellung besonders wichtig, dass sie bei Fragen mit dem Händler in Kontakt treten können.

Der Beitrag Kanalexzellenz im Online-Handel erschien zuerst auf infoboard.de.

Für Dr. Christian Göke, Chef der Messe Berlin, gab es drei herausragende Höhepunkte. So bestand der CityCube während der IFA ohne Wenn und Aber seine Nagelprobe und auch das neue Kongressformat IFA+ Summit begeisterte. Ganz besonders stolz ist Göke, dass sich die Zahl ausländischer Fachbesucher um weitere 1.000 erhöht hat. Darüber hinaus zog es über 10 Prozent mehr ausländische Journalisten nach Berlin.

Auch Georg Walkenbach, Geschäftsführer Beuer, unterstrich in seiner Funktion als Vorsitzender des ZVEI-Fachverbandes Elektro-Haushalts-Kleingeräte, die internationale Komponente an und stellte fest: „Es war mehr internationales Publikum denn je auf der IFA. Ferner ist die IFA eine Ordermesse, genau richtig zum Weihnachtsgeschäft. Berlin passt!“

Elektrokleingeräte belegten für sich allein auf der IFA 2014 die größte Fläche aller Zeiten. Walkenbach ist auch davon überzeugt, dass die positive Entwicklung für seine Sparte anhalte. „Viele Trends, so der Geschäftsführer des Ulmer Familienunternehmens, „seinen noch lange nicht ausgereizt.“ Bestes Beispiel: Die Haarentfernung per IPL Technologie verbuche bereits nach Wert einen höheren Umsatz als Fritteusen. Die Faktoren Demografie, Cocooning und Innovation stimmen zuversichtlich, dass in 2015 ein Umsatzplus von rund 3 Prozent erzielt werden könne.

Bester Stimmung auch Klaus Wührl. Als Repräsentant und Vize des ZVEI-Fachverbandes Elektro-Haushalts-Großgeräte, blickt er auf sieben Jahre in Folge positiver Marktentwicklung zurück. Seit 2007 wuchs der Markt der Elektrogroßgeräte um rund 18 Prozent. Erstmals in 2014, so Wührl, wird das Segment Einbau die Sologeräte überflügeln. „Die Küche ist Mittelpunkt des häuslichen Lebens“, so Wührl. Sous Vide Garen, gesunde Ernährung und das Wachstum beim Wohnungsbau sind die Treiber. Somit werden in Summe voraussichtlich 55 Prozent aller Großgeräte in 2014 auf den Sektor Einbau entfallen.

Stichwort Smart Home: Dieses Thema, so Wührl hat auf der vergangenen IFA bereits großen Raum eingenommen. Der Ende September ausgeschiedene Electrolux-Geschäftsführer für Deutschland und Österreich betonte: „Bei der Heimvernetzung haben wir nicht nur den Fuß in der Tür, sondern die Tür ist schon ein ganzes Stück weit offen.“ Und sinngemäß fährt er fort: „Wenn dann noch die Fragen Interoperabilität und Datensicherheit gewährleistet sind sowie für die Verbraucher der relevante Nutzen erkennbar ist, dann steht dem Durchbruch der Heimvernetzung nichts mehr im Wege.“

Auch im Bereich Consumer Electronics gibt es nach Aussage von Hans-Joachim Kamp, Aufsichtsratsvorsitzender der gfu, durchaus Lichtblicke. In den ersten neun Monaten dieses Jahres konnten die Sortimente Telekommunikation um 3,7 Prozent und IT sogar um 8,8 Prozent zulegen.

Auch im TV-Geschäft sieht die Lage nicht mehr ganz so düster aus. Auf Stückbasis wurden mehr Fernseher verkauft. Leider wurde dieses Absatzplus durch den Preisverfall wieder zu Nichte gemacht. Hochgerechnet bis Jahresende erwarten die Branchenexperten einen Absatz von 8,1 Millionen TV-Geräten, plus 500.000 Stück zum Vorjahr. Preisstabilisierend dürfte sich der Trend in Richtung UHD-Geräte auswirken. Für 2015 erwartet man einen Absatz von rund 200.000 Fernseher mit UHD-Funktion.

Und dann gibt es noch so feine Marktsegmente wie Docking Lautsprecher mit einem Wachstum von 61 Prozent sowie Videogames Konsolen, die gar um über 80 Prozent nach oben schnellten. Die CE-Welt ist zwar nicht heil, aber auch nicht hoffnungslos. Doch insgesamt verspricht das Geschäft mit Hausgeräten mehr Freude.

Der Beitrag Resümee auf dem IFA Kamingespräch: Berlin passt! erschien zuerst auf infoboard.de.

Für Unternehmer wird es immer schwieriger, den Betrieb an einen geeigneten Nachfolger zu übergeben. Der Deutsche Industrie- und Handelskammertag (DIHK) schlägt Alarm: Über 40% der Seniorunternehmer finden nicht den passenden neuen Chef. Erstmals übersteigt die Zahl der Altinhaber die Zahl der potentiellen Betriebsübernehmer. Die Gründe sind vielfältig: Vor allem die demographische Entwicklung schlägt nun voll durch, hinzu kommt in der Regel ein hoher Kapital- und Modernisierungsbedarf bei der Übergabe – und verdammt häufig mag der Senior-Chef das Ruder einfach nicht aus der Hand geben.

