Zunächst einmal ist zu definieren, was „inaktive Abonnenten“ eigentlich bedeutet. Ein inaktiver Abonnent ist ein Abonnent, der über einen „längeren“ Zeitraum nicht mehr auf E-Mails reagiert, d.h. sie nicht mehr geöffnet oder nicht mehr geklickt hat. Jedoch hat er auch bislang davon abgesehen, sich vom Newsletter abzumelden. Wie lang der Zeitraum sein muss, bis man einen Nutzer als inaktiv bezeichnen kann, liegt im eigenen Ermessen des jeweiligen Unternehmens und wird von diesem festgelegt. Für alle gilt aber, dass mit inaktiven Nutzern Potential brach liegt – mit Marketing Automation lässt sich dieses Potential wieder aktivieren.

WICHTIG: Öffnungen im E-Mail Marketing werden über einen unsichtbaren Zählpixel gemessen, der je nach Einstellung des E-Mail Clients unterdrückt wird. Wer Inaktivität als Nicht-Öffnen definiert, sollte daher auch die Klicks zur Messung der Öffnungen hinzuziehen. Denn wer einen Link in einem Newsletter klickt, hat diesen logischerweise vorher auch geöffnet. Nähere Informationen zum Thema Messung im E-Mail Marketing gibt es in unserer Checkliste Die 25 wichtigsten E-Mail Marketing Kennzahlen.

Gründe für Inaktivität ^

Es kann verschiedene Gründe haben, weshalb ein Nutzer inaktiv wird. Einer der wichtigsten Gründe ist, dass sich viele Nutzer von der Menge erhaltener E-Mails überfordert fühlen und gerade kommerzielle E-Mails sofort löschen. Ein weiterer Grund kann sein, dass die Inhalte des Newsletters nicht mehr relevant für den Nutzer sind, er sich jedoch nicht die Mühe macht, sich vom Newsletter abzumelden. Möglicherweise erreicht der Newsletter aber auch gar nicht mehr den Posteingang des Empfängers, sondern landet im Spamordner. Wie lassen sich inaktive Nutzer reaktivieren und Inaktivität vermeiden?

Spam vermeiden ^

Wie man vermeidet, dass die eigenen Newsletter im Spam Ordner landen, haben wir in unserem Beitrag 12 Tipps wie Sie ungerechtfertigte Spam Klassifizierung vermeiden erklärt.

Reaktivierungskampagnen per Marketingautomation ^

Um einen inaktiven Nutzer zu reaktivieren, sollte diesem eine spezielle Reaktivierungskampagne geschickt werden, die ihm etwas Besonderes bietet. Einen Anreiz, sich mit der E-Mail zu beschäftigen, auch wenn er eigentlich momentan kein Interesse an den Newslettern des Unternehmens hat. Dies können besonders lukrative Rabatte, Gutscheine oder Sonderangebote sein, kostenlose Give-Aways, exklusiver Zugang zu Inhalten, Erstkaufmöglichkeiten für noch nicht erschienene Produkte. Auf jeden Fall irgendetwas, was einmalig ist und nicht im normalen Newsletter geboten wird. Wenn die Datenbasis dafür vorhanden ist, sollte die Reaktivierungskampagne so weit wie möglich individualisiert sein, d.h. auf die Bedürfnisse des Nutzers zugeschnitten. Nichts ist fataler, als zu versuchen, einen Nutzer mit einem Angebot zu reaktivieren, das ihn überhaupt nicht interessiert. Mit einem Marketing Automation System lässt sich die gezielte Reaktivierung von Segmenten auf Basis Ihrer selbst definierten Kennzahlen (KPI) und Kriterien steuern. Dabei können alle Aspekte für Inaktivität berücksichtigt werden, um die Frequenz von Kommunikation zu justieren, den besten Kanal oder die richtige Incentivierung zu wählen.

