Nachdem Coolblue im Februar dieses Jahres bereits ein Depot zur Next-Day-Lieferung von Haushaltsgroßgeräten für den Großraum Frankfurt in der Region eröffnet hat, folgt pünktlich zum Weihnachtsgeschäft ein Store mit 1.400 Quadratmetern auf der Kaiserstraße in Frankfurt. Dort können Kundinnen und Kunden zukünftig in acht Produktwelten ein vielfältiges Angebot an Elektronik entdecken, ausprobieren sowie kaufen und dabei von einer fachkundigen Beratung und zusätzlichen Dienstleistungen wie der Online-Abholung von Bestellungen profitieren.

Im Mittelpunkt soll dabei immer die auf den Kunden und seine Bedürfnisse zugeschnittene Beratung, mit dem Ziel, das für sie oder ihn beste Produkt zu finden, stehen. Neben Produktspezialisten unterstützen informative Beratungswände den Entscheidungsprozess und erklären neue Technologien. Auch stehen digitale Funktionen der Coolblue App, wie ein Gerätevergleich per QR-Code oder Virtual-Reality-Optionen, zur Verfügung.

Wohlfühl-Atmosphäre

Dabei will das Store-Konzept von Coolblue mit einer aufgeräumten Wohlfühl-Atmosphäre, gemütlichen Lounge-Bereichen und kostenlosem Kaffee oder Tee überzeugen. Und auch Kinder kommen hier nicht zu kurz. So sorgt eine Spielecke für Unterhaltung, während sich die Eltern beraten lassen.

„Nachdem wir unseren Liefer- und Installationsservice für Haushaltsgroßgeräte auf den Großraum Frankfurt ausgeweitet haben, freue ich mich auf die Eröffnung unseres neuen Coolblue Stores im Herzen Frankfurts. Dieser Store ergänzt nicht nur unseren Next-Day-Lieferservice, sondern erweitert auch die Online Customer Journey, indem er ein Einkaufserlebnis bietet, bei dem unsere Kundinnen und Kunden Produkte entdecken, ausprobieren und sofort mit nach Hause nehmen können. Wir freuen uns, diese Integration von Online- und Store-Erfahrung präsentieren zu können“, sagt Bart van der Vis, Direktor Coolblue Deutschland.

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In Dortmund haben die Kundinnen und Kunden künftig die Möglichkeit, in acht Themenwelten auf über 1.400 Quadratmetern ein vielfältiges Produktsortiment zu entdecken, auszuprobieren und zu kaufen. Darüber hinaus profitieren sie von einem umfassenden Beratungs- und Kundenservice bis hin zur Abholung von Online-Bestellungen.

Auf zwei Etagen entstehen acht Produktwelten rund um Fernseher, Smartphones, Laptops, Gaming, Audio, Waschen & Trocknen, Haushalt und Küche. In jeder Themenwelt helfen Produktspezialisten den Besuchern mit fachkundiger Beratung, das beste Gerät für ihre individuellen Bedürfnisse zu finden. Zusätzliche Unterstützung bieten informative Beratungswände sowie die Einbindung der Website und der Coolblue-App mit ihren digitalen Features.

Übersichtliches Storekonzept

So haben Interessierte beispielsweise die Möglichkeit, Produkte einfach und schnell zu vergleichen, indem sie die daneben angebrachten QR-Codes scannen. Zudem können online bestellte Waren per Click & Collect sofort im Store abgeholt werden. Darüber hinaus soll der Store durch die unverkennbare Coolblue-Atmosphäre, gepaart mit einem übersichtlichen und gut durchdachten Storekonzept, bei dem das Wunschprodukt schnell gefunden ist, bestechen. Während die Kundinnen und Kunden bei ihrem Einkauf kostenlos Kaffee und Tee genießen können, sorgt eine Kinderspielecke für die Unterhaltung der Kleinen.

„Wir freuen uns, mit einer tollen Location im Herzen von Dortmund einen weiteren Store im Ruhrgebiet zu eröffnen. Vor allem weil wir bereits online und in unserem Essener Store zahlreiche Dortmunderinnen und Dortmunder zu unseren treuen Kunden zählen dürfen, ist es uns sehr wichtig, nun auch direkt vor Ort für sie da zu sein. Mit unserem Store-Konzept haben wir die Möglichkeit, ein einzigartiges Einkaufserlebnis mit persönlicher Beratung und vielen Produkten zum Anfassen zu bieten“, sagt Bart van der Vis, Director Coolblue Germany.

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Möglich war das u.a. dank der weiteren Automatisierung des Zentrallagers und einer noch effizienteren sowie nachhaltigeren Gestaltung der Store- und Lieferprozesse. In Deutschland verbuchte das Unternehmen eine Umsatzsteigerung um 8,05% auf 188 Mio. EUR und verzeichnete mit einem gemessenen NPS von 82 die höchste Kundenzufriedenheit der Firmengeschichte.

Gestern eröffnete Coolblue ein neues Depot in Kelsterbach bei Frankfurt und erschließt so den Großraum Frankfurt mit seinem eigenen Lieferservice für Haushaltsgroßgeräte: CoolblueLiefert. Damit erreicht der Online-Händler weitere fünf Millionen Kundinnen und Kunden mit der Lieferung von Weißer Ware sowie Fernsehern ab dem nächsten Werktag. Zudem ist ein weiteres Depot mit einem anderen Einzugsgebiet in Planung.

Zwei neue Stores in Deutschland

Coolblue investiert weiter in den Ausbau seiner Infrastruktur und eröffnet in diesem Jahr insgesamt acht neue Stores in den Niederlanden, Belgien und Deutschland. Dazu wurde das Store-Konzept weiter optimiert, sodass alle neuen Stores mit deutlichen Verbesserungen rund um das Einkaufserlebnis aufwarten. Auch die deutsche Kundschaft kann sich über neue Standorte freuen. Neben dem neuen Depot bei Frankfurt ist in der Region auch ein stationärer Store geplant, zudem ein weiterer in NRW.