Klar, Händler, die ihr eigenes Geschäft mühsam aufgebaut und am Markt etabliert haben, hängen mit Herzblut am eigenen Lebenswerk. Doch wer die Nachfolge nicht genau regelt, setzt schnell das ganze Unternehmen aufs Spiel. Besonders kritisch wird die Nachfolge in eher kleinen Unternehmen mit 10 bis 30 Mitarbeitern. Denn hier arbeitet der Unternehmer häufig in seinem Unternehmen tagtäglich mit – anstatt an seinem Unternehmen zu arbeiten …

Stimmen zur Unternehmensnachfolge:

• Telering: Allerbeste Erfahrungen (Franz Schnur, Geschäftsführer telering)
• Brömmelhaupt: Individuelle Strategien, auskömmliche Spannen (Robert Drosdek, Brömmelhaupt Großhandels GmbH)
• Euronics: Wichtige Zukunftsfrage (Euronics Vorstand Michael Niederführ)
• Expert: Oberste Priorität (Volker Müller, Vorstandsvorsitzender Expert)
• Electronic Partner: Thema von elementarer Bedeutung (Friedrich Sobol, Vorstand ElectronicPartner)
• EK/servicegroup: Potentiale aufzeigen (Lutz Burneleit, Bereichsleiter comfort der EK/servicegroup)

1. Eine emotionale Entscheidung

Gilt das Nachfolgeproblem auch für die, die mit dem Handel der Weißen und Braunen Ware ihr Geld verdienen? „Viele unserer Anschlusshäuser sind traditionell Familienunternehmen. Gerade hier sind Nachfolgeregelungen nicht nur eine wirtschaftliche, sondern auch eine emotionale Entscheidung“, bringt es Lutz Burneleit, Bereichsleiter comfort bei der EK/servicegroup auf den Punkt. Ein Aspekt, der für alle Verbundgruppen gelten dürfte. Auf rund 30 % der angeschlossenen 2.200 Händler der EK/servicegroup komme das Thema Generationsnachfolge in den nächsten fünf Jahren zu. Bei den Händlern von ElectronicPartner stehen in den nächsten drei bis fünf Jahren rund 150 Übergaben an. Der Bedeutung des Themas sind sich alle bewusst.

“Mittelständischen Unternehmen fällt es immer schwerer, einen geeigneten Betriebsnachfolger zu finden”, fasst Eric Schweitzer, Präsident des Deutschen Industrie- und Handelskammertages (DIHK), die Ergebnisse einer aktuellen Umfrage seines Hauses zusammen. Und weiter: “Im Jahr 2013 verzeichneten die Industrie- und Handelskammern erstmals mehr übergabewillige Altinhaber als Juniorunternehmer. Noch nie gab es so viele Seniorunternehmer und so wenige mögliche Nachfolger.” So viel wie nie also und so wenig wie nie zuvor. Während die Zahl der übernahmeinteressierten Existenzgründer auf einen erneuten Tiefstand sinkt, will eine Rekordzahl von Alt-Inhabern ihren Betrieb übergeben. Besonders dramatisch ist die Lage in Ostdeutschland. Die Nachwende-Gründergeneration tritt in den Ruhestand, die potentiellen Nachfolger sind in den Westen abgewandert.

2. Kapitalbedarf und Modernisierung schrecken ab

Die Demografie und ein rückläufiges Interesse an der unternehmerischen Selbstständigkeit erschweren die Nachfolgersuche zunehmend, sagt der DIHK-Präsident. Immer mehr Unternehmer erreichten bereits das Ruhestandsalter, während viele qualifizierte Personen eine gut dotierte abhängige Beschäftigung der Selbstständigkeit vorzögen. Die Folge: Mehr als 40 % der Seniorunternehmer finden nicht den passenden neuen Chef.”

Nach Einschätzung des DIHK schrecken vor allem hoher Kapital- und Modernisierungsbedarf viele Übernehmer ab. In einer solchen Situation sei “die Politik in einer besonderen Verantwortung, die Nachfolge nicht weiter zu erschweren”, betont Schweitzer. Weil es immer weniger Personen in den gründungsstarken Jahrgängen zwischen 25 und 44 Jahren gibt, wird die Situation auch künftig schwierig bleiben. Setzt sich diese Entwicklung fort, wird es im Jahr 2050 nach DIHK-Prognosen rund eine Millionen Selbstständige weniger geben.

3. Wer Geld verdient, findet Nachfolger

Gefahrt erkannt, Gefahr gebannt? Für die Verbundgruppen der Branche scheint das zu gelten. Ob familieninterne Lösung oder ein Management-Buy-out, ob Seminare, individuelle Coachings oder Anschub-Finanzierung – man lässt den potentiellen Unternehmensnachfoger nicht allein. Die Erfahrung zeigt:  Wenn Geld verdient wird und die Handlungsspielräume groß genug sind, findet sich meistens auch ein Nachfolger. “Uns ist wichtig, dass unser Fachhandelskunde Geld verdient und Perspektive hat. Daran arbeiten wir gemeinsam. Und dann findet sich auch eine Nachfolgelösung“, so Robert Drosdek, der mit der Brömmelhaupt Großhandels GmbH gerade selbst mitten in der Nachfolgekonzeption steckt.

4. Stimmen zur Unternehmensnachfolge

Telering: Allerbeste Erfahrungen

Das Thema Unternehmensnachfolge ist für telering-Geschäftsführer Franz Schnur „eine der dringlichsten und existenziellsten Aufgaben, denen sich der Handel zu stellen hat“. Mit Einführung der „telering Online Strukturdatenbank“ im Jahr 2011 wurde eine Datengrundlage geschaffen, die Strukturen der Fachgeschäfte zu erkennen und den Handlungsbedarf abzuleiten. Aus diesen Erkenntnissen ließ sich feststellen, wie viele Standorte gefährdet sein könnten, würde eine Unternehmensnachfolge scheitern. Schnur: „Wir mussten in jedem fünften Fall ein Gespräch mit unseren Händlern suchen, um zu klären, ob für die nächsten Jahre eine Planung existiert.“ Zugleich stellte der „Arbeitskreis Unternehmensnachfolge“ das gleichnamige Konzept als auch das Existenzgründerkonzept den Fachhändlern wie betreuenden Großhändlern zur Verfügung.

