Künstliche Intelligenz bei MediaMarktSaturn Voicebot für die Kundenhotline.
Der neue Voicebot, der in Zusammenarbeit mit Parloa entwickelt wurde, basiert auf generativer Künstlicher Intelligenz (GenAI) und ermöglicht es, Kundenanfragen in der Hotline automatisch und in natürlicher Sprache zu beantworten. Falls der Anrufer das Gespräch mit einem Menschen bevorzugt oder der Voicebot keine Lösung für das Anliegen liefern kann, werden die Anrufer an einen Kundenservice-Mitarbeiter weitergeleitet.
„Durch die Integration unseres neuen Voicebots optimieren wir kontinuierlich unser digitales Serviceangebot”, erklärt Henny Steiniger, Vice President Services & Solutions, Customer Experience & Care. „Mit dem Einsatz Künstlicher Intelligenz steigern wir nicht nur unsere Effizienz, sondern bieten unseren Kunden einen Service, der 24/7 verfügbar ist. Das verkörpert unsere Vision: innovative, intuitive Lösungen, die den Alltag unserer Kunden erleichtern.“
Kundinnen und Kunden können in einem natürlichen Telefongespräch ihre Fragen stellen, ohne durch ein Menü navigieren zu müssen. Die Künstliche Intelligenz greift anschließend auf das umfangreiche FAQ-Wissen zu Themen wie Produktberatung, Reparatur- und Garantieleistungen, Lieferungen oder Retouren zurück, um schnell und verständlich die richtigen Antworten per Sprachausgabe zu liefern. Damit wird die Effizienz der Kundenhotline weiter gesteigert und Wartezeiten für Kundinnen und Kunden werden reduziert.
Zusätzlich zu den bestehenden Optionen des Voicebot wird derzeit getestet, ob und wie weitere Funktionen, wie beispielsweise Informationen zum Bestellstatus oder zur Produktverfügbarkeit, integriert werden können.
Mit dem Dörrautomaten DA 650 bringt Rommelsbacher ein Gerät auf den Markt, das speziell für… Read More
Zu den von Liebherr präsentierten Highlights auf der diesjährigen Küchenmeile gehörten die „großen“ Neuheiten. Die… Read More
Liebherr steht für konsequente Fachhandelsorientierung, das bestätigt erneut die Auszeichnung im Rahmen des „Leistungsspiegel Elektro-Großgeräte… Read More
Für eine effektive und hygienische Reinigung von Armaturen, Oberflächen in Bad und Küche sowie Hartböden… Read More
Hisense startet die nächste Phase der Zusammenarbeit mit Manuel Neuer und präsentiert eine Markenkampagne, um… Read More
Beim Kauf eines PizzaPlus Einbaubackofens von Gorenje erhalten die Kunden eine Küchenmaschine der Retro Collection… Read More