Pieter Zwart, CEO von Coolblue: „Wir sind 2023 in Deutschland enorm gewachsen. Ein Wachstum dank vieler wiederkehrender Kunden und einer sehr hohen Kundenzufriedenheit. Daher werden wir weiter investieren und verdoppeln unser Liefergebiet mit zwei neuen Depots. Mit der Erschließung der Region Frankfurt erreichen wir fünf Millionen mehr Kundinnen und Kunden, die wir mit unserem eigenen Lieferservice für Haushaltsgroßgeräte glücklich machen können.“

Weiterhin werde man „die besten Kundenerlebnisse schaffen“, indem die Websites und die App noch einmal deutlich verbessert werden sollen. Pieter Zwart: „2024 wird das beste Coolblue-Jahr aller Zeiten!“

Weitere Infos gibt es im Coolblue-Jahrbuch mit Facts und Insights hier.

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Neben zahlreichen Angeboten bietet der Händler umfangreiche Serviceleistungen mit schneller Lieferung und umfassender Beratung auf allen Kanälen.

So gibt es die Heißluftfritteuse Philips Airfryer XL (HD9270/96) mit einem Rabatt von mehr als 22% für nur 139,99 EUR, während der Dyson V15 Detect Absolute Akkusauger um knapp 25% reduziert auf 599 EUR ist. Die energiesparende Waschmaschine WM14UR5EM3 von Siemens ist im Aktionszeitraum um knapp die Hälfte reduziert und für nur 588 EUR statt 1.169 EUR zu haben.

Während das umfangreiche Elektroniksortiment über den Onlineshop deutschlandweit erhältlich ist, sorgt der unternehmenseigene Liefer- und Installationsservice für Elektrogroßgeräte sowie Fernseher dafür, dass entsprechende Produkte am Niederrhein, im Rhein-Ruhr-Gebiet sowie Sauer- und Münsterland zeitnah am gewünschten Ort aufgestellt werden.

Eine Übersicht der Black Friday Deals aus allen Produktwelten von Coolblue finden Sie hier.

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Dazu vertritt Bart van der Vis, Director Germany von Coolblue, das Unternehmen im Panel-Talk am 1. September um 16:25 Uhr in Halle 21b und teilt sein Expertenwissen zum Thema „Den Einzelhandel für Kunden neu denken: Die neue Normalität der Einkaufs- und Konsumgewohnheiten“.

Das Panel beleuchtet die aktuellen Herausforderungen der Einzelhändler in Zeiten von Innovation und Wandel sowie Trendthemen wie KI und Nachhaltigkeit. Auf der Branche lastet der Druck, sich neu zu erfinden, um die Erwartungen der Kundschaft in Bezug auf Service, Geschwindigkeit und Verfügbarkeit weiterhin zu erfüllen.

Gemeinsam mit den weiteren Panel-Gästen Lisa Lopuck (CEO ShareGallery.com) und Tom Hickman (CEO Nationwide Marketing Group) wird van der Vis diese Veränderungen und Lösungsansätze diskutieren.

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Ihre Ausbildung zur Kauffrau oder zum Kaufmann im Einzelhandel (m/w/d) können die Nachwuchskräfte zum 1. August oder September wahlweise im Coolblue-Store in Düsseldorf oder in Essen beginnen.

Mit ihrem Ausbildungsstart werden die Azubis vom ersten Tag an in alle Bereiche des Einzelhandels einbezogen: angefangen bei der Warenpräsentation auf der Verkaufsfläche über die Kundenberatung bis hin zur Abwicklung von Zahlungsvorgängen und Reklamationen.

Darüber hinaus übernehmen Azubis verschiedene Aufgaben hinter den Kulissen und prüfen unter anderem die Bestände im Lager, führen Bestellungen durch und kontrollieren die Anlieferung neuer Produkte. Zudem erhalten sie während ihrer dreijährigen Ausbildung die Chance, diverse Einzel- und Teamprojekte durchzuführen und sich nicht zuletzt in zahlreichen Gebieten weiterzubilden.

Weitere Informationen zu den Ausbildungsberufen bei Coolblue finden Sie hier.

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Dayan-Muda, die smarte Sparassistentin in der Coolblue-App, hilft energiesparend zu leben.

Sie hat einen Oberlehrer-Grad im Energiesparen und ist eine Energieklasse für sich.

Mit etwas Glück können Verbraucher eines von 1.000 kostenlosen Starterpaketen gewinnen. Die Aktionsbedingungen und ein Video finden Sie hier.

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Mit einem positiven Ebitda von 43 Mio. EUR reichte das Wachstum letztlich nicht aus, um die steigenden Kosten und den Margendruck auszugleichen.

Dabei ist Coolblue insgesamt gewachsen, was unter anderem auf das starke Wachstum in Deutschland zurückzuführen ist, wo ein Umsatz von 174 Mio. EUR erzielt wurde. Die Expansion wurde auch durch die Eröffnung eines zweiten deutschen Stores in Essen vorangetrieben, welcher ein Fahrraddepot inkludiert. Derzeit beschäftigt das E-Commerce-Unternehmen 219 Mitarbeiter in Deutschland, 75 mehr als im Vorjahr.

Pieter Zwart, CEO von Coolblue: „2023 wird das Jahr sein, in dem wir unsere Stores weiter verbessern und mindestens fünf neue Läden eröffnen werden. Wir werden auch viele Optimierungen an unserer Webseite und unserer App vornehmen, um Kunden noch besser bei ihrer Wahl zu helfen. Außerdem haben wir hohe Erwartungen an das weitere Wachstum in Deutschland. Und mit Coolblue Energie werden wir von unserem brandneuen Büro in Utrecht aus noch mehr Kunden beim Energiesparen helfen. Kurzum: 2022 war herausfordernd, hat uns aber hervorragend darauf vorbereitet, 2023 zum absolut besten Coolblue-Jahr aller Zeiten zu machen.“

Das Jahrbuch von Coolblue finden Sie hier.

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Ausgezeichnet wurde der niederländische Online-Elektronikhändler vom EHI Institut und der Messe Düsseldorf für seine Omnichannel-Strategie. Die Kunden haben die Möglichkeit, die Produkte im Geschäft zu testen und im Online-Shop mit weiteren Produkten zu vergleichen.