In der Betreuung seitens des Elektrogroßhandels, der mit dem Außendienst bei den Händlern präsent ist, liegt bei telering der Schlüssel, zum Thema. Ob übernahmebereite Kinder vorhanden sind oder sich im Betrieb geeignete Mitarbeiter empfehlen, erkenne der Betreuer ebenso, wie dass er regional vermitteln könne. „Gelingt dem Außendienstmitarbeiter die Vermittlung bis zur Stufe erster Gespräche zwischen dem etablierten Unternehmer und dem zumeist jungen Interessenten, empfehlen wir, dass ein Unternehmensberater hinzugezogen wird, der die Interessen aller Beteiligten in Einklang bringt“, erklärt Schnur. Und fügt hinzu: „Auf Basis des telering Business Plans und einer vertraglichen Konstellation, die dem Jungunternehmer möglichst viel Luft lässt, das Geschäft zu starten, erweisen sich manche dieser Geschäfte sogar erfolgreicher als Neugründungen.“

Brömmelhaupt: Individuelle Strategien, auskömmliche Spannen

Robert Drosdek weiß, wovon er redet. Schließlich befindet sich „sein“ Unternehmen, die Brömmelhaupt Großhandels GmbH, mitten in einer Nachfolgekonzeption. Drosdek: „Mein Vater ist nach bald 40 Jahren Branchenzugehörigkeit dabei, den Stab an mich zu übergeben. Nach der Gründung des Unternehmens vor über 50 Jahren durch meinen Großvater Paul Brömmelhaupt bin ich dann die dritte Unternehmergeneration.“ Konzepte von der Stange sind für Drosdek nicht nachhaltig erfolgreich. „Wir entwickeln für die kleineren und mittelgroßen Fachhändler individuelle Strategien.“

Die Unterstützung sei vielseitig und umfassend. Bei manchen nehme man die Rolle des Moderators ein, um die Interessen von Übergeber und Übernehmer zusammenzubringen. Wird mehr gewünscht, erstellt man gemeinsam einen Business-Plan, beantragt Fördermittel und Bankkredite. Zudem arbeitet man aktiv an der Gestaltung von Ladenlokal, Marketing, Servicekonzept wie Sortimentsstruktur mit. Völlig unentgeltlich übrigens. Drosdek: „Wir haben lediglich das Interesse, einen Kunden zu erhalten und hoffen, dass dieser aus Loyalität und Überzeugung langfristig mit uns zusammen arbeitet. Da der wirtschaftliche Erfolg des Fachhändlers die Grundlage unseres Geschäftsmodells ist, bieten wir Konzepte mit dem Ziel, dem Händler eine auskömmliche Spanne zu ermöglichen.

Euronics: Wichtige Zukunftsfrage

Standortsicherung ist für Euronics eine wichtige Zukunftsfrage. Bei mehr als 100.000 mittelständischen Unternehmen im Deutschland steht aktuell eine Übergabe an. Weniger als die Hälfte der Betriebe wechselt dabei innerhalb der Familie. Ohne konkrete Prozentzahlen nennen zu können, spiegelt sich diese Tendenz auch bei Euronics wider. Auf der Generalversammlung 2012 wurde eine Regelung verabschiedet, die es der Verbundgruppe ermöglicht, Regiebetriebe zu führen, wenn keine Nachfolge gefunden werden kann. Vorstand Michael Niederführ: “Eine “Filialisierung auf Zeit” ist aus unserer Sicht allerdings der letzte Schritt. Wir zeigen unseren Mitgliedern für jedes denkbare Szenario einen Lösungsweg auf: Von der klassischen Unternehmensnachfolge innerhalb der Familie oder aus dem Kreis der Euronics Mitglieder bis hin zum Buy-out durch einen Mitarbeiter.

Nachfolgeregelung ist auch bei Euronics Chefsache. Potenzielle Nachfolger müssen sensibel an unternehmerische Verantwortung herangeführt werden. Vier Coaches unterstützen aktiv diesen Veränderungsprozess, während die Zentrale – beispielsweise mit der “Führungskräfte Alademie” – Qualifizierungsangebote anbietet. Damit potenzielle Führungskräfte leichter den Weg zu Euronics finden, wird mit der “Business School” ein Studium angenoten. Am Ende steht der Hochschulabschluss “Bachelor of Arts (B.A.) Handelsmanagement”. Niederführ: “Einzigartig in der Branche ist, dass dieses Angebot auch als ausbildungsbegleitendes Modell für Schulabgänger mit Abitur oder Fachhochschulreife gilt, die bei uns damit in vier Jahren sowohl eine abgeschlossene Lehre als auch einen ersten akademischen Abschluss erwerben können.”

Expert: Oberste Priorität

Expert hat unterschiedliche Module entwickelt, um die Gesellschafter bei der Unternehmensnachfolge bestmöglich zu unterstützen. Im Rahmen der Weiterbildungsprogramme wurden Schulungen für die Unternehmerkinder-Generation konzipiert. Sollte innerhalb der Familie kein Nachfolger zur Verfügung stehen, ist Expert mit Hilfe des „Partnersystems“ in der Lage, sowohl leitende Mitarbeiter, als auch externe interessierte Unternehmer, erfolgreich durch diesen Prozess zu begleiten. Vorstandsvorsitzender Volker Müller: „Das schließt auch die enge Zusammenarbeit mit unseren Partnerbanken ein. In den letzten fünf Jahren konnten so mehr als ein Dutzend Betriebe erhalten werden.“

Für den Fall, dass es innerhalb der jeweiligen Firmenstruktur weder einen Nachfolger gibt noch ein bestehender Gesellschafter gefunden wird, der im Sinne der strategischen Ausrichtung von Expert den Standort erfolgreich weiterführen kann, können diese Unternehmen von der Expert Wachstums- und Beteiligungs AG übernommen werden. Müller: „Oberste Priorität bei der Übernahme von Betrieben haben aber immer die expert Gesellschafter.“

Electronic Partner: Thema von elementarer Bedeutung

Das Thema Unternehmensnachfolge ist auch für ElectronicPartner von elementarer Bedeutung. In den nächsten drei bis fünf Jahren stehen rund 150 Übergaben bei EP-Händlern an, pro Jahr sind es im Schnitt 30 bis 40. Vorstand Friedrich Sobol: “Es ist uns sehr wichtig, unsere Mitglieder in Anbetracht eines starken Wettbewerbs fit zu machen und für die Zukunft sicher aufzustellen. Bei vielen unserer Einzelunternehmen soll das Geschäft an die Kinder weitergegeben werden. Dabei gelingt der Generationenwechsel in den meisten Fällen problemlos.” Voraussetzung sei, dass der Nachwuchs frühzeitig in die Unternehmensführung eingebunden werde und vom Unternehmer Handlungsspielraum erhalte.