Da inaktive Nutzer einen Newsletter oftmals nicht einmal mehr öffnen, kommt der Betreffzeile einer Reaktivierungskampagne besondere Bedeutung zu. Die Betreffzeile muss in jedem Fall im Posteingang auffallen und sich von den restlichen E-Mails abheben. Dies gilt natürlich grundsätzlich auch für die normalen Versionen der Newsletter, damit ein Nutzer auch langfristig aktiv bleibt, trotz anhaltender E-Mail Flut in seinem Postfach. Allerdings gibt es gewisse Stilmittel, die man sich für einzelne Kampagnen, etwa Reaktivierungen, aufsparen sollte, da sie sich schnell abnutzen. Dazu gehören etwa marktschreierische Ankündigungen von besonders lukrativen Angeboten, eine übermäßige Nutzung von Sonderzeichen oder Emojis, gezielte Provokationen sowie generell Betreffzeilen, die für das eigene Unternehmen komplett untypisch sind. Empfehlenswert sind auch Betreffzeilen, die sich konkret auf die Inaktivität beziehen. „Lange nichts gehört. Sind Sie sicher, dass Sie xyz verpassen wollen?“, „Ein besonderes Angebot für unseren verschollenen Kunden“. Wenn der Nutzer sieht, dass man ihn zurückgewinnen will, erwartet er auch ein besonders großzügiges Angebot und ist eher gewillt, die E-Mail zu öffnen, um sich dieses Angebot genauer anzuschauen. Einige generelle Tipps zum Thema Betreffzeilenoptimierung gibt es in unserem Beitrag Betreffzeilen Optimierung im E-Mail Marketing: Do’s und Don’ts.

Damit die Reaktivierungskampagne besonders hervorsticht und nicht zwischen den regulären Newslettern untergeht bzw. für einen solchen gehalten wird, sollte der reguläre Versand an den inaktiven Nutzer vor Versand der Reaktivierung für einige Zeit unterbrochen werden. Dies kann auch zu einem gewissen Überraschungseffekt führen, wenn der Nutzer plötzlich wieder eine E-Mail eines Absenders erhält, von dem er länger nichts gehört hat. Generell kann es ratsam sein, die Versandfrequenz zu reduzieren, um die Aufmerksamkeit eines inaktiven Nutzers zu reduzieren. Im besten Fall wird die Frequenz durch ein automatisiertes Frequenz- und Versandzeitenmanagement zu steuern.

Kontinuierliche Aktivität erzeugen ^

Der Nutzer wurde aktiviert. Doch wie schafft man es, dass er auch aktiv bleibt? Statt nach einmaliger Aktivierung wieder business as usual abzuspulen, sollte die Aufmerksamkeit genutzt werden, um den Nutzer im Rahmen einer mehrstufigen Reaktivierungskampagne zu binden. Insbesondere sollte ihm die Möglichkeit geboten werden, den Grund für seine bisherige Inaktivität selbst abzustellen, konkret: über ein Self-Service Portal z.B. die Frequenz und die Inhalte des regulären Newsletters anzupassen. Auch wenn der Anlass ein anderer ist, lassen sich einige Learnings aus unserem Beitrag Mehrstufige Willkommensstrecken zur Bindung neuer Empfänger nutzen auch auf mehrstufige Reaktivierungskampagnen adaptieren.

Ganz grundsätzlich gilt, wer einen Nutzer langfristig binden und „aktiv halten“ möchte, muss auch durchgehend relevante, d.h. individualisierte und kontextsensitive Kommunikation liefern. Was das bedeutet, zeigt unser Beitrag Dynamischer Content im Dialogmarketing: individualisiert und kontextsensitiv.

Dauerhafte Inaktivität ^

Was tun, wenn alle Reaktivierungsanstrengungen nichts geholfen haben? Den Nutzer in geringer Frequenz weiter beschicken und es immer mal wieder mit Reaktivierung versuchen. Denn auch wenn der Nutzer nicht mehr mit dem Newsletter interagiert, haben alleine der Unternehmensname und die Betreffzeile im Posteingang schon einen Werbeeffekt. Und vielleicht klappt es ja irgendwann doch noch. Langfristig inaktive Nutzer aus dem Verteiler abzumelden, lässt zwar die Zahlen (insbesondere Öffnungs- und Klickrate) schöner aussehen aber bringt im Endeffekt keinen wirklichen Vorteil.

Ein Umsetzungsbeispiel zur Reaktivierung ^

Im Beispiel wird die Reaktivierung über eine einfache Aktivierungsmatrix gesteuert. Dabei wird ausgewertet, in welchem Segment sich ein Empfänger befindet, um dann die passende Maßnahme anzustoßen. Zum Beispiel: Wenn jemand E-Mails öffnet, aber nicht kauft, wird ein Kaufanreiz ausgespielt je nachdem, wie lange der letzte Kauf zurückliegt. Wenn er die E-Mails nicht öffnet, wird eine gezielte Reaktivierung über E-Mail Betreffzeilen durchgeführt oder über einen anderen Kanal.