Mit der App erhalten sie weitere Informationen, mit Augmented-Reality-Anwendungen können die Kunden die Geräte virtuell in der Wohnung aufstellen. Weitere im Geschäft verfügbare Dienste sind Click & Reserve, Click & Collect sowie mobiles Bezahlen.

Außerdem ist der Düsseldorfer Store, laut Expertenjury, einer der besten Stores weltweit. So zeichnen das EHI und die Messe Düsseldorf den größten stationären Shop des E-Tailers in der Kategorie „Digital“ mit dem EuroShop RetailDesign Award 2023 (ERDA) aus.

„Wir freuen uns sehr über diesen Award, denn er bestätigt unsere Strategie, auf allen Kanälen den bestmöglichen Service anzubieten. Mit unseren Stores möchten wir unsere Kundinnen und Kunden glücklich machen. Als Online-Händler sehen wir unsere stationären Geschäfte als Service für sie. Denn wir können hier Dinge tun, die über die Webseite oder App nicht möglich sind – vorrangig beraten und Produkte erlebbar machen. Gleichzeitig beziehen wir aber alle digitalen Möglichkeiten durch unsere Webseite und App mit ein“, so Arpagon Grosse Harmann, Lead Growth Germany/Manager Development Germany bei Coolblue.

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In der Essener Innenstadt haben die Kunden die Möglichkeit, auf mehr als 1.400 Quadratmetern eine große Vielfalt an Elektronikprodukten – von Smartphones und Laptops bis hin zu Kopfhörern und Fernsehern – zu erleben. Außerdem können sich die Kunden ausführlich beraten lassen und ihre Online-Bestellungen abholen.

Pieter Zwart, CEO von Coolblue: „Wir eröffnen stationäre Stores für unsere Kunden, damit sie Produkte in echt erleben können. In acht Produktwelten haben sie die Möglichkeit, Geräte anzufassen und auszuprobieren, denn sie wissen oft schon, welches Produkt sie suchen. Wenn Kunden beispielsweise einen neuen Fernseher brauchen, möchten sie ihn zuerst sehen.“

Acht Produktwelten & umfassender Service

Der neue Coolblue Store in der Kettwiger Straße 2-10 umfasst acht verschiedene Produktwelten: Mobile, IT, Smart Home, TV, Audio, Waschmaschinen & Trockner, Haushalt und Küche. In jedem Themenbereich gibt es eine große Auswahl an elektronischen Geräten. In einem geschlossenen, aber einsehbaren Wohnbereich können zum Beispiel Fernseher sowie verschiedene Soundbars ausprobiert werden. Und auch der favorisierte Kaffeevollautomat kann getestet werden.

Innerhalb der Produktwelten stehen geschulte Produktexperten für Fragen zur Verfügung. Im Mittelpunkt steht dabei immer die auf den Kunden und seine Bedürfnisse zugeschnittene Beratung mit dem Ziel, das für ihn beste Produkt zu finden. Informative Ratgeberwände unterstützen den Entscheidungsprozess mit Erklärungen zu den Vorteilen bestimmter Technologien.

Hier erfährt die Kundin oder der Kunde beispielsweise, was sie oder er beim Kauf eines neuen Fernsehers beachten sollte. Darunter Hinweise zur idealen Größe für das jeweilige Wohnzimmer, was QLED und HDR unterscheidet oder welche Vorteile ein Smart-TV bietet. Auch der Nachwuchs kommt in der Filiale nicht zu kurz: So lädt eine Kinderspielecke dazu ein, Kunstwerke mit Klemmbausteinen zu kreieren, während die Eltern sich beraten lassen.

Der Store umfasst zudem ein CoolblueRadelt-Depot, von wo aus kleine Produkte an Kunden in und um Essen per Fahrrad ausgeliefert werden.

Seit dem Start in Deutschland im Juli 2020, konzentriert sich Coolblue darauf, Kunden mit seinem Kundenservice, schneller Lieferung, Installation und persönlicher Produktberatung zu begeistern. Während das Elektronik-Sortiment deutschlandweit über den Webshop und die App erhältlich ist, wird der eigene Liefer- und Montageservice für Haushaltsgroßgeräte und Fernseher, CoolblueLiefert, sukzessive weiter ausgebaut.

Begonnen am Niederrhein werden derzeit auch der Großraum Köln und Düsseldorf sowie das Ruhrgebiet beliefert. Mit der Expansion einher ging auch die Etablierung des eigenen, emissionsarmen Lieferservice’s mit dem Fahrrad, CoolblueRadelt, in Düsseldorf, womit das niederländische Unternehmen der erste Online-Händler in Deutschland war, der seine Bestellungen selbst mit dem Fahrrad ausliefert.

Auf die Eröffnung des ersten deutschen Stores im Düsseldorfer Kö-Bogen 2 im November 2021 folgte nun die erste Filiale im Ruhrgebiet. Coolblue hat in Deutschland, den Niederlanden und Belgien im Jahr 2021 nach eigenen Angaben einen Rekordumsatz von 2,3 Milliarden Euro erzielt.

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Mit dem Rekordumsatz von 2,3 Mrd. EUR erzielte Coolblue 348 Mio. EUR mehr als im Jahr 2020. Darüber hinaus generierte das Unternehmen im Jahr 2021 ein bereinigtes Ebitda von 91 Mio. EUR. Dieses Ergebnis sei vor allem auf die hohe Kundenzufriedenheit zurückzuführen, heißt es in einer Mitteilung.

Seit dem Start in Deutschland hat Coolblue die Kunden mit seinem Kundenservice, der schnellen Lieferung, Installation und persönlichen Produktberatung „sehr zufriedengestellt“. Die Expansion des E-Commerce-Unternehmens nach Deutschland begann im Jahr 2020 mit dem eigenen Liefer- und Montageservice für Haushaltsgroßgeräte und Fernseher (CoolblueLiefert), kurz danach kam ein eigener Lieferservice per Fahrrad (CoolblueRadelt) hinzu.

Im vergangenen Jahr ist das E-Commerce-Unternehmen in Deutschland deutlich gewachsen und hat sein eigenes Liefer- und Montagenetz in Nordrhein-Westfalen weiter ausgebaut. Zudem wurde in der Düsseldorfer Innenstadt in prominenter Lage der erste deutsche (und bislang) größte Coolblue-Store eröffnet.

