Samsung: „Maximaler Mehrwert für unsere Handelspartner“

Kaum ein zweiter Anbieter der Branche lebt das Thema Künstliche Intelligenz (KI bzw. AI) in Haus und Küche so konsequent wie Samsung. Mehr noch: Samsung zeigt, wie die Vernetzung unterschiedlicher Produktgruppen und die innovativen Funktionen seiner neuen Einbauprodukte den Alltag vieler Nutzer komfortabler machen können. Wie kommen diese Themen im Handel und beim Verbraucher an? Und wie blickt Samsung auf den Messe-Herbst 2024 zurück? Was sind aktuell die größten Herausforderungen? Antworten darauf gibt Nedzad Gutic, Vice President Home Appliances bei Samsung Electronics.

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Lieber Herr Gutic, die IFA wie die Küchenmeile A30/area30 liegen jetzt rund zweieinhalb Monate hinter uns. Wie ist Ihre Bilanz mit Blick auf beide Messen und ihre jeweiligen Besonderheiten, auf die Kundenfrequenz und Auftragsgespräche?

Die Messetage auf der IFA in Berlin und der area30 in Löhne waren für uns äußerst erfolgreich. Beide Messen verzeichneten eine hohe Besucherfrequenz und boten die Gelegenheit für intensive Fachgespräche und den direkten Dialog mit unseren Handelspartnern und Handelspartnerinnen.

Auf der IFA stand unser Motto „AI for All“ im Mittelpunkt. Wir haben unseren Handelspartnern die Vorteile unserer Produkte durch Konnektivität und AI gezeigt – etwa durch die weiterentwickelte Sprachsteuerung Bixby, die komplexe Befehle noch präziser umsetzt als bislang.

Die area30 bot uns eine exzellente Gelegenheit für den direkten Dialog mit dem Küchen-Fachhandel. Wir konnten bestehende Partnerschaften vertiefen, neue Kontakte knüpfen und gezielt Innovationen wie unser Anyplace Induktionskochfeld und die 69 cm breite Einbau-Kühlgefrierkombination in den Fokus rücken. Die durchweg positive Resonanz und qualitativ hochwertigen Anfragen unterstreichen das starke Interesse an unseren Innovationen und das Potenzial für zukünftige Projekte.

Die Strategie eines vernetzten Zuhauses

Was waren die Heros auf der Standfläche, welche Innovationen kamen beim Fachpublikum besonders gut an?

Auf der IFA war der Bespoke AI Waschtrockner mit integriertem AI Home Display der absolute Hero und sorgte für viel Aufmerksamkeit beim Fachpublikum. AI Home dient als Steuerungs- und Entertainmentzentrale, die eine smarte Steuerung über ein 7-Zoll-LCD-Display ermöglicht, das in die neuesten Samsung Hausgeräte integriert ist. Es bietet ein komfortables und intuitives Smart-Home-Erlebnis, bei dem verschiedene Hausgeräte miteinander vernetzt und zentral steuerbar gemacht werden.

Mit dem Bespoke AI Waschtrockner können Nutzende beispielsweise via AI Home Display vom Keller aus den Staubsaugerroboter starten – eine smarte Lösung für spontane Situationen.

Auf der area30 war das Anyplace Induktionskochfeld ein echter Publikumsmagnet. Besonders hervorzuheben ist auch hier das neue integrierte AI Home Display, wo ich mir direkt und ohne Smartphone Rezepte in einer Schritt-für-Schritt-Anleitung anzeigen lassen kann. Diese Innovation setzt neue Maßstäbe in puncto Komfort und Sicherheit in der Küche und beeindruckte insbesondere die Fachbesucher und Fachbesucherinnen, die bereits offen für eine smarte Küche sind und gezielt Lösungen suchen, um smarte Geräte noch enger miteinander zu vernetzen.

Auf beiden Messen war Samsung Food ein weiteres Highlight, das mit seinen AI-Funktionen den Alltag erleichtert und Nutzenden bei der täglichen Ernährung mit zum Beispiel personalisierten Rezepten inspiriert. Als Teil des SmartThings-Ökosystems fügt sich Samsung Food nahtlos in die Strategie eines vernetzten Zuhauses ein – ein Konzept, das gerade bei einem jungen und technikaffinen Publikum große Begeisterung weckt.

Hohe Glaubwürdigkeit im Handel

Mein persönlicher Eindruck: Kaum ein zweiter Anbieter der Branche lebt die KI in Haus und Küche so konsequent wie Samsung. Mehr noch: Samsung zeigt, wie die Vernetzung unterschiedlicher Produktgruppen und die innovativen Funktionen seiner neuen Einbauprodukte den Alltag vieler Nutzer komfortabler machen können. Wie kommen diese Themen im Handel und beim Verbraucher an? Wird das Thema erkennbar „gelebt“ oder gibt es auch immer noch Vorbehalte?