Von der Komplexität her ist die Erstellung einer solchen Mailingstrecke einfach. Die mindestens erforderlichen Daten, die gebraucht werden sind das Datum des letzten Kaufs sowie der Aktivitäts-Score oder das Datum der letzten Öffnung/des letzten Klicks.

Tipp: Steuern Sie die Frequenz Ihrer Versände nach Aktivität des Empfängers in der Kommunikation. Eine zu hohe Versandfrequenz ist ein häufiger Grund für Inaktivität. Die „richtige“ Frequenz ist dabei eine sehr individuelle Sicht und keinesfalls über alle Empfänger hinweg gleich. Falls ein Empfänger reaktiviert werden konnte, kann er (sukzessive) wieder an der normalen Regelkommunikation teilnehmen. Über die ELAINE Greylist- und Frequency-Steuerung kann dies direkt in die Automation integriert werden.

14 Vorlagen für Marketing Automation ^

Reaktivierung von inaktiven Abonnenten ist nur eine der vielen Möglichkeiten für Marketing Automation. Weitere 13 finden Sie in unserem kostenlosen Whitepaper zum Download.

Quelle: Artegic AG, Bonn, www.artegic.com, Autor: Sebastian Pieper

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1. Bestimmen der Zielgruppen
2. Kommunikationsplan
3. Technische Durchführung
E-Mail Marketing ist noch immer der beste Weg, konkrete Ergebnisse für sein Investment zurückzubekommen – deswegen lohnt es sich, die Aktionen ständig weiterzuentwickeln! Der Trend bewegt sich im E-Mail Marketing zur Segmentierung und zum Targeting der Nachrichten. Wenn den Empfängern individuell interessante Inhalte angeboten werden, kann der ROI verbessert werden.

Womit kann man bei der Segmentierung im E-Mail Marketing beginnen, und womit ist das alles in der Praxis verbunden?

Bestimmen der Zielgruppen ^

Welche unterschiedlichen Zielgruppen sollten im Marketing beachtet werden? Die meisten Unternehmen kommunizieren mit vielseitigen Interessengruppen sowie Zielgruppen in Marketing und Kommunikation, sodass diese Gruppen für gezielte Nachrichten genutzt werden können.

Zielgruppen sind zum Beispiel:

• Mitarbeiter (interner Newsletter)
• Potentielle Kunden
• Bestehende Kunden
• Neue Kunden
• Frühere Kunden
• Potentielle Mitarbeiter
• Andere externe Interessengruppen z.B. Spender, Alumni oder Behörden
• Abonnenten des Newsletter
• Kunden des Online Shop
• Interessenten eines bestimmten Produktes oder Service
• Nutzer eines bestimmten Produktes oder Service
• Gäste des Events

Segmentierung sollte mit der Definition der eigenen Interessen- und Zielgruppen beginnen, dann sollten aus den Gruppen diejenigen gewählt werden, die am meisten von gezielten E-Mail Marketing-Nachrichten profitieren würden. Unternehmen können und sollten nicht allen E-Mails senden, für die verwendete Zeit und andere genutzte Ressourcen müssen sie auch etwas zurück bekommen.

Kommunikationsplan ^

Wenn die Zielgruppen definiert wurden, sollten Unternehmen für alle Zielgruppen einen mehr oder weniger groben Kommunikationsplan erstellen. Der Kommunikationsplan kann einfach aus ein paar Ideen bestehen oder ein ausgearbeiteter Content Plan oder Calendar sein, das bestimmen auch die Größe, die Bedürfnisse und die Komplexität des Unternehmens. Der Plan sollte aber mindestens die folgenden Dinge enthalten:

• Was ist das Ziel der Kommunikation?
• Was soll mitgeteilt werden?
• Wie oft sollen Nachrichten versendet werden?
• Welche Inhalte sollen die Nachrichten enthalten?
• Welche Elemente werden genutzt: Bilder, Videos oder Texte? In welchem Stil soll der Text geschrieben werden?
• Wer gehört in die Zielgruppe und wo finden Unternehmen die Mitglieder der Liste: Ist es zum Beispiel eine Opt-In-Liste, für die sich der Kunde selbst über die Website anmelden kann, oder besteht die Liste aus Empfängern aus dem CRM-System oder Teilnehmern eines Events?
• Wer ist für die Mitteilung zuständig – Werden Newsletter vom Marketing- und Kommunikationsteam erstellt oder werden sie auch vom Sales oder HR-Team gesendet?
• Wie kann das Erreichen der Ziele gemessen werden?
• Wollen die Unternehmen die Nachrichten manuell senden, oder wollen sie E-Mail Automation zu einem bestimmten Teil nutzen?