Pieter Zwart, CEO von Coolblue: „2022 wird das beste Coolblue-Jahr aller Zeiten. Wir werden weiter wachsen und unser Fahrrad- sowie Liefernetzwerk ausbauen. Wir eröffnen neue stationäre Geschäfte in den Niederlanden, Belgien und unseren zweiten Store in Deutschland, in Essen. Auch in unserem Lager werden wir weiter in die Zukunft investieren. Mit intelligenten Verpackungsmaschinen, mit denen wir nicht nur mehr Kunden glücklich machen, sondern auch unseren CO2-Fußabdruck deutlich verringern können.“

Kommt: Coolblue-Store in Essen

In Deutschland möchte Coolblue weiter wachsen und bis zum Jahr 2025 einen Umsatz von 1 Mrd. EUR realisieren. Zwart: „2021 war gut, aber 2022 wird noch besser werden.“

In diesem Jahr wird Coolblue sein Filialnetz weiter ausbauen und in Essen im 3. Quartal auf 1.400 Quadratmetern sein zweites stationäres Geschäft in Deutschland eröffnen. Im Store an prominenter Adresse (Kettwiger Straße 2-10) im Stadtzentrum können Kunden dann über 1.000 Elektronikprodukte erleben.

Darüber hinaus haben sie die Möglichkeit sich von Produktspezialisten beraten zu lassen, ihre Online-Bestellungen abzuholen und den After-Sales-Service in Anspruch zu nehmen. Für den Store in Essen sucht Coolblue 35 neue Mitarbeiter, u.a. Floor Manager, Store-Mitarbeiter, Teamleader und Hosts.

Ein Image-Video zu Coolblue finden Sie hier.

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Nieselregen, schlappe 7 Grad Celsius, tristes November-Schlemmgrau, die Bretterbuden des Weihnachtsmarktes noch verschlossen. Einladend wirkte Düsseldorfs neue Mitte, das Einkaufsherz der Stadt zwischen Kö und Schadowstraße, am vergangenen Freitag nicht. Mit einer Ausnahme: Das Entree des spektakulären, begrünten Kö-Bogens II leuchtet in einem knalligen Orange und satten Blau. Nicht ohne Grund: Coolblue, der größte Online-Elektronikhändler in den Niederlanden und Belgien, hat hier seinen ersten Store in Deutschland eröffnet.

Und dieser Brand-Store ist einer der Superlative: Von den mittlerweile 19 stationären Läden – 18 davon in den Niederlanden und Belgien – ist der in Düsseldorf der größte (und bislang Einzige hierzulande). Die Kunden können dort über 1.000 Elektronikprodukte mit allen Sinnen live erleben, sich von Produktexperten beraten lassen oder auch Online-Bestellungen abholen.

Auf insgesamt 2.600 Quadratmetern gibt es auf zwei Etagen alles, was das Zuhause komfortabler, schöner und smarter macht, neben Smartphones, TV-Geräten und Laptops auch das Beste aus Küche (Kühlgeräte, Herde, Geschirrspüler) und Waschküche (Waschmaschinen, Trockner). Bei den Elektrokleingeräten fallen vor allem die Boom-Kategorien auf, also Akku-Handstaubsauger und Saugroboter, Küchenmaschinen sowie Kaffee-Vollautomaten und Siebträger.

Das Ambiente: eine orange-blaue Erlebniswelt, ein echter Pont of Emotion, mal wunderbar cool, urban & hipp (Apple nebenan lässt grüßen), dann wieder heimelig, fast mit Kuschelfaktor. Das Thema „Smart Home“ in einem Holzhaus mit TV-Lagerfeuer zu inszenieren, auf diesen (stimmigen) Gegensatz muss man erst einmal kommen. Chapeau!

Ein Store der Superlative

Pieter Zwart, der CEO von Coolblue, am Eröffnungstag: „Unsere stationären Läden sind für unsere Kunden da. Sie wissen oft, welches Produkt sie suchen, aber sie wollen es selbst erleben. Wenn Kunden einen neuen Fernseher brauchen, möchten sie ihn zuerst sehen. Wenn sie eine neue Kaffeemaschine suchen, möchten sie sie erst ausprobieren. In unserem Store können die Kunden Fernseher und Soundbars in unserem Wohnzimmer testen und in unserer Kaffeebar Kaffee aus verschiedenen Kaffeemaschinen probieren. Wir freuen uns sehr, dass dies nun auch für unsere Kunden in und um Düsseldorf möglich ist.“

Neben dem Ausprobieren von Produkten in verschiedenen Produktwelten haben Kunden die Möglichkeit, sich ausführlich beraten zu lassen und ihre Online-Bestellungen abzuholen.

Im neuen Coolblue-Store im Herzen der Düsseldorfer Innenstadt können Kunden Produkte in acht verschiedenen Produktwelten erleben: Laptops & IT, Handys, Tablets & Wearables, Fernseher, Kopfhörer & Lautsprecher, Waschmaschinen & Trockner, Küche & Haushalt, Kaffee sowie Smart Home. In jeder Produktwelt finden sie ein breites Angebot an elektronischen Geräten. Es stehen mehr als 20 Produktexperten, die man problemlos an Terminals „buchen“ kann, bereit, um die Kunden bei der Auswahl des für sie besten Produkts zu beraten.

Neben der Beratung durch die Produktexperten bietet Coolblue aber auch weitere gezielte Hilfestellung bei der Auswahl der passenden Produkte. Zum Beispiel durch Ratgeberwände im ganzen Store, die aufführen, was Kunden beispielsweise beim Kauf eines neuen Fernsehers beachten sollten. Darunter Hinweise zur idealen Größe für das jeweilige Wohnzimmer, was QLED und HDR unterscheidet oder welche Vorteile ein Smart-TV bietet.