Neben der Übernahme durch die Kinder sei die Übergabe an einen Mitarbeiter die häufigste Form der Geschäftsübertragung. Vorteil ist hier, dass der Mitarbeiter alle Stärken und Schwächen des Betriebes kennt. Er kann auf das angestammte Personal zurückgreifen, die Auftragslage recht gut abschätzen. EP bietet nicht nur eine Reihe unterschiedlicher Maßnahmen – wie Fortbildungen für Jungunternehmer oder Seminare für abgebende Unternehmer – an. Auch bei der Erstellung eines Business Plans mitzuwirken oder bei Bankgesprächen hilfreich zur Seite zu stehen gehört zum Service-Paket.

EK/servicegroup: Potentiale aufzeigen

Bereits 2006 hat die Bielefelder EK/servicegroup das Projekt „Nachfolge: Organisierter Wechsel!“ ins Leben gerufen. Hier laufen alle Beratungs- und Kreditaktivitäten für einen gelungenen Übergabe- bzw. Übernahmeprozess zusammen. Lutz Burneleit, Bereichsleiter comfort: „Eine wichtige Rolle spielt das EK-Kreditmanagement. Die Einschätzung des eigenen Unternehmens ist zwangsläufig subjektiv und manchmal auch etwas schön gefärbt. Mit dem notwendigen Blick von außen zeigen die Kollegen bei der Analyse der Zahlen Schwächen und damit auch Potenziale auf. Darauf kommt es schließlich an.“

Ganz wichtig ist das „Young Network“. Junge Unternehmer und potenziele Nachfolger aus dem Kreis der Handelspartner finden hier gemeinsam oft die richtigen Wege, um sich mit ihrer Vorgängergeneration auseinanderzusetzen. Viele Mitglieder sind bereits in der Verantwortung, andere auf dem Sprung. Das Thema Nachfolgeregelung also immer aktuell. Burneleit:“Wir begleiten die oft mehrjährigen Prozesse mit unserer Expertise und freuen uns gerade in diesem Umfeld über eine ganze Reihe sehr gut gelaufener Übergaben.“ Auch bei Bankgesprächen stärkt die EK ihren Mitgliedern den Rücken. „Schließlich haben Mitglieder von Kooperationen nachweislich eine bessere Bonität als Unternehmen ohne Zugehörigkeit zu einer Verbundgruppe“, erklärt Burneleit.

Der Beitrag Nachfolger verzweifelt gesucht? erschien zuerst auf infoboard.de.

Die Servicequalität der Onlineshops lag insgesamt auf einem guten Niveau und verbesserte sich gegenüber dem Vorjahr leicht. 14 der getesteten Universalversender sicherten sich das Qualitätsurteil „gut“, lediglich ein Anbieter kam über ein befriedigendes Ergebnis nicht hinaus. Bessere Leistungen zeigten die Anbieter beispielsweise in puncto Versandqualität, die aktuell insgesamt gut ausfiel.

Die Versanddauer variierte weniger stark als im Vorjahr und betrug im Durchschnitt knapp drei Tage. Zudem war der Zustand der gelieferten Waren in allen Fällen tadellos. Eine gute Serviceorientierung zeigte sich auch bei der Rückgabe. „In über 90 % der Fälle lag dem Paket ein Retourenaufkleber bei“, so Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität, die ergänzt: „Die Kostenerstattung nach Rücksendung der Ware dauerte selbst im schlechtesten Fall akzeptable zwei Wochen.“

Testsieger der Studie „Online-Shops Universalversender 2014“ wurde Otto.de (Qualitätsurteil: „gut“). Sowohl der Internetauftritt als auch die E-Mail-Bearbeitung erzielten ein sehr gutes Ergebnis. Beim Versand bot der Anbieter im Vergleich mit die beste Qualität der Warenlieferung. Neckermann.de positionierte sich auf Rang zwei und überzeugte mit den kürzesten Lieferzeiten von durchschnittlich unter zwei Tagen und einer sehr guten E-Mail-Bearbeitung. Bei schriftlichen wie auch telefonischen Anfragen zeigten sich die Servicemitarbeiter kompetent. Den dritten Rang belegte Karstadt.de. Der Onlineshop erzielte im Gesamtergebnis ebenfalls ein gutes Resultat und profilierte sich mit dem im Test besten Internetauftritt. Eine nur befriedigende Versandqualität verhinderte ein noch besseres Abschneiden.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte die Servicequalität von 15 bedeutenden Onlineshops, die sich aufgrund ihres Angebotsspektrums als Universalversender kennzeichneten. Im Mittelpunkt der Untersuchung stand zum einen die Qualität des Internetauftritts, die anhand von Testnutzer-Betrachtungen sowie detaillierten Inhaltsanalysen inklusive der Aspekte Transparenz und Sicherheit ermittelt wurde. Zum anderen wurde die Versandqualität auf der Grundlage von Testbestellungen erhoben. Darüber hinaus prüften die Experten den Service bei jedem Anbieter anhand von anonymen, verdeckten Interessentenanfragen über E-Mail sowie über Telefon („Mystery-Tests“). Die Bestell- und Zahlungsbedingungen der Onlineshops stellten einen weiteren Bestandteil der Untersuchung dar. Insgesamt flossen 510 Servicekontakte – 34 pro Anbieter – in die Analyse ein.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilkategorien Internet und Versandqualität mit jeweils 30 Prozent, Telefon mit 20 Prozent, E- Mail mit 15 Prozent und Bestell- und Zahlungsbedingungen mit fünf Prozent ein. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

Der Beitrag Servicestudie Universalversender 2014: Otto.de vor Neckermann.de und Karstadt.de erschien zuerst auf infoboard.de.

Hans Wienands wurde im Amt des Vorsitzenden des Vorstands bestätigt. Als Stellvertreter wurde Murat Sahin gewählt.