Ein Teil der Erstellung eines Kommunikationsplans ist es, darüber nachzudenken, welche Nachrichten an die gewählten Zielgruppen gesendet werden sollen. Verschiedene Nutzungsmöglichkeiten für E-Mail Newsletter sind zum Beispiel:

• Angebotsletter
• Kommunikationsletter, der auf die Entwicklung des Brands oder die Verbindung mit dem Kunden konzentriert ist
• Neuigkeiten und aktuelle News
• Sammeln von Spenden
• Das Gewinnen von Leads und die Entwicklung zu Hot Leads
• Das Begrüßen und Kennenlernen von neuen Kunden
• Nutzungsanleitungen zu den Produkten
• Eventeinladungen
• Aktivierungsnachrichten an passive Kunden
• Belohnungen für treue Kunden
• Grüße an Kunden (z.B. zum Geburtstag)

Technische Durchführung ^

Wenn die Kommunikation klar ist, sollten sich Unternehmen mit der Durchführung beschäftigen: Wie wird segmentiertes E-Mail Marketing in der Praxis realisiert.

Verschiedene Templates für unterschiedliche Ziele

Für verschiedene Zielgruppen oder unterschiedliche Kommunikationsgründe können eigene, zum Anlass passende E-Mail Marketing-Templates erstellt werden. In den meisten modernen E-Mail Marketing Tools können Unternehmen einfach zwischen verschiedenen Templates wechseln. Die einzelnen Templates sammeln dann auch ihre spezifischen Statistiken.

Welche Informationen werden benötigt?

Wo können die Informationen gefunden werden, die für die Erstellung von Nachrichten an die Zielgruppen benötigt werden? Befinden sich die Daten bereits im E-Mail Marketing System, sodass neue Zielgruppen durch das Organisieren bestehender Informationen erstellt werden können, oder sollen neue Listen mit zusätzlichen Informationen importiert werden?

Können Unternehmen die Daten vielleicht im CRM-System oder in einem anderen genutzten System gefunden werden, die mit dem E-Mail Marketing Tool integriert werden können? Oder sollen Segmente aufgebaut werden, die Informationen aus unterschiedlichen Systemen verbinden, die aber direkt aus dem System für Marketing Automation importiert werden?

Individuelle Anmeldeseite

Es ist möglich, ein einfaches Anmeldeformular auf der Website zu realisieren, das verschiedene Individualisierungsmöglichkeiten in Form von Checkboxen enthält, mit deren Hilfe die Kunden und Abonnenten in unterschiedliche Gruppen aufgrund ihrer Interessen oder zum Beispiel der Region geteilt werden können, während sie den Newsletter abonnieren.

Listen und dynamische Listen

Ein einfacher Weg, Segmentierung durchzuführen, ist die Erstellung von verschiedenen Listen oder Ordnern im E-Mail Marketing Tool. Verschiedene Inhalte können dann an die unterschiedlichen Listen manuell gesendet werden. Mit Hilfe von dynamischen Listen können einfach und schnell Empfänger in der gleichen Liste zusammengesucht werden, die bestimmten Kriterien entsprechen: Die Kriterien müssen nur einmal bestimmt werden (zum Beispiel Studierende in Hamburg und München), die Listen aktualisieren sich dann automatisch, wenn neue Informationen ins System importiert wurden.

Personalisierung der Newsletter

Mit personalisierten Blöcken kann segmentiertes Marketing schnell und effektiv durchgeführt werden. Im gleichen Newsletter können unterschiedliche Inhalte erstellt werden, die bestimmten Empfängern aufgrund vorher festgelegter Kriterien angezeigt werden. Zum Beispiel können Spas Familien Angebote für Familien mit Kindern anzeigen oder Paaren entsprechende Aktivitäten, für die sie sich interessieren.