Impressionen aus dem ersten Coolblue-Store in Deutschland

Schnelle Lieferung, persönliche Beratung

Seit dem erfolgreichen Start in Deutschland vor über einem Jahr, konzentriert sich Coolblue darauf, Kunden mit seinem Kundenservice, der schnellen Lieferung, der Installation und der persönlichen Produktberatung zu begeistern. Die Expansion des Online-Händlers nach Deutschland begann mit dem eigenen Liefer- und Montageservice für Haushaltsgroßgeräte und Fernseher, „CoolblueLiefert“, am Niederrhein.

Später wurde Coolblues eigener Lieferservice mit dem Fahrrad, „CoolblueRadelt“, auch in Deutschland eingeführt. Damit ist Coolblue der erste Online-Händler in Deutschland, der seine Bestellungen selbst mit dem Fahrrad ausliefert. Das passt wunderbar in die Zeit! Nächster Schritt von Coolblue ist der weitere Ausbau der eigenen Infrastruktur in Nordrhein-Westfalen wie ein Liefer- und Montageservice sowie die Eröffnung weiterer Filialen.

Für den arrivierten Fachhandel könnten sich Coolblue durchaus zum veritablen Mitbewerber entwickeln: frische Ideen, frische Farben, frisches Konzept. Dazu freches Marketing und eine Kundenzentrierung, die mehr als nur eine Worthülse ist. Das hat Potenzial!

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Was ist die Philosophie, die DNA von Coolblue?

Wir legen einen besonderen Fokus auf die Kundenzufriedenheit. Um für unsere Kunden einen Unterschied zu machen und uns im Markt abzuheben, bieten wir kundenorientierte Produktreisen an. Dabei handelt es sich um All-in-One-Lösungen für unsere Kunden. Wir bauen unterstützend dazu unsere Infrastruktur auf. Das machen wir in den Niederlanden, Belgien und Deutschland, sowohl online als auch in unseren 19 stationären Geschäften.

Warum ist eine physische Präsenz in Form von Ladengeschäften ein wichtiger Baustein für ein Unternehmen, das ursprünglich als “Pure-Onliner” gestartet ist?

Die Stores sind eine Erweiterung unserer Website und App. Die Zukunft des Einzelhandels ist online – allerdings können wir in unseren Geschäften Dinge anbieten, die über unsere Website oder App nicht möglich sind. So kann man zum Beispiel die unterschiedliche Klangqualität oder den Komfort von Kopfhörern erleben, den Kaffee aus der gewählten Kaffeemaschine probieren und Fernseher testen.

Neben der Möglichkeit, Produkte auszuprobieren, können sich die Kunden auch von Produktexperten beraten lassen, ihre Online-Bestellung abholen und den Kundenservice in Anspruch nehmen. 

War die stationäre Präsenz von Anfang an geplant oder hat das Unternehmen seit seiner Gründung dazu „gelernt”?

Stationäre Geschäfte waren von Anfang an Teil unserer Strategie. In Regionen, in denen wir Stores haben, stellen wir eine höhere Kundenzufriedenheit fest (Net Promotor Score) und wir sehen, dass die Kunden auch mehr online kaufen. Wir nennen dies das “Stein-im-Fenster-Prinzip”: Die Kunden wissen, dass sie vorbeikommen können, wenn sie ein Produkt umtauschen möchten oder ein möglicher Defekt vorliegt.

Wie weit sind Sie mit dem Aufbau einer eigenen Infrastruktur in Deutschland gekommen?

Kunden in ganz Deutschland können bei Coolblue bestellen und bekommen ihre Bestellung am nächsten Tag geliefert. In und um Düsseldorf erfolgt dies oft mit unserem eigenen Fahrradlieferservice „CoolblueRadelt“.

In anderen Gebieten arbeiten wir mit unserem Lieferpartner DHL zusammen. Und im Rhein-Ruhr-Gebiet können Kunden Haushaltsgroßgeräte und Fernseher bestellen und mit unserem eigenen Lieferservice „CoolblueLiefert“ kostenlos liefern lassen. Bei Waschmaschinen und Wäschetrocknern können die Kunden auch unseren Montageservice in Anspruch nehmen.

Eine schnelle Lieferung, persönliche Beratung, Entsorgung von Altgeräten und Wahl des Liefertermins – das versprechen andere auch …

… wir konzentrieren uns auf das, was wir tun, und auf das, was unsere Kunden wünschen. Und wir haben ein Alleinstellungsmerkmal: Wir bauen die Customer Journey von Anfang bis Ende auf, basierend auf den grundlegenden Bedürfnissen des Kunden.

Und wir haben unsere eigene Infrastruktur mit unserem eigenen Liefernetzwerk, Installationsservice, Kundendienst, Fahrradnetzwerk und physischen Stores. Bei jedem Schritt dieser Customer Journey wollen wir die Erwartungen des Kunden übertreffen und den Service, den wir bieten, maximieren. Auf diese Weise können wir unsere Kunden begeistern.

Was zeichnet den Standort Düsseldorf aus?

Wir zählen bereits viele Düsseldorfer zu unseren Kunden. Im letzten Jahr haben wir einen starken Zuwachs an Kunden aus Düsseldorf verzeichnet. Mit der Eröffnung unseres größten Stores gerade dort können wir hoffentlich noch mehr Kunden in und um Düsseldorf begeistern. Gründe genug den größten Coolblue-Store in einem der grünsten und vielleicht schönsten Gebäude Düsseldorfs zu platzieren. Deshalb und natürlich wegen der Lage haben wir uns für den Kö-Bogen II entschieden.

Eigener Liefer- und Montageservice, eigener Fahrradlieferservice? Wie und aus welchen Branchen rekrutieren Sie Ihr Personal?

Wir haben derzeit 100 Kollegen für Coolblue Deutschland, die in unseren Filialen, für unseren Lieferservice „CoolblueLiefert“ und „CoolblueRadelt“ arbeiten. Für die Filiale in Düsseldorf haben wir 40 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon 20 Produktexperten. Nächstes Jahr möchten wir die Zahl der 100 aktuellen Coolbluer mindestens verdoppeln. Wir möchten neue Kollegen einstellen, vor allem für unseren eigenen Liefer- und Montageservice „CoolblueLiefert“, unsere Hauptverwaltung und unseren eigenen Kundendienst.