Die Resonanz im Handel und bei den Verbrauchern und Verbraucherinnen ist gleichermaßen sehr positiv. Als weltweit einziger Anbieter, der Hausgeräte, Fernseher und Smartphones mit AI-Technologie aus einer Hand liefert, schaffen wir Vertrauen und haben eine hohe Glaubwürdigkeit im Handel und bei Verbrauchern und Verbraucherinnen.

Ein Beweis dafür: Die Händlerzentralen kamen zur IFA in großen Gruppen aus unterschiedlichen Bereichen wie TV oder Hausgeräte zu uns, ließen sich umfassend herumführen und zeigten großes Interesse an unseren ganzheitlichen produktübergreifenden Lösungen. Unser Produktportfolio weckt deswegen großes Interesse, da es nicht nur technologische Innovation, sondern auch klare Mehrwerte bietet.

Dazu zählen beispielsweise personalisierte und verbesserte Nutzungserlebnisse, die den Alltag vieler Menschen erleichtern können. Nutzende erkennen zunehmend den Komfort, den ein vernetztes Zuhause mit sich bringen kann, und schätzen einfache, intuitive Bedienkonzepte. Natürlich gab es in der Vergangenheit auch Vorbehalte gegenüber AI. Doch diese Zurückhaltung nimmt ab, da AI mittlerweile allgegenwärtig und für viele greifbarer geworden ist.

Hier spielt der Fachhandel eine zentrale Rolle: Durch kompetente Beratung und die Betonung der einfachen Bedienbarkeit können Hemmschwellen weiter abgebaut werden. Das stärkt das Vertrauen der Verbraucher und Verbraucherinnen und gibt dem Handel zugleich schlagkräftige Verkaufsargumente.

Samsung bedient mit seinen Geräten den Küchen- wie den Elektrohandel. Wie unterscheiden sich die Sortimente, wo liegen die jeweiligen Schwerpunkte und was sind die strategischen Ziele, einmal im Küchen-, einmal im Elektrohandel?

Samsung verfolgt im Küchen- und im Elektrohandel klar differenzierte Strategien, um den spezifischen Anforderungen beider Kanäle gerecht zu werden. Dabei stehen exklusive Produkte pro Kanal, angepasste Vertriebskonzepte und unterschiedliche strategische Schwerpunkte im Fokus.

Im Küchenhandel liegt unser Schwerpunkt auf dem Ausbau der Marktposition im Einbaugerätebereich, insbesondere bei Kühlgeräten und Kochfeldern. Hier setzen wir auf flexible Einbaufähigkeit, Energieeffizienz und den Einsatz innovativer AI-Technologien. Unser Ziel ist es, uns als Premium-Anbieter für maßgeschneiderte Küchenlösungen zu etablieren.

Die Zusammenarbeit mit dem Küchenhandel ist dabei zentral, um den Verbrauchern und Verbraucherinnen optimale, individuell abgestimmte Küchenlösungen zu bieten. Ergänzt wird dies durch die nahtlose Integration unserer Geräte über SmartThings, die beispielsweise die Vernetzung von Family Hub+ Kühlschränken mit AI Vision Inside, Bespoke Backöfen und Induktionskochfeldern ermöglicht. Unterstützt durch die Samsung Food App wird so ein nahtloses und intuitives Zusammenspiel der Geräte geschaffen. Unsere Handelspartner erhalten zudem gezielte Trainings und Vertriebsstrategien, um diese innovativen Lösungen optimal zu vermarkten.

Ein wichtiger Bestandteil unserer Strategie im Elektrohandel ist das Smart Dealer Programm, das exklusiv für den Elektro-Fachhandel konzipiert wurde. Es umfasst ein eigenständiges Sortiment sowie spezifische Vertragswerke und Konditionen, die speziell auf diesen Markt zugeschnitten sind. Über Smart Dealer bieten wir Verbrauchern und Verbraucherinnen die Möglichkeit, ein perfekt vernetztes Zuhause zu erleben, in dem Geräte reibungslos zusammenarbeiten.

Im Elektrohandel können wir zudem auf die starke Positionierung von Samsung in der Unterhaltungselektronik und bei Mobilgeräten aufbauen. Diese Geräte – von TVs über Soundbars bis hin zu Smartphones und Tablets – schaffen die Basis, um Verbrauchern und Verbraucherinnen das optimale Zusammenspiel aller Geräte im Haushalt zu demonstrieren. Durch unsere offene Plattform ist die Integration von Geräten anderer Hersteller in der Küche kein Hindernis für die Verwirklichung unserer „AI fo All“-Vision.