Segmentierung und Marketing Automation

Ein wirklich effektiver Weg, E-Mail Marketing noch wirksamer zu gestalten, ist, Segmente mit Hilfe von Marketing Automation zu erstellen. So können gesammelte Informationen aus verschiedenen Kanälen wie zum Beispiel dem CRM-System, Social Media, dem Online Shop und der Website verbunden werden. Die Informationen können das für die Erstellung von genauen Segmenten genutzt werden. Mit Hilfe von Segmenten können targeted E-Mail Marketing Kampagnen zum Beispiel an die folgenden Gruppen realisiert werden:

• Kunden, die seit einer Weile nichts mehr gekauft haben
• Kunden, die gerade ein bestimmtes Produkt gekauft haben
• Potentielle Kunden, die Interesse für ein bestimmtes Produkt im Online Shop oder auf der Website ausgedrückt, es aber nicht gekauft haben
• Personen, die ein Event des Unternehmens vor einiger Zeit besucht haben
• Kunden, die sich seit bestimmter Zeit nicht auf ihrem Profil angemeldet haben

Die Liste ist endlos – In der Praxis können alle Informationen, die Unternehmen über ihre Kunden sammeln, für das Senden von E-Mail Marketing an die Zielgruppen genutzt und segmentiert werden.

Training

Wenn neue Zielgruppen im E-Mail Marketing auch neue Nutzer benötigen, sollten sie diesen Mitarbeitern auch eine Schulung mit dem Anbieter des Systems bieten. Ein internes Training ist nur selten genauso gründlich wie die “offizielle” Version, und die Arbeitszeit wird dann nicht mit vergeblichen Versuchen verschwendet.

Nicht nur E-Mail Marketing?

Nachrichten können auch auf andere Wege an neue Zielgruppen über das gleiche System senden: Viele E-Mail Marketing Tools ermöglichen auch das Versenden von SMS-Nachrichten, und wenn das System mit dem Tool für Marketing Automation verbunden wird, stehen den Unternehmen unzählige Möglichkeiten von Push-Nachrichten bis zu Social Media Kampagnen zur Verfügung.

Quelle: Lianatech GmbH, Berlin, www.linatech.de

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Inhalt
1. E-Mail-Marketing-Trends 2016 versus E-Mail-Marketing-Alltag!
2. Was sind die Ursachen, dass sich simpler Mail-Massenversand immer noch hält?
3. Was sind die mittelfristigen Folgen von simplem Mail-Massenversand?
4. Der Weg zu strategischem E-Mail-Marketing.
5. Wie kann nun der Weg zum strategischen E-Mail-Marketing bei erschwinglichen Kosten gegangen werden?
Auch im Jahr 2016 wird E-Mail-Marketing Kern von Marketingaktivitäten sein. Dreiviertel der Marketingentscheider sahen dies, laut „2015 State of Marketing“-Report, so. Dieser Trend hält an und es zeigt sich, dass es an der Zeit ist, E-Mailings hinsichtlich ihrer „Marketing-Tauglichkeit“ zu betrachten.

E-Mail-Marketing-Trends 2016 versus E-Mail-Marketing-Alltag! ^

Wie sieht der Alltag im E-Mail-Marketing aus? Um dieser Frage nach zu gehen, hilft eine konstruktiv, kritische Sicht auf heute versandte E-Mailings. Unsere Untersuchung hat folgenden „State-of-the art“ ergeben:

• Es werden zu viele E-Mailings ohne persönliche Anrede verschickt.
• Die Textesind zu lang und überfordern das Lesezeit-Budget.
• Inhalte sind kaum individualisiert, d.h. alle Empfänger erhalten den gleichen Inhalt.
• Zu viele E-Mailing-Kampagnen haben kein mobiles, sprich responsives Design.
• Gestaltete Templates im Firmen-Design (CI) sind zu selten anzutreffen.
• Automatisation von E-Mail-Kampagnenwird kaum eingesetzt.

Treffen alle angeführten Punkte zusammen, kann man von simplem E-Mail-Massenversand sprechen.

Betrachtet man die für 2016 ausgemachten Trends im E-Mail-Marketing, so zeigt sich folgendes Bild. Die vorgefundene E-Mail-Marketing Praxis bleibt hinter den Möglichkeiten und den modernen Marketing-Anforderungen zurück.

