Der Online-Handel in Deutschland verzeichnet im 2. Quartal 2024 erstmals seit zwei Jahren wieder ein leichtes Umsatzwachstum von 0,2% auf 19,2 Mrd. EUR. Die Halbjahresbilanz indes ist mit einem Minus von 1,2% noch rückläufig ist. Wie eine Studie des bevh ergab, legten Lebensmittel um 6,2% zu, Haushaltswaren und Hausgeräte um 3,4%, Mode und Gebrauchsgüter um jeweils 2,9%. Bücher, E-Books und Hörbücher verzeichneten ein Minus von 8,7%. Und: Marktplätze dominieren den E-Commerce mit einem Anteil von 55%.

Die ersten positiven Signale des Jahresanfangs bestätigen sich: Im Online-Handel mit Waren schlug von einschließlich April bis Ende Juni (nicht inflationsbereinigt) ein kleines Umsatzplus von 0,2% im Vorjahresvergleich auf aktuell 19,215 Mrd. EUR zu Buche. Es ist das erste Marktwachstum seit zwei Jahren. Auf die gesamte erste Jahreshälfte gerechnet, liegen die Umsätze hingegen weiter um 1,2% unter dem Vorjahreswert bei aktuell 38,1 Mrd. EUR.

Anfänge einer Normalisierung

„Wir sehen die Anfänge einer Normalisierung am Markt. Die Einkommen haben die Teuerung der vergangenen Jahre – seit 2019 etwa 20% – nicht nur überkompensiert, sondern treffen nun auf eine deutlich geringere Inflationsquote”, ordnet Martin Groß-Albenhausen, Stellvertretender Hauptgeschäftsführer des bevh, die Ergebnisse ein.

Und weiter: „Für ein Ende der Konsumkrise ist es aber zu früh, da bereits die nächsten Unsicherheitsfaktoren warteten. Ob in Deutschland, Europa insgesamt oder den USA: Überall sehen wir politische Destabilisierung und geopolitische Konflikte, die eine Rückkehr zum Wachstum ausbremsen können. Dazu kommen nun Berichte über zahlreiche Insolvenzen, die die Menschen eher zum Sparen treiben.“

An den Aussichten vieler Unternehmen wird sich auch nach Rückkehr der Kunden wenig ändern: „Die massiven Umsatzeinbrüche der vergangenen zwei Jahre sind längst nicht eingeholt, gleichzeitig melden unsere Händler weiterhin deutlich steigende Kosten für Beschaffung, Compliance, Personal und Energie. Der aktuelle Umsatztrend müsste anhalten und noch stärker ausfallen, um die Unternehmen zu tragen“, so Groß-Albenhausen.

Eine Stichprobe unter bevh-Mitgliedern bestätigt den aktuellen Markttrend: Die teilnehmenden B2C-Onlinehändler konnten seit dem Jahreswechsel im Mittel um mehr als 1,5% im Umsatz gegenüber dem Vorjahreszeitraum zulegen. Um besonders erfolgreiche oder von Rückgängen betroffene Händler bereinigt, zeigt die Stichprobe gleichbleibende Umsätze. Der in der Mitgliederbefragung im 1. Quartal noch leicht negative Trend zeigt zur Jahresmitte erstmals signifikant ins Positive.

Hausgemachte Probleme bremsen den Schwung

Auch wenn die reale Lage am Markt gar nicht so schlecht ist, bremsen viele hausgemachte Probleme den Schwung. Die Meinung, dass die deutsche und europäische Gesetzgebung die Unternehmen zurückhält, teilt fast jede/r Zweite. 42% sehen mögliches Wachstum durch geplante Regulierungsmaßnahmen gefährdet. Und: Während gerade einmal 13% der befragten Unternehmen einen direkten negativen Einfluss asiatischer Plattformen auf ihr Geschäft sehen, stimmen 54,2% der Aussage zu, dass die mangelnde Durchsetzung von EU-Recht gegenüber Anbietern aus Drittstaaten ihre Wettbewerbsfähigkeit gefährdet.