Rückläufige Inflation stabilisierte die Kaufkraft

Die Branche stöhnt und ächzt unter der schleppenden Konjunktur und den eher mauen Frequenzen im Fachhandel sowie einem Wohnungsbau, der phasenweise fast zum Erliegen gekommen ist. Wie lief das 1. Halbjahr 2024?

Trotz der schwierigen Marktbedingungen, insbesondere im Einbaugeräte-Segment und durch die schwache Baukonjunktur, konnte Samsung Hausgeräte das 1. Halbjahr 2024 erfolgreich gestalten. Während der Rückgang im Wohnungsneubau die Nachfrage nach Küchenlösungen belastete, kompensierten wir dies durch Marktanteilsgewinne, vor allem im freistehenden Kühlen-Segment und im Bereich Waschen. Besonders das Multidoor-Segment mit der neuen RF9000 Serie überzeugte durch hohe Nachfrage dank innovativer AI-Funktionen und hoher Energieeffizienz.

Auch im Einbaugerätebereich erzielten wir positive Entwicklungen, insbesondere im Elektrofachhandel, wo Ersatzgeschäfte Umsatzwachstum brachten. Die Verbraucher setzen zunehmend auf hochwertige, nachhaltige Produkte, was wir mit unserer breiten Produktvielfalt mit AI-Technologien und Energieeffizienz in allen Preisklassen bedienen können.

Zusätzlich stabilisierte die rückläufige Inflation die Kaufkraft und begünstigte die Nachfrage nach unseren nachhaltigen und komfortablen Lösungen. Energieeffizienz bleibt dabei ein zentraler Erfolgsfaktor im deutschen Markt. Trotz der angespannten Gesamtsituation konnte Samsung Hausgeräte seine Position durch starke Innovationen und Flexibilität stärken und blickt optimistisch auf die kommenden Monate.

Sehen Sie für die Branche ein Licht am Ende des Konjunktur-Tunnels? Wie werden Sie voraussichtlich zum Jahresende abschließen? Und was haben Sie sich für die umsatzstärksten Wochen des Jahres vorgenommen?

Es gibt Anlass zu vorsichtigem Optimismus, trotz der angespannten Wirtschaftslage. Eine moderate wirtschaftliche Erholung in den kommenden Jahren, gepaart mit rückläufiger Inflation und steigender Kaufkraft, könnte langfristig positive Konsumimpulse bringen.

Dennoch bleibt der Küchenkanal, beeinflusst von der schwachen Baukonjunktur, herausfordernd. Samsung konnte jedoch Stabilität und Wachstum in zentralen Segmenten wie Kühlen und Bodenpflege erzielen. Unsere strategische Ausrichtung auf energieeffiziente und AI-gestützte Geräte greift zentrale Kundenbedürfnisse auf und stärkt nachhaltig unsere Marktposition.

Mit einem breiten, innovativen Produktportfolio und starker Zusammenarbeit mit Handelspartnern sind wir gut aufgestellt, das Jahr 2024 solide abzuschließen. Gerade in der entscheidenden Jahresendphase legen wir einen besonderen Fokus auf die umsatzstärksten Wochen des Jahres. Mit speziell vereinbarten Black Friday Deals gemeinsam mit unseren Handelspartnern, insbesondere im Elektrofachhandel, setzen wir darauf, unser gemeinsames Geschäft zum Jahresende noch einmal signifikant zu stärken.

Der Fachhandel hat für Samsung eine Schlüsselrolle

Welche Unterstützung benötigt der Elektro- wie der Küchenhandel aktuell seitens der Marken, welche Unterstützung leistet Samsung ganz konkret?

Der Fachhandel hat für Samsung eine Schlüsselrolle, insbesondere für Verbraucher und Verbraucherinnen, die ein vernetztes Zuhause schaffen möchten. Um den Elektro- und Küchenhandel gezielt zu stärken, bieten wir umfangreiche Schulungen zu AI-Anwendungen, SmartThings-Vernetzung aber auch Energieeffizienz an. Dies unterstützt den Fachhandel dabei, seine Kunden und Kundinnen kompetent zu beraten und die Vorteile unserer Produkte überzeugend darzustellen.

Attraktive Kampagnen und POS-Materialien mit Fokus auf Energieeffizienz und innovative Technologien ergänzen diese Maßnahmen und setzen neue Kaufimpulse. Unser AI- und SmartThings-Ökosystem ermöglicht es, Verbrauchern und Verbraucherinnen nicht nur einzelne Geräte, sondern ein ganzheitliches Samsung-Erlebnis zu präsentieren. Dies fördert Up- und Cross-Selling und steigert den Umsatz pro Kauf.