Trends sind die Nutzung von SmartPhones, personalisierte Mehrwert-Inhalte, die Verknüpfung von E-Mail-Marketing mit Mobile-Marketing und automatisierte E-Mail–Kampagnen.

Was sind die Ursachen, dass sich simpler Mail-Massenversand immer noch hält? ^

Aufbau, Pflege und Ausbau einer Kundendatenbank bedeuten Aufwand. Zusätzlich muss die rechtliche Seite beim Adressaufbau  beachtet werden. Das verursacht Kosten und es wird Personal benötigt. Leider werden die Notwendigkeit einer kontinuierlichen Pflege der Kundendaten und das Ermitteln von Kundeninteressen zuweilen nicht erkannt. Zum anderen werden die Kosten gescheut.

Beides ist á la long fatal und führt schlussendlich zu E-Mail-Marketing-Frust. Frust deshalb, weil der Anfangs-Erfolg mit E-Mail- und Newsletter-Versand sich nicht verstetigt.

Was sind die mittelfristigen Folgen von simplem Mail-Massenversand? ^

Mit simplem E-Mail-Massenversand wird man Leserinteresse, Öffnungs- und Klick-to-Open Raten verlieren. Ohne persönliche Empfängeransprache und ohne individualisierte Inhalte, wird der Erfolg von E-Mail-Marketing rückläufig sein. Das gleiche trifft zu, wenn auf die mobilen Lesegewohnheiten der Empfänger keine Rücksicht genommen wird.

In der Folge besteht die Gefahr, dass dieser wichtige Marketing-Kanal verloren geht.

Es liegt auf der Hand, dass bei sinkendem Erfolg auch die Wirtschaftlichkeit des Mediums auf den Prüfstand gelangt. Es bleibt nicht aus, dass Investitionen in zeitsparende Templates mit responsivem Design oder in individualisierte Inhalte undE-Mail-Automation, nicht mehr getätigt werden.

Der Weg zu strategischem E-Mail-Marketing. ^

E-Mail-Marketing ist weit mehr als einfach E-Mails zu versenden. Newsletter & Co. zu versenden ist nach wie vor eine hervorragende Möglichkeit viele Empfänger, sofort und zu niedrigen Kosten, zu erreichen.

Weil dieses Versand-Medium so kostengünstig ist, wird jedoch leicht übersehen, dass dieser Marketing-Kanal Wettbewerb hat. Die Hoheit über das Postfach des Empfängers lässt sich nur über Konzept, Strategie und professionelle Umsetzung von E-Mail-Marketing erreichen. Der Empfänger Ihrer Botschaft will einen Mehrwert haben und seinen Bedürfnissen gemäß angesprochen werden.

Das heißt, bei Konzept, Strategie und professioneller Umsetzung fallen Kosten an. Diese sind, je nach Anspruch, unterschiedlich hoch, aber in keinem Fall zu vernachlässigen. Der Versand der fertigen E-Mails ist der meist vernachlässigbare Posten.

Wie kann nun der Weg zum strategischen E-Mail-Marketing bei erschwinglichen Kosten gegangen werden? ^