Verbraucher gönnen sich wieder mehr

„Wir beobachten Wachstum in 12 der 19 von uns bei den Verbrauchern erhobenen Sortimentsbereichen”, führt Groß-Albenhausen aus. Im 1. Quartal hingegen waren die Umsätze noch in 14 Warenkategorien rückläufig. Vor allem die Erholung im Modehandel und der anhaltende Wachstumstrend mit Waren des täglichen Bedarfs (jeweils + 2,9%) haben im 2. Quartal starke Impulse gesetzt:

Lebensmittelbestellungen legten mit + 6,2% (1,004 Mrd. EUR) von allen Segmenten das stärkste Umsatzwachstum vor. Auch auf Halbjahressicht liegt der Anstieg mit 4,02% (1,917 Mrd. EUR) deutlich über dem Trend am Gesamtmarkt. Einen besonders starken Turnaround legte auch das Cluster Einrichtung hin, worunter Möbel, Heimtextilien und eben auch Haushaltsgeräte fallen. Nach einem besonders schwachen Jahresauftakt (-4,3% in Q1) gab es im Folgequartal wieder ein leichtes Wachstum von 1,6%.

Markplätze dominante Spezies im Onlinehandel

Auffällig ist, dass aktuell die gesamte Erholung im E-Commerce von Marktplätzen getragen wird. Dieser Versendertyp konnte als einziger im 2. Quartal zulegen (+ 2,3%) und kommt im gesamten bisherigen Jahresverlauf auf einen Marktanteil von 55%. „Wir erleben eine Plattformisierung des E-Commerce: Onlineshops öffnen sich zunehmend für Hersteller oder andere Händler als Verkaufspartner und bilden sich zu Marktplätzen aus, deren Zahl und Vielfalt weiterwächst“, erklärt Groß-Albenhausen.

Diesen Zuwächsen stehen derzeit Rückgänge bei den Herstellerversendern (D2C-Handel) gegenüber, die im 2. Quartal 11,7% weniger über den eigenen Verkaufskanal absetzten. Multichannel-Händler generierten 1,6% weniger Umsätze über ihre eigenen Onlineshops. Hier wie auch bei den Herstellerversendern ist allerdings zu berücksichtigen, dass die Anbieter vielfach auch über Plattformen verkaufen, so dass aus Unternehmensperspektive eine positivere Bilanz der E-Commerce-Entwicklung gezogen werden könnte.

Der Beitrag Onlinehandel dreht (leicht) ins Plus erschien zuerst auf infoboard.de.

Fakt ist: Der Migros-Führung bereitet die Expansion der Online-Tochter Digitec Galaxus in Deutschland mit Blick auf hohe Verluste derzeit keine Freude. Wie es damit weitergehe, werde derzeit rege diskutiert, sagte Migros-Chef Mario Irminger anlässlich einer Bilanzmedienkonferenz in Zürich.

Deutschlandgeschäft offenbar schwer defizitär

Mit Blick auf den Umsatz ist Digitec Galaxus zwar um 11,6% gewachsen – und ein Drittel dieses Wachstums gelang der Migros-Tochter hierzulande. Doch das Geschäft mit dem Online-Handel in Deutschland ist offenbar schwer defizitär. „Deutschland ist ein sehr kompetitiver Markt und es gibt dort verschiedene, auch globale Konkurrenten, die eine dominante Stellung haben”, zitiert das Schweizer Nachrichtenportal „nau.ch“ Mario Irminger.

Im Moment, so Irminger weiter, investiere man noch einen substantiellen Betrag, um in Deutschland Fuß fassen zu können. Auch gehöre es dazu, dass man dafür stark in Vorleistung gehen müsse. Auch in der Schweiz habe man am Anfang „jahrelang investiert, um profitabel zu werden”, wird Irminger zitiert. Aufhorchen lässt dieser Satz: „Wir diskutieren im Moment sehr stark, in welchem Ausmaß wir uns dort (in Deutschland) weiter engagieren.“ Uns erinnert das ein wenig an die sehr kurze Geschichte von AO.de in Deutschland. Der Online-Pure-Player strich im Sommer 2022 hierzulande die Segel.