Für die Rekrutierung nutzen wir Online-Werbung über verschiedene Kanäle, sowohl über soziale Medien als auch über Jobbörsen. Außerdem haben wir eine Plakatkampagne in Düsseldorf gestartet.

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Pieter Zwart, CEO und Gründer von Coolblue dazu am 13. Oktober: „Wir haben heute beschlossen, den beabsichtigten Börsengang bis auf Weiteres zu verschieben. Die aktuellen Marktbedingungen verunsichern Investoren insbesondere in Bezug auf Börsengänge im E-Commerce-Bereich. Als Unternehmer sind wir zuversichtlich, auf dem richtigen Weg zu sein.

Ich möchte allen bei Coolblue und HAL für all die Arbeit danken, die in der letzten Zeit in die Vorbereitungen geflossen ist. Gemeinsam bleiben wir voll und ganz entschlossen, unsere Strategie zu verfolgen und den erfolgreichen Weg von Coolblue fortzusetzen. Als Großaktionäre werden wir weiterhin das tun, was wir gut können: Aktien halten. Gemeinsam werden wir es zum besten Jahr in den Niederlanden, Belgien und Deutschland machen.”

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Boris Hedde, Geschäftsführer beim Kölner Institut für Handelsforschung, bestätigt: „Durch die Pandemie wurden rund fünf Jahre Entwicklung des Online-Handels übersprungen.“ Was das für den Handel in den Innenstädten bedeutet? Er befindet sich in einem tiefgreifenden, rasanten Umbruch. Großflächige Geschäfte, gar über mehrere Etagen, werden immer seltener. Nicht wenige Handelsketten verkleinern ihre Filialen, nutzen diese eher als Schaufenster für ihr Sortiment, ihre Labels, ihre Dienstleistungen.

Anschauungsunterricht par excellence bietet da seit geraumer Zeit die NRW-Landeshauptstadt Düsseldorf. Hier wurde in den vergangenen Jahren zwischen den Einkaufsmeilen Königsallee („Kö“) und er Schadowstraße nicht weniger als eine neue Mitte, ein neues Herz, mit der Handschrift von Top-Architekten aus dem Boden gestampft. Immer öfter prägen hier Marken-Stores wie Apple und demnächst auch Miele, aber auch Pure-Onliner wie Coolblue das Bild, während sich Teile des klassischen Handels auf dem Rückzug (Modehandel) befinden oder sich deutlich verkleinern (Saturn). Allesamt Entwicklungen, die schon vor Corona angestoßen wurden, durch die Pandemie indes noch einen Booster bekommen haben.

Bestes Beispiel ist das Einkaufszentrum „Sevens“ an der Königsallee. Der Name „Sevens“ leitet sich aus den sieben Etagen des im Oktober 2000 eröffneten Shoppingcenters ab. Sieben Etagen für den Handel benötigt heute kein Mensch mehr. Hauptmieter der luxuriösen Handelsimmobilie ist die Fachmarktkette Saturn, die im Jahr 2011 gleich fünf Etagen bezog und damit rund 11.000 der insgesamt 19.000 Quadratmeter belegt. Mit diesem potenten Ankermieter änderte das Shopping-Center auch seinen Namen: „sevens – Home of Saturn“.

Tempi passati. Nach übereinstimmenden Medienberichten soll das „Sevens“ ab 2022 komplett umgebaut werden. Saturn soll seine neue Heimat dann nur noch auf zwei Obergeschoss-Etagen finden, die drei Etagen darüber sollen laut „Rheinische Post“ in Büroflächen umgewandelt werden. „Repositionierung“ lautet das Zauberwort, das u.a. mehr Tageslicht, eine neue Haustechnik sowie mehr Energieeffizienz auf der „Haben-Seite“ haben soll.

MediaMarktSaturn kommentiert diese Pläne nicht offiziell, doch ist bekannt, dass die XXL-Flächen von MediaMarkt und Saturn in besten Innenstadt-Lagen der Konzern-Mutter Ceconomy wie ein Mühlstein um den Hals liegen. Dass bei MediaMarktSaturn die Zeichen auf Veränderungen stehen – im Konzerndeutsch heißt es dann „fortlaufende Überprüfung des Markt-Portfolios auf Möglichkeiten zur Optimierung´“ – weiß inzwischen jeder. Im Klartext geht es um die Verkleinerung von Flächen (nicht nur in Düsseldorf), Neueröffnungen (die gibt es auch!), aber eben auch Schließungen.

Auch hierfür liefert Düsseldorf ein Beispiel: Der Saturn-Markt im B8-Center im Stadtteil Flingern sollte zwar eh Ende September schließen, wurde dann aber in einer Nacht- und Nebel-Aktion am ersten Juli-Wochenende ohne Vorwarnung dicht gemacht. Kunden standen an einem Montagmorgen vor verschlossener Tür, Bestellungen oder reparierte Geräte ließen sich nicht mehr abholen.

Lange Zeit galt im stationären Handel das Credo, dass mehr Fläche und mehr Produkte für mehr Kunden und Umsatz stehen. Mit den veränderten Kundenanforderungen gilt dies nicht mehr uneingeschränkt. Mehr Erlebnis, mehr Beratung, mehr Convenience und mehr Service sind heute gefragter denn je. MediaMarktSaturn trägt dieser Entwicklung Rechnung.

Neue Heimat Kö-Bogen

Nur wenige Autominuten entfernt lässt sich derweil die Zukunft des Handels staunend betrachten: Rund um die Schadowstraße mit den bestehenden Schadow Arkaden und dem fertiggestellten Kö-Bogen I von Stararchitekt Daniel Libeskind hat Miele zusammen mit seiner neuen Tochter Otto Wilde Grillers eine neue Heimat in exponierter Lage gefunden. Das zweistöckige Ladenlokal mit 441 Quadratmetern Verkaufs- und Lagerfläche liegt in unmittelbarer Nachbarschaft weiterer Top-Marken wie Apple, Joop!, Porsche Design oder Faber-Castel. Allesamt Marken-Stores, die den Ruf und die Emotion rund um den jeweiligen Marken-Kern mehren sollen.