• Zu allererst muss auf allen Ebenen des Unternehmens der Wille vorhanden sein, unter einheitlichen Vorgaben, die Kundendaten konsequent zu erfassen. Im Fokus stehen in erster Linie die Angaben zur persönlichen Anrede. Dieser Start ist zwar mit Transpiration verbunden, aber mit kleinem Geld und Ausdauer gut machbar.
• Der nächste Schritt gilt den eigenen Produkten und dem verfügbaren Content. Sie haben mehrere Produkte? Unterschiedliche Reisetypen, verschiedene Modeartikel (männlich, weiblich, Kinder), unterschiedliche Printprodukte, Reifen und Kfz-Zubehör, und, und, und. Ordnen Sie die Produkte mit Blick auf die Interessen Ihrer Kunden.
  Sie haben genügend Informationen zu Ihren Produkten. Verordnen Sie sich jedoch einen Perspektivwechsel. Fragen Sie sich was den Empfänger Ihres Newsletters interessiert, ihm einen Mehrwert beschert.
  Es sind oft allgemeine Fragen die den Kunden umtreiben. Ihre Antwort darauf zeigt Kompetenz und Einfühlungsvermögen in die Welt des Empfängers. Das können Informationen sein, die er bei einer Reise oder dem Ticketkauf beachten sollte. Manchmal sind rechtliche Vorschriftenoder Mehrwissen über Sachverhalte äußerst nützlich, wichtig und beim Empfänger willkommen. Auf diesem Weg bieten Sie nicht nur Produkte, sondern empfehlen sich als Experte.
• Gliedern Sie im nächsten Step Ihre E-Mail oder Ihren Newsletter so, dass Sie den Artikeln Ihres Letters Interessen zuordnen können. Genau die Interessen die Sie bei Ihren Kunden vermuten oder bereits kennen.
  Teasern Sie die Artikel an und verlinken Sie auf den vollständigen Artikel auf Ihrer Website oder eine Landing-Page. Mit dem Link-Trackingkönnen Sie ermitteln welcher Empfänger auf welchen Link geklickt hat. So können Sie Interessen und Empfänger in geeigneten Zielgruppen zusammen bringen. Dies ist für die künftige individuelle Auslieferung von Inhalten äußerst wichtig.
• Ab jetzt ist ein Template eine große Hilfe. Es lässt sich von vornherein so gestalten, dass auch auf Smart-Phones einwandfrei gelesen und geklickt werden kann.
  Ein weiterer Vorteil ist das immer einheitliche Design. Sie verankern Ihr Produkt, Ihre Marke, Ihre Firma mit wieder erkennbarem Erscheinungsbild in den Köpfen der Leser.
  Bei der Erstellung Ihrer Newsletter sparen Sie mit einem Template außerdem enorm Zeit. Bei der individuellen Auslieferung von Inhalten spielt das Template einen wichtigen Trumpf aus.
• Im nächsten Schrittsind Sie in der glücklichen Situation individualisierte Inhalte zu erstellen. Sie schreiben einen Artikel für Wanderurlauber und einen Artikel für Fluss-Kreuzfahrer.
  Aus den vorhergehenden Newslettern haben Sie die Kenntnis der Interessen des jeweiligen Empfängers erhalten. Den jeweiligen Interessen ordnen SieZielgruppen Bei der Arbeit im Template legen Sie auf Artikelebene mit einem Klick fest, an welche Zielgruppe der entsprechende Artikel ausgeliefert wird. Der Wanderurlauber wird also den Artikel zu Wanderurlauben sehen, der Kreuzfahrer den zu Kreuzfahrten.
  So einfach individualisieren Sie mit wenigen Klicks Inhalte. Sie erinnern sich: das Ganze ist möglich, nachdem der allererste Schritt dieses Weges konsequent durchlaufen ist. Die Pflege der Empfänger-Datenbank und der spezifische Content.
• Zuletzt gilt es Inhalte und Zielgruppen zu verfeinern. Dabei helfen Ihnen die Tracking-Möglichkeiten Ihres E-Mail-Marketing Systems. Die Relevanz Ihrer Newsletter steigt und der Erfolg wird sich spürbar einstellen.

Der Weg bis hierher, 15% Inspiration und 99% Transpiration. Es lohnt sich! Sie sind inhaltlich gut aufgestellt und Sie gewinnen den Wettbewerb in den Postfächern Ihrer Empfänger. Mit einem leistungsfähigen E-Mail-Marketing System, wie es mailingpoint darstellt, stehen Ihnen die nächsten Schritte offen.

Mit derAutomation von Mailing-Kampagnensteigern Sie die Effektivität Ihres E-Mail-Marketing enorm. Denken Sie an Geburtstags-Mails, Willkommens-Serien oder mehrstufige e-Learning-Kampagnen.

Aber nicht nur die Effektivität erhält durch Automation einen Schub, auch das Wissen über Ihren Empfänger vertieft sich wie von selbst. Beispielsweise durch automatisierte Zufriedenheitsumfragen an immer wieder andere Empfänger in Ihrer Datenbank. Es wird nach dem Zufallsprinzip ausgewählt um niemand zu „nerven“. Zwei kurze, knappe Fragen und schon wissen Sie wieder ein bisschen mehr.

Sicherlich könnte der E-Mail-Marketing-Bogen jetzt noch weiter gespannt werden. Für`s Erste mag Ihnen dieser Artikel beim Schritt ins strategische E-Mail-Marketingschon mal geholfen haben.