Wie hoch der Verlust bei der deutschen Tochter im vergangenen Jahr gewesen sei, wollte Finanzchefin des Unternehmens, Isabelle Zimmermann, nicht beziffern. Indes: „Galaxus in Deutschland hat die Ziele aus dem Businessplan von 2021 immer übertroffen. Die Entwicklung war stets besser als geplant.“

„Deutschlands ehrlichster Onlineshop“? – Galaxus verzichtet …

Fast wie eine Petitesse liest sich vor diesem Hintergrund ein geschlossener Vergleich nach einer Verhandlung am Landgericht Hamburg. Darum ging es: Die „Zentrale zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs“ störte sich an Galaxus Werbung mit dem Claim „Deutschlands ehrlichster Onlineshop“. Galaxus wird ab Mai freiwillig auf den Claim verzichten.

Die 6. Kammer für Handelssachen des Landgerichts Hamburg hatte sich mit dem Fall befasst, die Verhandlung fand bereits am 5. März statt. Der Vorsitzende Richter führte aus, dass Galaxus „veritable Argumente“ auf seiner Seite hat. Galaxus-Anwalt Claudius Klueting hatte dem Gericht im schriftlichen Vorverfahren erklärt, warum sich das Unternehmen als ehrlichster Onlineshop sieht.

Doch der Fall sei auch eine „Probatio diabolica“, wie der Richter sagte. Wikipedia definiert dies als „a legal requirement to achieve an impossible proof“. Den Beweis, der ehrlichste Shop zu sein, könne Galaxus also nahezu unmöglich erbringen. Ein Urteil wurde nicht gesprochen, beide Seiten haben einen Vergleich geschlossen.

Das Onlinewarenhaus mit Schweizer Wurzeln hatte immer schon kommuniziert, dass der Superlativ zugegebenermaßen „zugespitzt“ ist. Zum Selbstverständnis von Galaxus gehört weiterhin, auch über Klagen wie jene der Wettbewerbszentrale öffentlich und ehrlich zu berichten. Einen Shop, der ehrlicher ist als Galaxus, nannte die Wettbewerbszentrale während des Verfahrens nicht …

Der Beitrag Offenes Branchengeflüster: Wackelt Galaxus Deutschland? erschien zuerst auf infoboard.de.

Dort harrt ein Tankwart ganz allein am Heiligabend zu anrührender Klaviermusik seinem Schichtende entgegen. Doch was wie ein typischer Weihnachtsfilm für die Tränendrüse beginnt, entpuppt sich als typische Galaxus-Kampagne.

So kommt in einem der Filme der Weihnachtsmann zur Tür herein, stellt sich aber weder als heilig noch als sonderlich frisch heraus. In einem anderen Spot ist es ein hochschwangeres Paar, dem weitere seltsam vertraute Gestalten folgen. Und im dritten Film ist es ein Überfall, der sich unverhofft doch noch als weihnachtlicher Moment bewahrheitet.

Begleitet werden die drei Spots in diversen Sendelängen von eigens fürs Social Web produzierten Filmen im 9:16-Format. In diesen werden die Geschichten der Charaktere aus den Hauptfilmen auf unterhaltsame Art weitererzählt. So plaudert der Weihnachtsmann etwa über seine Hausbesuche aus dem Nähkästchen und sucht noch ein Date. Der Tankwart erzählt Weisheiten aus seiner Schule des Lebens. Und Mary und Joe geben weitere Einblicke in die Stationen ihrer Herbergssuche.

Ein Beispiel der Spots sehen Sie hier.

Der Beitrag Galaxus-Kampagne: Weihnachten ohne Feeling erschien zuerst auf infoboard.de.

„Deutschland ist, wie viele andere Länder auch, in der Rezession. Davon kann sich der Onlinehandel nicht abkoppeln. Nur teure Maßnahmen wie das 49-Euro-Ticket begrenzen derzeit die Inflation. Scheinbar hohe Lohnzuwächse werden durch die kalte Progression oft wieder kassiert. Solange die Menschen erwarten, dass ihre Reallöhne sinken und finanzielle Sonderbelastungen zunehmen, werden sie sich jeden Einkauf gut überlegen. Wir gehen davon aus, dass sich daran auch in nächster Zeit nichts ändern wird“, erklärt Martin Groß-Albenhausen, stellvertretender Geschäftsführer beim Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland (bevh), die gesamtwirtschaftlichen Ursachen.