Zu den vor ihm liegenden Aufgaben äußerte sich Wienands wie folgt: „Unsere Unternehmen haben den Anspruch, mit ihren Innovationen die Menschen in eine digitale, vernetzte, smarte und verbraucherfreundliche Welt mitzunehmen. Dabei stehen wir mit unserer Branche längst nicht alleine: Auch andere Branchen wie die der Hausgeräte-, der Installations-, Kommunikations-, Sicherheits- und Lichttechnik sowie Healthcare begleiten die Kunden und uns auf dem Weg zu einer branchenübergreifenden Home-Electronics-Familie. Hier wachsen allmählich Märkte zusammen, die für den Konsumenten längst zusammengehören. Es wird unsere gemeinschaftliche Aufgabe sein, auf diesem Weg alle mitzunehmen, die Akteure der Digitalen Gesellschaft sind. Der Verbraucher muss der Gewinner sein.“

Der Beitrag Wienands: Verbraucher muss der Gewinner sein erschien zuerst auf infoboard.de.

TP Vision stärkt damit sein Hamburger Team in einer Zeit, in der die strategische Ausrichtung des Vertriebs von höchster Bedeutung ist und das Unternehmen mit seinen neuen Ambilight TVs powered by Android eine neue Ära begründen möchte, die ganz in der Tradition der Marke Philips steht.

Der Beitrag Henrik Köhler: Willkommen zu Hause! erschien zuerst auf infoboard.de.

Als Vorsitzender des Fachverbands Consumer Electronics (2002 – 2012) hat sich Kamp „in herausragender Weise“ für die Belange der Branche eingesetzt. So hat er als Ideen- und Impulsgeber die Diskussion der EU-Richtlinie zur Entsorgung von Elektro und Elektronik-Altgeräten sowie die zur Verwendung bestimmter gefährlicher Stoffe mit initiiert und gestaltet. Als Vize-Präsident des ZVEI (2005 – 2013) hat Kamp die Interessen der gesamten Elektrotechnik- und Elektronikindustrie gegenüber Politik und Öffentlichkeit mit hoher medialer Akzeptanz vertreten.

Der Beitrag Kamp: Ein Ideen- und Impulsgeber erschien zuerst auf infoboard.de.

Für den Erfolg des Smart Home ist entscheidend, dass möglichst viele Geräte und Anlagen im Haushalt, zum Beispiel Waschmaschine, Heizung, Beleuchtung und Jalousien, einfach und sicher Informationen untereinander austauschen können. Diesen Austausch, sowie die Kommunikation mit Smartphones und Tablets soll die Plattform ermöglichen. Nutzer müssen sich damit künftig keine Gedanken mehr über unterschiedliche Technologien machen, um ihre elektrischen und elektronischen Geräte zu Hause zu steuern. Die neue Plattform soll zudem die Bereitstellung einer Vielzahl von Dienstleistungen zu den Geräten ermöglichen, so zum Beispiel in den Bereichen Energiemanagement, Sicherheitstechnik sowie Unterhaltung. Das ermöglicht neue Geschäftsmodelle: Unter anderem können Software-Entwickler die unterschiedlichsten Apps für diese Einsatzfelder programmieren.

Weiterhin wollen die Unternehmen Anbietern aus den Bereichen Hausgeräte, Unterhaltungselektronik, Heimautomatisierung und Internet-Dienstleistungen die Mitarbeit in einem Business Ecosystem ermöglichen. Dieses soll die Zusammenarbeit erleichtern und unterschiedliche Nutzeranforderungen in die Entwicklung der Software-Plattform mit einbeziehen.

Der Beitrag ABB, Bosch und Cisco: Offene Software-Plattform für Smart Home erschien zuerst auf infoboard.de.

Das Set enthält drei Sorten der hochwertigen Arabica-Kaffees von Green Cup Coffee, deren Ursprung sich bis zur einzelnen Finca zurückverfolgen lässt. Green Cup Coffee ist die erste Marke für fair gehandelte Single Finca Kaffees in Deutschland. Mit im Genusspaket befindet sich ein hochwertiger AromaOne Permanentfilter mit Microfilter aus Cromargan, der das Wechseln von Filtertüten erspart. Als kleines Extra hat WMF zudem noch eine Barista Kaffeetasse eingepackt.

Der Beitrag AromaOne: WMF spendiert Genuss-Paket erschien zuerst auf infoboard.de.

So geht’s: Jeder, der sich im Händlerportal von Wertgarantie zur Weihnachtsaktion anmeldet, sammelt pro Vertrag Punkte, die zum Aktionsende in die verschiedensten Gutscheine eingetauscht werden können – zum Beispiel für Reisen, Auto- und Motorradvermietung, Sportartikel, Bücher, Kino, Designartikel, Schmuck und Uhren.

„Alle Teilnehmer können sich je nach erreichtem Geldguthaben über eine Gutscheinplattform ein oder mehrere Geschenke in Form von Gutscheinen sichern. Jeder Vertrag zählt und wird von Wertgarantie belohnt – es gibt also nur Gewinner!“, so Vertriebsleiter Thilo Dröge.

Der Beitrag Wertgarantie: Wünsch dir was! erschien zuerst auf infoboard.de.

Zum 25. Mal führt deshalb der Fachkreis Hausrat/GPK (FHG) im Zentralverband Hartwarenhandel e.V., Düsseldorf, in der Branche die Partnerwahl des Fachhandels 2014 durch. Dies in den Sortimentsbereichen Hausrat, Glas, Porzellan/Keramik, Besteck, Geschenkartikel und im Bereich Kleinelektro. Dazu werden zum Jahresende die Wahlbögen an bundesweit ca. 3.000 Fachhändler versandt. Die Beurteilungskriterien sind – wie in den Vorjahren: Fachhandelstreue, realisierte Marge/Marktpflege, aktuelle Produkte, Reklamationsverhalten und Marktbedeutung.

Einsendeschluss ist der 25. Januar 2015. Die „Partner des Fachhandels 2014“ werden vom Vorstand des FHG anlässlich der Ambiente am 13. Februar 2015 um 14.00 Uhr im Raum Europa 2, Halle 4.0, geehrt. Der Wahlbogen kann zum Jahreswechsel unter www.zhh.de/Veröffentlichungen/Pressemitteilungen heruntergeladen werden.

Der Beitrag Jetzt mitmachen! Aufruf zur Partnerwahl erschien zuerst auf infoboard.de.