Quelle: Rainer Lammel, LCOM, Schwabach, www.lcom.info

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]]> https://www.infoboard.de/die-7-wichtigsten-trends-im-e-mail-marketing/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=die-7-wichtigsten-trends-im-e-mail-marketing Mon, 25 Jan 2016 14:00:55 +0000 http://www.infoboard.de/?p=18582 Sieben Themen sind nach Erkenntnissen der Studie Email-Trends (Email-Trends.de), herausgegeben von dem Beratungsunternehmen Absolit, Waghäusel, besonders relevant. Mit 37 Prozent ganz oben steht das Thema Lifecycle-Kampagnen. Je nachdem, wo Kunden gerade im Kundenlebenszyklus stehen, erhalten Sie automatisiert individuell passende Botschaften. In diesen Zusammenhang passt auch das Thema Multichannel. Nicht nur...

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]]> Sieben Themen sind nach Erkenntnissen der Studie Email-Trends (Email-Trends.de), herausgegeben von dem Beratungsunternehmen Absolit, Waghäusel, besonders relevant. Mit 37 Prozent ganz oben steht das Thema Lifecycle-Kampagnen. Je nachdem, wo Kunden gerade im Kundenlebenszyklus stehen, erhalten Sie automatisiert individuell passende Botschaften. In diesen Zusammenhang passt auch das Thema Multichannel.

Nicht nur per E-Mail, sondern auch auf anderen Kanälen sollten Kunden kontaktiert werden, wenn es relevante Nachrichten gibt. Das schließt explizit Retargeting-Techniken wie Facebook Customer Audience oder Google Customer Match mit ein. Für 35 Prozent spielt damit auch das Thema der personalisierten Inhalte demnächst eine stärkere Rolle. Spätestens hier wird klar, wie wichtig Data-Driven-Marketing demnächst wird, um automatisierte Empfehlungen für passende Inhalte abgeben zu können.

Automatisierung gehört ebenfalls zu den wichtigsten Trends. In der Terminologie unserer Umfrage war es mit Vertriebsautomatisierung, Lead Nurturing und -Scoring umschrieben. Zwar meint ein Drittel der Befragten, dass dies für sie noch kein Thema sei, ebenso viele gaben jedoch an, dass es demnächst für sie relevant wird.

Mit dazu gehört auch das Thema mehrstufige Mailings. Eine knappe Hälfte verschickt schon mehrstufige Kampagnen differenziert nach Reagierern und Nichtreagierern. 30 Prozent haben es sich für die nahe Zukunft auf die Fahnen geschrieben. Das Dauerthema Landingpages wird immerhin für 35 Prozent demnächst wichtig. Wir fragten explizit nach personalisierten Landeseiten und nach der Optimierung der Conversion-Funnel.

Über 90 Prozent der Unternehmen ist bewusst, dass sie um das Thema Software-Integration nicht herum kommen. Ein Viertel sagt, dass die Integration der Marketing-Software-Suiten, CRM- und CMS-Anbindung schon länger erledigt sind. 32 Prozent arbeiten daran und 33 Prozent haben erkannt, dass es für sie demnächst relevant wird.

Fünf der zwanzig abgefragten Themen sind nur für weniger als die Hälfte der Unternehmen wichtig. Dazu zählen Warenkorbabbrecher, die jedoch für achtzig Prozent der Händler wichtig sind.

Auch die Bildpersonalisierung ist nur bei Händlern verbreitet. Beacons und Smartwatches schließlich stehen bei allen Branchen ganz am Ende. Besonders das geringe Interesse an Smartwatches zeigt, dass sich die Innovationsfreude der E-Mail-Marketer manchmal in Grenzen hält: Einerseits ist allen bewusst, wie entscheidend es ist, die richtige Nachricht auf dem richtigen Kanal anzubieten. Andererseits wird die bequemste Form des Nachrichtenabrufs, nämlich der Blick auf’s Handgelenk, nicht genügend ernst genommen.

Zu Methodik der Studie: Grundlage ist ein Panel von knapp fünfhundert E-Mail-Experten, von denen 217 geantwortet haben. Für zwanzig randomisiert angezeigte Themen standen jeweils vier Antworten zur Auswahl: Ist schon länger bei uns Standard? Ist aktuell für uns ein wichtiges Thema? Wird demnächst für uns relevant? Ist für uns unwichtig?

Autor: Dr. Torsten Schwarz, Geschäftsführer Absolit Consulting.

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