Auffällig ist, dass mit Beginn der Sommer- und Urlaubszeit im 2. Quartal die Erholung bei digitalen Dienstleistungen (+8,5% auf 3.6 Mrd. Euro) nachgelassen hat. In dieses Segment fallen insbesondere Reise- und Konzertbuchungen. Nach den Einbrüchen der Corona-Hochphase hatte es hier zuletzt noch deutlich zweistellige Zuwächse gegeben.

Abwärtstrend geht durch alle Online-Branchen

Im Vergleich der großen Branchen-Cluster im Onlinehandel gab es im 2. Quartal nur Verlierer: Abermals am stärksten verloren haben die Cluster Unterhaltung (-14,7%), Einrichtung (-14,3%) und Bekleidung (-14,1%). Mit Blick auf einzelne Branchen stehen der Handel mit Schmuck und Uhren (-17,4%), Computer/Zubehör/Spiele (-16,9%) und Haushaltswaren & -geräte (-16,1%) unter Druck.

In die gleiche Richtung wie die Branchenumsätze zeigen die Ergebnisse der aktuellen Mitgliederbefragung, die der bevh in der ersten Juliwoche durchgeführt hat. Zwei von drei antwortenden Unternehmen geben an, dass sie ihre geplanten Umsätze im zweiten Quartal nicht erreicht haben.

Die pessimistischen Geschäftserwartungen der Händler und anhaltend schlechte Wirtschaftsdaten für Deutschland geben wenig Hoffnung auf eine Besserung der Geschäftslage im weiteren Jahresverlauf. Die zu Jahresbeginn angestellte Prognose von 4,8% Wachstum für die Gesamtbranche ist somit nicht haltbar. Nach eigenen Schätzungen geht der Verband stattdessen von einer deutlichen Korrektur und einen Rückgang der Umsätze von mehr als 5% zum Jahr 2022 aus. „Selbst bei einer derzeit nicht absehbaren Verbesserung der Konsumstimmung im 2. Halbjahr wären die bisherigen Rückgänge kaum aufzuholen“, befürchtet Martin Groß-Albenhausen.

Der Beitrag Umsätze im E-Commerce fallen um 12% erschien zuerst auf infoboard.de.

Ihre Ausbildung zur Kauffrau oder zum Kaufmann im Einzelhandel (m/w/d) können die Nachwuchskräfte zum 1. August oder September wahlweise im Coolblue-Store in Düsseldorf oder in Essen beginnen.

Mit ihrem Ausbildungsstart werden die Azubis vom ersten Tag an in alle Bereiche des Einzelhandels einbezogen: angefangen bei der Warenpräsentation auf der Verkaufsfläche über die Kundenberatung bis hin zur Abwicklung von Zahlungsvorgängen und Reklamationen.

Darüber hinaus übernehmen Azubis verschiedene Aufgaben hinter den Kulissen und prüfen unter anderem die Bestände im Lager, führen Bestellungen durch und kontrollieren die Anlieferung neuer Produkte. Zudem erhalten sie während ihrer dreijährigen Ausbildung die Chance, diverse Einzel- und Teamprojekte durchzuführen und sich nicht zuletzt in zahlreichen Gebieten weiterzubilden.

Weitere Informationen zu den Ausbildungsberufen bei Coolblue finden Sie hier.

Der Beitrag Coolblue: Ausbildungsbetrieb der IHK erschien zuerst auf infoboard.de.

Mit einem positiven Ebitda von 43 Mio. EUR reichte das Wachstum letztlich nicht aus, um die steigenden Kosten und den Margendruck auszugleichen.

Dabei ist Coolblue insgesamt gewachsen, was unter anderem auf das starke Wachstum in Deutschland zurückzuführen ist, wo ein Umsatz von 174 Mio. EUR erzielt wurde. Die Expansion wurde auch durch die Eröffnung eines zweiten deutschen Stores in Essen vorangetrieben, welcher ein Fahrraddepot inkludiert. Derzeit beschäftigt das E-Commerce-Unternehmen 219 Mitarbeiter in Deutschland, 75 mehr als im Vorjahr.