Jeweils 1.000 Euro wurden an die Kinderkrebshilfe Berchtesgadener Land und Traunstein sowie an die Integrative Sozialpädagogische Gruppenarbeit (ISG) in Traunreut überreicht.

Der Beitrag Mitarbeiter der BSH in Traunreut spenden 2.000 Euro erschien zuerst auf infoboard.de.

„Wir sind deutschlandweit einer der Vorreiter für Same-Day-Delivery. Dabei spielen wir den Vorteil, den wir als Multichannel-Händler durch die enge Verknüpfung des Online-Angebots mit unserem dichten Netz an stationären Märkten haben, voll aus. Der Mehrwert für den Kunden: Er kann beliebig wählen, ob er die online bestellte Ware vor Ort im Wunschmarkt abholen oder sich nach Hause senden lassen möchte“, erklärt Wolfgang Kirsch, CEO der Media-Saturn Deutschland GmbH. Und: „Mit der Erweiterung der Expresslieferung auf nun über 20 Städte bieten wir noch mehr Kunden die Möglichkeit, ihre Onlinebestellung sogar innerhalb weniger Stunden nach Hause geliefert zu bekommen. Ziel ist es, im Laufe des kommenden Jahres diesen Service in allen Regionen Deutschlands auszurollen.“

Die zusätzliche Lieferoption ist in den Stadtgebieten von Bochum, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Erding, Essen, Frankfurt, Gütersloh, Hamburg, Hannover, Ingolstadt, Köln, Leipzig, Ludwigshafen, Mainz, Mannheim, München, Nürnberg/Fürth, Stuttgart und Sindelfingen verfügbar. Entscheidet sich der Kunde für eine Zustellung noch am gleichen Tag, wird die gewünschte Ware gegen Zahlung einer Servicegebühr von 9,90 Euro innerhalb von 30 Minuten bis drei Stunden nach Bestelleingang nach Hause geliefert. Alternativ ist auch eine Zustellung zum Wunschtermin innerhalb von vier Tagen nach Bestelleingang und mit einem Zeitfenster von zwei Stunden möglich.

Der Beitrag Media Markt und Saturn: Eben bestellt – sofort geliefert erschien zuerst auf infoboard.de.

Juno Cho, Präsident der LG Corp., Holding der LG Electronics Inc., übernimmt die Rolle des President und CEO der LG Mobile Communication Unit, während Dr. Jong-seok Park die neu geschaffene Position des Chief Technology Advisor übernehmen wird. Bong-suk Kwon, Leiter der Abteilung Synergy bei LG Corp., wird Executive Vice President und CEO des Bereichs LG Home Entertainment (HE).

Seong-jin Jo, Präsident und CEO des Geschäftsbereichs LG Home Appliance, wird die Verantwortung der neu geschaffenen Home Appliance and Air Solution (H & A) Company übernehmen. Die Fusion der Segmente HA und AE soll die Fähigkeit des Unternehmens verbessern, Gesamtlösungen für den Heimbereich auf Basis eigener Kerntechnologien bieten zu können.

Der Beitrag LG Electronics strukturiert um und ernennt neue Präsidenten erschien zuerst auf infoboard.de.

„Im neuen Showroom können Fachhändler die Breite und Tiefe unseres aktuell angebotenen Sortiments kennenlernen und sich von der Qualität der Markenprodukte überzeugen“, erklärt Morris Luo, General Manager bei Hisense Germany. „Darüber hinaus bietet die Markenwelt dem Unternehmen die Möglichkeit, unseren Geschäftspartnern die Philosophie und Strategie des Hightech-Spezialisten näher zu bringen.“

Der Beitrag Hisense eröffnet Markenwelt erschien zuerst auf infoboard.de.

Ideale Plattform

„Die ProTour ist für uns eine ideale Plattform, um in entspannter Atmosphäre, abseits von großem Messetrubel, unseren Handelspartnern vielfältige Informationen rund um die Geräte sowie persönliche Gespräche mit unseren Experten zu bieten. Von POS-Lösungen über Marketingkampagnen, Händlertrainings bis hin zu Kundendienstthemen – für alle Fragen steht ein passender Ansprechpartner bereit“, verspricht Uwe Meergans, Leiter Vertrieb Consumer Products für Deutschland, Österreich und Schweiz. Die ProTour ist vom 2. bis 26. März 2015 in folgenden Großstädten unterwegs: Mainz, Hannover, Nürnberg, Leipzig, Stuttgart, Köln und München.

Der Beitrag BSH Kleingeräte: On the road again erschien zuerst auf infoboard.de.

Gemeinsam mit gut 200 führenden Herstellern präsentiert der Mehrbranchenverbund Rezepte für den Einkaufsspaß am POS. Dazu zählen u. a. Top-Sortimente mit vielen Neuheiten, Shopkonzepte mit „Aha-Effekt“ und Events, die die Verbraucher begeistern – jeweils in den vier EK-Geschäftsfelder living, family, comfort und fashion. Für gute Laune sorgen attraktive Sonderkonditionen, überzeugende Valuten und das ebenso kompetente wie praxisorientierte Dienstleistungsprogramm.

Das zentrale Motto der Ausstellung heißt „VERNETZT.DIGITAL.PERSÖNLICH“. So werden stationäre und digitale Services ebenso miteinander verbunden wie Offline- und Online-Absatzkanäle (Multichannel). Eine wesentliche Rolle spielt darüber hinaus die persönliche Vernetzung von Händlern, Industrie und Dienstleistern sowie die Verknüpfung von Sortimenten (Cross-Selling).

Dass sich Höchstgeschwindigkeit und persönlicher Kontakt nicht ausschließen, stellen die Bielefelder beim Speed-Dating unter Beweis. Auf der EK LIVE haben Handelspartner Gelegenheit, bei Fragen und Wünschen an die EK-Führungskräfte und Industrievertreter direkt auf den Punkt zu kommen.

Der Beitrag EK LIVE: Einkaufsspaß am POS erschien zuerst auf infoboard.de.