Für den Elektro- und Küchenhandel bieten wir exklusive Sortimente und arbeiten mit spezialisierten Vertriebsteams, um die spezifischen Anforderungen beider Kanäle optimal zu bedienen. Damit möchten wir die Verbraucher motivieren, den Fachhandel zu besuchen und vor Ort durch kompetente Beratung zu diesen Themen neue Kaufimpulse setzen. Unser Ziel ist es, die Attraktivität des Fachhandels zu erhöhen, Verbraucher durch hochwertige Beratung zu überzeugen und Innovation, Energieeffizienz und Vernetzung in den Fokus zu rücken.

Ob AEG, die BSH, Liebherr oder Miele: Die Top-Marken reagieren im Jahr 2024 auf den Einbruch von Nachfrage und Konjunktur mit Kurzarbeit oder Entlassungen. Wie ist die aktuelle Lage im Samsung-Konzern, insbesondere in Deutschland? Hinter vorgehaltener Hand haben wir zuletzt gehört, auch bei Samsung in Deutschland gebe es, nennen wir es „Personalanpassungen“…

Bei Samsung Electronics GmbH gibt es reguläre Personalanpassungen, um die betriebliche Effizienz zu steigern, wobei wir Faktoren wie die gesamtwirtschaftliche Entwicklung berücksichtigen.

Was sind die aktuell größten Herausforderungen für Samsung?

Die größten Herausforderungen für Samsung bestehen derzeit in einem wirtschaftlich unsicheren Marktumfeld, das die Konsumneigung dämpft, sowie im Rückgang des Wohnungsbaus, der die Nachfrage nach Einbaugeräten verringert. Um diesen Herausforderungen zu begegnen, setzt Samsung auf Innovation und Nachhaltigkeit.

Wir fokussieren uns auf energieeffiziente und smarte Produkte, die den aktuellen Kundenbedürfnissen entsprechen, wie etwa Multidoor-Kühlgeräte und AI-gestützte Bodenpflegeprodukte. Ein weiterer Schwerpunkt ist die enge Zusammenarbeit mit unseren Handelspartnern und Handelspartnerinnen, um gemeinsam Lösungen zu entwickeln, die den Marktanforderungen gerecht werden.

Trotz der schwierigen Lage bieten die stabilisierte Inflation und gestärkte Kaufkraft mittelfristig Chancen für eine Konsumerholung. Mit unserer technologischen Stärke und nachhaltigen Konzepten ist Samsung gut positioniert, um Marktanteile zu sichern und weiter auszubauen.

Wie wird das Thema Service, Reklamationen, Reparaturen und Ersatzteile in Deutschland abgewickelt? Ich hatte am Freitag ein Gespräch mit einem der führenden Köpfe einer Verbundgruppe, dem insbesondere die Versorgung mit Ersatzteilen von Samsung die Stirn in Falten legt. Er berichtete von Händlern (nicht nur seiner Verbundgruppe), die wochenlang auf Ersatzteile von Samsung warten und damit auch Ihre Kundschaft zunehmend verärgern …

Samsung legt großen Wert auf die Qualität und Langlebigkeit seiner Produkte, um Reparaturen zu minimieren. Dies zeigt sich auch in der 20-jährigen Garantie auf ausgewählte Hausgeräte-Komponenten. Ersatzteile sind gemäß EU-Ökodesignverordnung für Verbraucher und Verbraucherinnen zugänglich, sicherheitsrelevante Teile jedoch nur für qualifizierte Werkstätten.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Verfügbarkeit von Ersatzteilen und die Lieferzeiten zu verbessern. Feedback von Handelspartnern fließt direkt in unsere Prozessoptimierungen ein. Nachhaltigkeit und Reparierbarkeit sind Kernbestandteile unserer Entwicklungsstrategie, um zukünftige Produkte noch robuster und reparierfreundlicher zu gestalten. Unser Ziel bleibt es, auch im Servicebereich eine hohe Qualität zu gewährleisten.

Steht der Messeplan für 2025, sind IFA und die area30 wieder gesetzt?

Samsung schätzt die Bedeutung der IFA in Berlin und der Küchenmeile in Ostwestfalen als zentrale Events, um unsere Innovationen einem breiten Publikum sowie Fachhändler und Fachhändlerinnen zu präsentieren. Beide Messen bieten einzigartige Möglichkeiten, um den direkten Austausch zu fördern, aktuelle Markttrends zu analysieren und bestehende Partnerschaften weiter zu vertiefen.

Der Messeplan für 2025 ist derzeit noch nicht finalisiert. Als global agierendes Unternehmen stimmen wir unsere Teilnahme an Messen sorgfältig mit unseren strategischen Zielen, den Anforderungen der jeweiligen Märkte und globalen Prioritäten ab. Dies ermöglicht uns, sicherzustellen, dass jede Messebeteiligung maximalen Mehrwert für unsere Marke, unsere Handelspartner und Handelspartnerinnen und unsere Verbraucher und Verbraucherinnen bietet.