Pieter Zwart, CEO von Coolblue: „2023 wird das Jahr sein, in dem wir unsere Stores weiter verbessern und mindestens fünf neue Läden eröffnen werden. Wir werden auch viele Optimierungen an unserer Webseite und unserer App vornehmen, um Kunden noch besser bei ihrer Wahl zu helfen. Außerdem haben wir hohe Erwartungen an das weitere Wachstum in Deutschland. Und mit Coolblue Energie werden wir von unserem brandneuen Büro in Utrecht aus noch mehr Kunden beim Energiesparen helfen. Kurzum: 2022 war herausfordernd, hat uns aber hervorragend darauf vorbereitet, 2023 zum absolut besten Coolblue-Jahr aller Zeiten zu machen.“

Das Jahrbuch von Coolblue finden Sie hier.

Der Beitrag Coolblue: 2023 wird Jahr der Optimierungen erschien zuerst auf infoboard.de.

„Ich bin stolz und dankbar, dass wir in diesem bewegten Jahr bei stagnierenden Umsätzen im Detailhandel fast zweistellig wachsen konnten. Diese Entwicklung beweist, wie gut unser Angebot bei den Onlineshoppern ankommt und dass wir das Vertrauen unserer Kundschaft genießen“, so Florian Teuteberg, CEO von Galaxus.

2022 kauften über 3,3 Millionen Menschen mindestens einmal bei Digitec Galaxus ein, 700.000 davon in Deutschland und Österreich. Dazu beigetragen hat sicherlich, dass Digitec Galaxus das Sortiment weiter ausbaute. In Deutschland hat es sich mehr als verdoppelt und umfasst nun 1,7 Millionen Produkte.

Ciao Italia! Galaxus Deutschland beliefert nun auch Italien

Expansion heißt es für Galaxus auch in Richtung Süden. Nach dem Launch in Frankreich Anfang des Jahres zieht das Online-Warenhaus in Italien nach.

Mit lebendiger Community, breitem Sortiment und hoher Servicequalität will der Netzanbieter auch bei der italienischen Kundschaft punkten.

Ausgeliefert werden die italienischen Bestellungen vorerst aus dem europaweit operierenden Logistikstandort in Krefeld. Produkte ab Lager gelangen innerhalb von drei bis fünf Tagen an die Empfängeradressen von Nord- bis Süditalien.

Gewährleistungsfall- und Retourenquote

Galaxus zeigt neu, wie häufig die Kundschaft Produkte zurückschickt, wie oft die Produkte in der Gewährleistungsfrist kaputtgehen und wie lange es dauert, bis ein Gewährleistungsfall erledigt ist. Damit wird Galaxus zum Nachschlagewerk in punkto Produkt- und Servicequalität vieler Marken.

„Wir sind hier Innovationsführer im E-Commerce“, sagt Oliver Herren, Chief Innovation Officer von Galaxus. „Mir ist weltweit kein anderer Onlinehändler bekannt, der diese Daten offenlegt – und auch kein Hersteller oder Vergleichsportal.“

Unter „Rückgabequote“ ist ersichtlich, wie oft in den letzten zwölf Monaten Produkte einer Marke in der jeweiligen Kategorie retourniert wurden. Ein Beispiel: Die Kundschaft hat in den letzten zwölf Monaten 2,4% aller bei Galaxus gekauften Samsung-TVs zurückgegeben.

Unter „Gewährleistungsfallquote“ zeigt Galaxus, wie häufig Produkte einer Marke in der jeweiligen Kategorie in den ersten 24 Monaten nach Kauf einen Defekt aufwiesen. PCs der Marke Medion werden z.B. in knapp 6,4% aller Fälle innert zwei Jahren zum Gewährleistungsfall, bei Apple-Computern liegt die Quote dagegen bei 0,8%.

Unter „Gewährleistungsfalldauer“ sieht die Kundschaft, wie lange es im Schnitt dauert, bis ein Produkt einer Marke in der jeweiligen Kategorie bei einem Gewährleistungsfall zurück beim Besitzer oder bei der Besitzerin ist. Ins Ranking fließen hier ebenfalls die Daten der letzten 24 Monate ein.