Erreicht wurde der Erfolg unter anderem durch reichweitenstarke Wasserkampagnen im Frühjahr und Herbst 2014 sowie durch attraktive Aktionspakete für den Handel. “Begleitende Produkt-Demos und Wasserverkostungen am PoS sichern die Aufmerksamkeit der Verbraucher für unser gefiltertes und mit Magnesium mineralisiertes Trinkwasser. Die Zugabe von Magnesium sorgt für Vitalität und Geschmack des gefilterten Leitungswassers. Ein Geschmackserlebnis, das sehr an die bekannten französischen stillen Mineralwässer erinnert. Die Magnesium-Erfolgsstory spiegelt sich folglich bei BWT in allen Werbematerialien und Maßnahmen wider.“ so Michael Radecker, Leiter der Marketingabteilung bei BWT water + more.

Der Beitrag BWT : Marktführer in Österreich erschien zuerst auf infoboard.de.

Sicher, der Fachmarkt ist größer, der Discounter billiger. Und das Internet scheint mit seinen Öffnungszeiten von 24 Stunden an sieben Tagen die Woche eh’ übermächtig. Bleibt dem eher kleinen Fachhändler um die Ecke nichts anderes übrig, als den Kopf in den Sand zu stecken? Mitnichten! Telering Geschäftsführer Franz Schnur beschäftigt sich mit seinem Team seit Jahren mit dieser Frage. Für 2015 gibt es eine klare Antwort der Mainzer: Mehrwert durch Nähe!

„In unserer globalisierten Welt ist es vor allem die Nähe – menschlich wie räumlich –, die unsere IQ-Fachhändler von der Konkurrenz abhebt“, erläutert Schnur den Marketing-Ansatz für das kommende Jahr. Vorteil Fachhandel, denn: „Unsere IQ-Fachgeschäfte sind gleich um die Ecke. Die Fachhändler beraten persönlich, kennen die lokalen Besonderheiten, wissen, wo das Wasser kalkhaltig und der SAT-Empfang grenzwertig ist. Sie bieten Arbeits- und Ausbildungsplätze – und ihre Gewerbesteuer bleibt hier vor Ort.“

Ganz nahe am Markt agieren

Es ist eine Mischung aus harten und weichen Faktoren, die für den stationären Fachhandel spricht. Dementsprechend differenziert telering das Marketing. Natürlich dürfen die klassischen VKF-Maßnahmen wie Hersteller- und Themenaktionen – von denen es in 2015 mehr als 20 geben wird – nicht fehlen. Mehrwert durch Nähe impliziert auch größtmögliche Anpassung an die Erfordernisse des jeweiligen lokalen Marktes. Schließlich herrscht in München ein anderes Preisniveau als in Flensburg oder Duisburg. „Damit sich unsere IQ-Fachhändler den Gegebenheiten vor Ort bestmöglich anpassen können, stellen wir ihnen unsere Prospekte ab dem nächstem Jahr auch mit individuellem Preiseindruck zur Verfügung. So bewegen sie sich ganz nah an ihrem Markt und können noch gezielter auf die Wünsche ihrer Kunden eingehen“, so Schnur.

Mailings. Videos. Salesfolder.

Zudem können Händler die Prospekte auch digital zum Durchblättern auf ihre IQ-Homepage stellen. Dank „MARKENKLIQ“ geschieht das ab kommendem Jahr ganz einfach „per Klick“! Ab 2015 gibt es zudem eine Hotline, unter der Händler anrufen können, um sich von EDV-Profis im Web-Alltag helfen zu lassen. Für noch mehr Individualität und Nähe zum lokalen Markt bietet telering 2015 auch individuelle Prospekte – beispielsweise für Umbau, Jubiläum oder Neueröffnung – an. Und wie mache ich auf meine Dienstleistungen aufmerksam? Neben einer Reihe an Mailings zu Servicethemen wie Heimvernetzung, Sicherheitstechnik oder Kücheneinbau gibt es die Möglichkeit, ein eigenes Unternehmensvideo zu drehen und auf die IQ-Homepage zu stellen.

Der » Salesfolder mit der neuen Marketing-Konzeption wird gerade an die 2.611 Fachhändler verschickt. Schnur freut sich schon jetzt auf die Rückmeldungen: „Noch nie war es so einfach, die Nähe zu den Kunden und den damit verbundenen Mehrwert als Mitglied der telering seiner Kundschaft aufzuzeigen.“

Der Beitrag Telering-Kampagne: Mehrwert durch Nähe! erschien zuerst auf infoboard.de.

Das erlebt man in Elmshorn auch nicht alle Tage: Es ist stockdunkel, es ist kalt und es ist in aller Herrgottsfrühe. Trotzdem staut sich um 6 Uhr morgens schon der Verkehr am Ramskamp. Das Ziel ist, orange ausgeleuchtet, nicht zu verfehlen. Expert Bening eröffnet an diesem Novembermorgen in Elmshorn seinen Technikmarkt Nummer 23. Und natürlich locken die attraktiven Eröffnungsangebote die Kunden in Scharen herbei.

1. Top-Sortiment, bestens strukturiert

In zentraler Lage gibt es jetzt ein für Elmshorn wohl einzigartiges Einkaufserlebnis. Es schien am Eröffnungsmorgen so, als habe die Stadt auf nichts anderes gewartet. Filialleiter Niels Brunswieck freute sich über den Zuspruch, zeigte sich aber auch ein wenig nachdenklich: „Damit haben wir nicht gerechnet. Obwohl wir Personal aus anderen Filialen zusammengezogen haben, kam es leider zu Wartezeiten.“

Die über 2.000 Quadratmeter große Verkaufsfläche des ehemaligen ProMarktes wurde in den Wochen zuvor für einen deutlich siebenstelligen Betrag umgebaut und komplett neu gestaltet. Das Ergebnis: Eine hochwertig eingerichtete Verkaufsfläche mit guter Akustik, hohem Tageslichtanteil, exzellenter Beleuchtung und beeindruckender Übersichtlichkeit bietet jetzt Platz für alle Warengruppen des Elektro-Vollsortiments. Ob Consumer Electronics wie neueste Ultra-HD-Fernseher und Bluray-Player, Multimedia-Bedarf, innovative Neuheiten aus dem Bereich Telekommunikation und Foto oder Elektro-Hausgeräte: Das Sortiment ist bestens strukturiert, bietet eine große Auswahl an Marken. Und das sowohl im attraktiven Preiseinstiegsbereich als auch im Segment der hochwertigen Premium-Marken.