Direkt nebenan ist – als Schluss- und Höhepunkt der Neugestaltung des Quartiers – die neue Mitte Düsseldorfs entstanden: Der Kö-Bogen II sorgt mit seinen begrünten Fassaden mit mehr als 30.000 Hainbuchenpflanzen weit über die NRW-Landeshauptstadt hinaus für Furore in der Welt des Handels wie der Stadtplaner. Hier wird Coolblue, der niederländische Online-Händler, noch in diesem Jahr seinen ersten (und bislang größten) Store in Deutschland eröffnen.

Beide Ansiedlungen, sowohl Miele als auch Coolblue, werden für den (traditionellen) Handel mit Elektrohausgeräten, aber auch Consumer Electronic (Apple reüssiert auch in Sichtweite des Kö-Bogens II) nicht ohne Folgen bleiben. Immer öfter suchen Kunden eine Innenstadt auf, die sie inspiriert, ihnen Erlebnisse präsentiert.

Einer, der die Zukunft und Emotionalisierung der Innenstadt in den Mittelpunkt seiner Arbeit gestellt hat, ist Philipp Beck, Geschäftsführer des Ateliers 522 (Markdorf/Bodenseekreis). Beck begreift (Handels-)Flächen als Spielwiese der Fantasie und Kreativität. Sein Mantra: „Man misst die Verkaufsfläche heute nicht in Quadratmetern, sondern in Emotionen pro Quadratmeter.“ Und: „Wenn die Emotion pro Quadratmeter stimmt, dann stimmt auch der Umsatz.“

Verkaufsfläche: Emotionen pro Quadratmeter

Die Innenstadt konkurriere heute mit dem Wohnzimmer zu Hause oder einem Besuch im Freizeitpark. Gefragt seien Wohlfühlbereiche, helle, hochwertige Atmosphäre und durchgängige Themenwelten. Beck: „Sie brauchen nicht Einkaufen gehen, es wird Ihnen ja nach Hause gebracht. Nur, wenn es so schön ist, wie zu Hause, werden sie dort hingehen.“ Und weiter: „Die Innenstadt konkurriert mit dem Wochenendausflug. Sie muss inspirieren, Erlebnisse präsentieren. Die Innenstadt muss Orientierung in der Orientierungslosigkeit des Netzes bieten.“

Emotionen pro Quadratmeter? Wer sich in den gut 900 Technical Superstores der Branche umsieht, wird es mit einem Achselzucken zu Kenntnis nehmen. Eine Handvoll angeschlossener Kaffee-Vollautomaten, eine bestenfalls am Freitag und Samstag betriebene Show-Küche machen noch keinen Point of Emotion in einem ansonsten eher fensterlosen Store mit Schuhkarton-Grundriss. Indes: Nichts ist auch hier ohne sein Gegenteil war. Wenn der Kühlschrank streikt, die Waschmaschine versagt oder das Notebook-Display dunkel bleibt, braucht man keinen Erlebnishandel, sondern ganz schnell und unkompliziert Ersatz. Mit tadellosem Service und bester Beratung. In dieser Domäne macht dem Fachhandel so schnell niemand etwas vor.

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Beide Ansiedlungen, sowohl Miele als auch Coolblue, werden für den (traditionellen) Handel mit Elektrohausgeräten, aber auch Consumer Electronic (Apple reüssiert auch in Sichtweite des Kö-Bogens II) nicht ohne Folgen bleiben, denn immer öfter suchen Kunden eine Innenstadt auf, die sie inspiriert, ihnen Erlebnisse präsentiert. Die Kunden werden in der 2.600 Quadratmeter großen Filiale im Kö-Bogen II über 1.000 Elektronikprodukte erleben können.

Mit der Eröffnung seines ersten deutschen stationären Shops setzt Coolblue den Aufbau der eigenen Infrastruktur in Deutschland mit seinem eigenen Liefer- und Montageservice „CoolblueLiefert“, dem eigenen Fahrrad-Lieferdienst „CoolblueRadelt“, dem eigenen Kundenservice und den physischen Läden fort.

Seit dem erfolgreichen Start in Deutschland im vergangenen Jahr, hat Coolblue Kunden mit seinem Service, der schnellen Lieferung und der persönlichen Produktberatung nach Unternehmensangaben sehr zufriedengestellt. Die Expansion des Online-Händlers nach Deutschland begann mit „CoolblueLiefert“, dem eigenen Liefer- und Montageservice für Haushaltsgroßgeräte und Fernsehgeräte, am Niederrhein. Später wurde der Coolblue-eigene Fahrrad-Lieferservice „CoolblueRadelt“ in Deutschland eingeführt, womit die Niederländer der erste Online-Retailer in Deutschland sind, der Bestellungen selbst mit dem Fahrrad ausliefert.

Aufbau eigener Infrastruktur in Deutschland

Coolblues nächster Schritt beim Aufbau einer eigenen Infrastruktur in Deutschland ist die Einführung von stationären Geschäften. Pieter Zwart, CEO von Coolblue: „Kunden wissen oft, welches Produkt sie suchen, aber sie wollen es selbst erleben. Wenn Kunden einen neuen Fernseher brauchen, möchten sie ihn zuerst testen. Wenn sie nach einem neuen Kopfhörer suchen, wollen sie ihn zuerst ausprobieren und sehen, wie er aussieht, wenn sie ihn tragen. In den Niederlanden und Belgien haben wir Kunden sehr glücklich gemacht, indem wir es ihnen ermöglicht haben, Produkte in unseren Geschäften zu erleben.“

Noch vor Ende des Jahres soll dies auch in Deutschland im bislang größten Store des Unternehmens möglich sein. Zwart: „Diese Filialeröffnung ist erst der Anfang: Wir planen, weitere Geschäfte zu eröffnen.“ Im Düsseldorfer Store können Kunden Produkte in sieben verschiedenen Produktwelten erleben: Laptops & IT, Handys & Tablets, Fernseher, Kopfhörer & Lautsprecher, Waschmaschinen & Trockner, Küche und Kaffee. Kunden sollen nicht nur die Möglichkeit bekommen, die Produkte auszuprobieren, sie können sich von Produktexperten beraten lassen, ihre Online-Bestellungen abholen und den After-Sales-Service in Anspruch nehmen.