Der Beitrag Digitec Galaxus steigert Umsatz, expandiert nach Italien & zeigt spannende Daten erschien zuerst auf infoboard.de.

Händler können ihr Sortiment ab sofort unter eigenem Namen und ohne Grundgebühren beim Onlin-Warenhaus verkaufen. In seiner Heimat hat der Marktführer seit 2016 über 400 Partner angebunden.

Die Händler profitieren von Galaxus‘ Image und der großen Reichweite. Im Gegenzug kann Galaxus das Angebot über alle Kategorien ausbauen, von Elektronik über Möbel, Mode, Spielzeug oder Haushaltswaren bis hin zu Supermarkt-Produkten.

Im Gegensatz zu Konkurrenz-Marktplätzen, die in Deutschland schon länger aktiv sind, setzt Galaxus auf ein kuratiertes Händlerprogramm: „Unsere Händler sind handverlesen und müssen zur Marke Galaxus passen“, erklärt Simon De Toffol, Business Engineer bei Digitec Galaxus. „Galaxus ist keine unübersichtliche Sammelbörse, auch können sich Händler keinen prominenten Platz im Shop erkaufen. Bei Galaxus pflegen wir die Produkte nach kundenfreundlicher Logik ein.“ Zum Start sind zehn Partner bei galaxus.de angeschlossen, darunter Namen wie ComStern.de, Shopfair24 oder SwissCommerce.

Weitere Informationen zum Galaxus Händlerprogramm finden Sie hier.

Der Beitrag Galaxus eröffnet Händler-Marktplatz in Deutschland erschien zuerst auf infoboard.de.

45 neue Festanstellungen allein in Logistik und After Sales gab es in den zwei Logistikzentren in Krefeld-Fischeln und Krefeld-Hüls. Die noch eher geringe Bekanntheit von Galaxus bei potenziellen Bewerberinnen und Bewerbern war bei der Personalgewinnung indes ein Hindernis.

Claudia Raths, Recruiting Specialist bei Galaxus in Krefeld: „Zu Beginn des Jahres standen wir ja vor einer riesigen Glaskugel. Wie viele Leute brauchen wir genau? Bis wann? Was erwartet uns im Weihnachtsgeschäft? Der Prozess war mit viel Unsicherheit verbunden, doch wir konnten nun 45 neue Festanstellungen erreichen. Mit dem jetzigen Team von insgesamt 120 Personen in Logistik und After Sales konnten wir den arbeitsreichen November stemmen und sind auch für die weitere Zukunft gut aufgestellt.“

Der Beitrag Galaxus verdoppelt Logistikpersonal erschien zuerst auf infoboard.de.

Etwas überraschend ist, dass die Jüngeren mehr Geld für energiesparende Produkte ausgeben als die Älteren, obwohl die Jahrgänge ab 60 und ab 70 Jahren häufiger als die Jüngeren aussagen, dass sie Energie sparen.

Fast 30% der 18- bis 39-Jährigen haben 101 bis 500 EUR für neue Produkte ausgegeben. Alle Altersklassen ab 40 Jahre liegen dabei deutlich unter 20%.

Bei der Frage „Welches Produkt haben Sie dieses Jahr eingekauft?“ kreuzten drei von zehn Deutschen (35%) LED-Lampen an. Übrigens vor allem ein Männerthema: Mehr als 40% der Männer schlugen bei LED-Lampen zu, aber nur 30% der Frauen. Auf den Plätzen danach folgen Brennholz für die Öfen, Kerzen, Wasserkocher, wassersparende Duschbrausen und stromsparende Steckerleisten.

Der Beitrag Deutsche klotzen beim Energiesparen erschien zuerst auf infoboard.de.

Dank der Option können Lieferversprechen noch verlässlicher eingehalten werden als in der Vergangenheit: „Nicht zufrieden sind wir vor allem an vielen Montagen, weil wir da zusätzlich die Bestellungen vom Wochenende abfertigen müssen“, sagt Philipp Mahler, der als Product Owner am neuen Shop-Feature mitgearbeitet hat. Eng wird es zuweilen auch am Abend kurz vor Bestellschluss.