2. High-Tech mit Coffee-Lifestyle

Der Bereich der Elektro-Hausgeräte lädt auf einer eigenen Etage mit über 1.000 Quadratmetern Fläche in angenehmer Atmosphäre zum Erlebniskauf ein. Wer möchte, kann hier nicht nur entspannt bummeln, sondern sich auf eine Kaffeespezialität mit und ohne Milchschaum einladen lassen. Das Obergeschoss bietet – beispielgebend und richtungweisend – eine kleine Kaffee-Lounge, die zur entspannten Shopping-Pause und kostenlosem Coffee-Lifestyle einlädt.

Mit jetzt 23 modernen Technikmärkten erwirtschaftet die Bening-Gruppe über zweihundert Millionen Euro Umsatz, die Mitarbeiterzahl erreicht die Schwelle von 1.000. Das Unternehmen mit Sitz in Cuxhaven wird nach hanseatischen Grundsätzen geführt. Das heißt: Eben typisch Norddeutsch – verbindlich, fair und verlässlich. Kernmarkt ist das nördliche Niedersachen, Bening gibt es aber auch in NRW (Rheda Wiedenbrück, Minden, Detmold) und mit Elmshorn wurde nach Pinneberg zum zweiten Male der Sprung über die Elbe nach Schleswig Holstein gewagt.

3. Die Erfolgsbausteine

Bausteine des Erfolgs: Hohe Beratungs- und Servicequalität sowie außerordentliche Kundenorientierung. Während andernorts tendenziell eher Verkaufspersonal auf der Fläche reduziert wird, geht expert Bening den umgekehrten Weg. „Bedarfsorientierte und gute Beratung auf Augenhöhe des Kunden: Informativ, kompetent und qualifiziert, aber ohne Druck. Das ist es, was unsere Kunden an uns schätzen.“, erklärt der Elmshorner Filialleiter Nils Brunswieck.

Tiefpreis-Angebote, auch unterhalb der Preise großer Internet-Shops, sorgen für eine Besuchsfrequenz und Kundenbindung, die die Geschäftsführung strahlen lässt. „Wir wollen der leistungsfähigste Anbieter für unsere Kunden und gleichzeitig der attraktivste Arbeitgeber für unsere Mitarbeiter sein“, formuliert es Geschäftsführer Thomas Jacob.

Der Beitrag expert Bening: Elmshorner Erlebniseinkauf erschien zuerst auf infoboard.de.

Das „Raclette délice“ punktet mit zwei Grillplatten, die je nach Bedarf ausgetauscht werden können. So kann wahlweise auf einer Natursteinplatte oder auf einer antihaftbeschichteten Wendeplatte mit Crêpe-Vertiefung gegart, gebacken und gegrillt werden. Ein Thermostat überwacht die eingestellte Temperatur, die Seitenteile sind hitzeisoliert. Das „Fondue élégance“ wird mit separatem Keramiktopf geliefert. So kann es neben dem klassischen Fleich-Fondue auch für Käse- und Schokoladen-Fondue zum Einsatz kommen. Wer es lieber klassisch mag: Der Edelstahltopf ist mit Spritzschutz und Gabelhalterung ausgestattet.

Der Beitrag Unold: Klassiker-Duo zu Silvester erschien zuerst auf infoboard.de.

Ein außerordentliches Signal

In der Begründung der Jury wurde die transparente Darstellung der Nachhaltigkeitsaktivitäten im Miele Nachhaltigkeitsbericht hervorgehoben. Zudem fiel ins Gewicht, dass Miele die Nachhaltigkeit seiner Lieferanten bewertet und bei Mitarbeitern „für hohe soziale Standards über dem Durchschnitt“ steht. Die lange Lebensdauer der Miele-Hausgeräte, verbunden mit hoher Energieeffizienz und niedrigem Ressourcenverbrauch, setze ein „außerordentlich gutes Nachhaltigkeitssignal an Branche und Gesellschaft.“

Der Deutsche Nachhaltigkeitspreis, zum siebten Mal von der gleichnamigen Stiftung vergeben, zählt zu den renommiertesten Nachhaltigkeitspreisen Europas. Miele war übrigens in bester Gesellschaft: Ehrenpreise gingen an den Alt-Bundespräsident Horst Köhler, den Schauspieler Colin Firth und Ehefrau Livia für ihr soziales und ökologisches Engagement sowie an die Sängerin Nelly Furtado.

Der Beitrag Miele: Erfolgreiche Nachhaltigkeitsstrategie erschien zuerst auf infoboard.de.

„BlackSteel“ ist ein optisch attraktiver schwarzer Edelstahl. Gepaart mit hochwertiger SmartSteel-Veredelung verleiht das Material Hightech-Design und zeitlose Eleganz. Optimale Frische und längere Haltbarkeit der eingelagerten Lebensmittel versprechen die BioFresh-Safes. Neben durchdachten Ausstattungsdetails verfügt die BlackSteel Side-by-Side Kombination auch über ein NoFrost Gefrierteil mit IceMaker.

Der Beitrag Liebherr: Ausgezeichnetes Hightech-Design erschien zuerst auf infoboard.de.

Der Lockenstyler G13 50 von Udo Walz by beurer verspricht weiche und natürliche Locken. „Haus und Garten Test“ lobt die Keramik- und Turmalinbeschichtung, die eine gleichmäßige Temperaturverteilung erlaubt. So wird das Haar während des Stylings zusätzlich geschützt. Für eine bequeme Anwendung sorgen ein Kabel mit Drehgelenk und die Cool-Touch-Spitze. Das Modell bietet sieben Temperaturstufen zwischen 150°C und 210°C. Nach Einschalten des Geräts kann dieses innerhalb weniger Sekunden sofort genutzt werden – ein Kriterium das im Test überzeugte.

Der Beitrag Beurer: „Traumhafter Lockenzauber“ erschien zuerst auf infoboard.de.