Spannend am Beispiel Düsseldorf zu beobachten: Der Kö-Bogen ist ein Paradebeispiel für eine Fortentwicklung des Innenstadt-Handels, der auf die Digitalisierung reagiert: Weg von der bisherigen Dominanz der Textiler, hin zu einer attraktiven Mischung, die die Menschen – wieder – in die City lockt. Dazu gehören auch ein leistungsstarkes, offenes W-LAN sowie Gastronomie-Angebote, die die Aufenthaltsqualität spürbar steigern.

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Im Jahr 2020 suchten viele Arbeitgeber nach Lösungen für Heimarbeitsplätze. Aus diesem Grund hat Coolblue Home Work Shops eingeführt: Ein Service mit dem Arbeitgeber in Belgien und den Niederlanden mehr als 48.000 Mitarbeitern einen Arbeitsplatz zu Hause bieten. Starker Nachfrage erfreuten sich neue Angebote wie Sonnenkollektoren und Ladestationen sowie die Möglichkeit Strom über den Händler zu beziehen.

Ein wichtiger Schritt war die Expansion nach Deutschland. Im Rhein-Ruhr-Raum hat der Online-Händler sein eigenes Liefernetz, seinen Installationsservice und sein Fahrradnetz erheblich ausgebaut. Ein physischer Laden wird bald folgen.

Pieter Zwart, Gründer und CEO von Coolblue, erklärt: „2021 wird einfach wieder das beste Coolblue-Jahr aller Zeiten. Wir werden neue Geschäfte eröffnen, in das Lager der Zukunft investieren und weiter mit Ladestationen, Sonnenkollektoren und Coolblue Energy expandieren. Wir wollen auch noch mehr Home Work Shops eröffnen und natürlich auch in Deutschland möglichst viele Kunden glücklich machen.“

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1. Alles für ein Lächeln
2. Kundenzufriedenheit übergeordnetes Ziel
3. Waschmaschine per Fahrrad?
Der grüne Liefer-Fuhrpark von AO, führender britischer Anbieter im Online-Handel für Hausgeräte und Consumer Electronics, bekommt am Niederrhein, im westlichen Ruhrgebiet und im Städtedreieck des Bergischen Landes blaue Konkurrenz: Coolblue hat Mitte Juli seine Expansion nach Deutschland bekannt gegeben. Am Niederrhein baut das Unternehmen aktuell seine Infrastruktur – bestehend aus eigenem Liefernetzwerk, Installationsservice, Kundenservice, Fahrradkurieren und Coolblue-Store – auf.


Alles für ein Lächeln ^

Zunächst wird der Service von Coolblue – der Claim verspricht „Alles für ein Lächeln“ – in Düsseldorf, Duisburg, Essen, Oberhausen und Mülheim, den Kreisen Kleve, Wesel, Mettmann und Viersen sowie im Bergischen Städtedreieck von Wuppertal, Remscheid und Solingen verfügbar sein.

Pieter Zwart, Gründer und CEO von Coolblue: „Am Niederrhein starten wir mit der Auslieferung und Installation unseres „Weiße Ware“-Produktportfolios durch unsere Liefer-Helden. In Kürze wird es über die Coolblue-Website und die App noch weitere Services und Produktkategorien geben. In Düsseldorf werden wir kleinere Bestellungen bald mit „CoolblueRadelt“, unserem eigenen Fahrradkurier-Service, ausliefern. Außerdem möchten wir einen eigenen Coolblue-Store in Düsseldorf eröffnen. Wir möchten alles bieten, um unsere Kunden glücklich zu machen.”


Kundenzufriedenheit übergeordnetes Ziel ^

In den Niederlanden und Belgien gehört Coolblue (Umsatz 2019: 1,5 Mrd. Euro) zu den großen Playern – insbesondere durch die unternehmenseigene Infrastruktur: von eigenen Stores bis hin zum Liefer- und Installationsservice – alles aus einer Hand. Seit seiner Gründung im Jahr 1999 durch drei BWL-Studenten ist die überdurchschnittliche Kundenzufriedenheit das übergeordnete Ziel des Unternehmens.

Diese Ausrichtung spiegelt sich in allen Aspekten des Serviceportfolios wider, darunter schnelle Lieferung, persönliche Beratung, Entsorgung der Altgeräte und die flexible Wahl des Liefertermins für Weiße Ware.


Waschmaschine per Fahrrad? ^

Ab sofort können Kunden in der Niederrhein-Region die „Weiße Ware“-Produkte – darunter Waschmaschinen und Trockner und Kühl- und Gefrierschränke, Backöfen und Mikrowellen – über die Coolblue-Website oder via App bestellen. Das Versprechen: schon am nächsten Tag wird geliefert und installiert. Im Laufe des Jahres will Coolblue seine Infrastruktur ausbauen und verschiedene Services wie Produktkategorien zu seinem Portfolio hinzufügen. Ebenso sind ein Fahrradkurier-Netzwerk und ein Store in Düsseldorf in Planung. Wie man allerdings Großgeräte der Weißen Ware mit dem Fahrrad ausliefern möchte, bleibt erst einmal das Geheimnis von Coolblue.



Rotterdam im Jahr 1999: Die drei Freunde Pieter, Paul und Bart sitzen im „Café De Dijk“. An Tisch Nummer sieben halten die drei Freunde und BWL-Studenten auf einem Bierdeckel die Unternehmensziele fest: Geld zu verdienen und ein leuchtendes Vorbild im Bereich Kundenzufriedenheit zu sein.

Apropos Geld verdienen: Vor knapp sechs Jahren ist AO mit dem plakativen Vorsatz, den deutschen Markt für Hausgeräte zu revolutionieren, hierzulande angetreten. Im Heimatmarkt auf der britischen Insel eine Macht, zeigt das Wachstum auf dem europäischen Festland (fast ausschließlich Deutschland) immer noch ziemliche Bremsspuren. Dennoch: Coolblue sollte man nicht unterschätzen. Im Jahr 2019 erzielte das Unternehmen einen Umsatz von 1,5 Mrd. Euro.

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