Zitat
„Der typische deutsche Kunde ist sicher ein sehr anspruchsvoller Kunde. Er war von Tag eins an einer der sensibelsten, wenn es zum Beispiel um Geschwindigkeit und Genauigkeit ging.
Künftig ist die genauere, die flexiblere Zustellung wichtig. Sie muss sich dem Leben des Kunden anpassen. Der Kunde soll nicht überlegen müssen, wo er sein muss, um sein Paket zu bekommen. Wir nennen das ‚mental overhead‘. Dinge, über die der Kunde nachdenken muss, bevor er einen Kauf abschließt – und die ihn eventuell daran hindern, einen Kauf abzuschließen.“
Ralf Kleber, zum Jahresende ausscheidender Deutschland-Chef von Amazon, im Interview mit der Frankfurter Allgemeinen Zeitung am 8. Dezember 2021.