Wie das Unternehmen selbst mitteilt „dürfte Digitec Galaxus auch Geld sparen und dafür anderswo einsetzen. Dies, weil wir die Mitarbeitenden in der Logistik gleichmäßiger einteilen und die zusätzliche Arbeit vom Montag auf den Rest der Woche verteilen können.“ Viel wichtiger sei es aber, so Mahler, den montäglichen Stress in den Warenlagern zu reduzieren.

Der Beitrag Ganz langsam: Galaxus & Digitec liefern per Schneckenpost erschien zuerst auf infoboard.de.

14.000 Quadratmeter, mehr als 100 Mitarbeitende, 30 Minuten ab Hauptbahnhof und über eine Million Pakete pro Jahr: Das neue Logistikzentrum hebt Galaxus nach eigenen Angaben in der EU auf ein neues Level. Mit ihm bekommen die Kundinnen und Kunden des Onlinewarenhauses mit Wurzeln in der Schweiz noch mehr Produkte mit kurzen Lieferfristen zur Auswahl.

Die Lagerhalle ergänzt das erste, rund 5.500 Quadratmeter groß Logistikzentrum im Krefelder Süden. Die neue Lagerhalle „Odilia“, benannt nach ihrer Lage in der neu gebauten Odilia-von-Goch-Straße, wird sowohl die deutsche Kundschaft als auch die Österreicherinnen und Österreicher beliefern, die auf galaxus.at shoppen.

„Unser neues Logistikzentrum ist ein Bekenntnis zur Stadt Krefeld und gleichzeitig ein starkes Symbol für das Wachstum von Galaxus in der EU“, sagt Robert Brohl, Standortleiter in Krefeld und Head of Supply Chain Management der Digitec Galaxus AG.

Der Beitrag Galaxus eröffnet zweites Logistikzentrum erschien zuerst auf infoboard.de.

Am häufigsten nutzten die Hamburgerinnen und Hamburger die Dienstleistung. Sie kompensierten 12,2% aller Bestellungen. Damit lassen sie Berlin mit 11,7% auf Rang zwei zurück, gefolgt von Bremen mit 10,7%. Schlusslicht bilden die neuen Bundesländer Sachsen-Anhalt (6,4%), Mecklenburg-Vorpommern und Thüringen (beide 6%). Berlin und das Saarland sind im Ost-West-Vergleich Ausreißer. Kompensiert wird vor allem beim Kauf von Sportartikeln, Haushaltsartikeln sowie Beauty- und Gesundheitsprodukten.

Zugenommen hat die Kompensationsquote vor allem in der Schweiz (12%). In Deutschland sieht das Bild anders aus. Hierzulande liegt die durchschnittliche Kompensationsquote deutlich tiefer bei 8%, in Österreich ist sie mit gut 10% deutlich höher.

Mit den investierten Kompensationsgeldern konnten 92.000 Tonnen CO2 reduziert oder deren Ausstoß verhindert werden. Dies entspricht knapp 50.000 Flugreisen von München nach New York retour.

Die Option der Klimakompensation ermöglicht es den Kundinnen und Kunden, ihre konsumbedingten Treibhausgasemissionen während des Einkaufsprozesses durch eine freiwillige Abgabe direkt zu kompensieren. Investiert werden die Kompensationsgelder ausschließlich in zertifizierte Projekte von South Pole.

Der Beitrag Hamburg ist Meister – in der Klimakompensation erschien zuerst auf infoboard.de.

Konkret konnte Digitec Galaxus von 2018 bis 2021 den Umsatz mit Wertgutscheinen um 357% steigern. Im gleichen Zeitraum konnte der Onlinehändler den Gesamtumsatz gut verdoppeln (+114%). Im laufenden Jahr zeichnet sich bei Gutscheinen ein weiteres Umsatzwachstum um über 30% ab.

In Deutschland und in Österreich entwickelt sich das Umsatzwachstum bei den Wertgutscheinen zwar bisher auf tieferem Niveau als im Heimmarkt Schweiz und Liechtenstein, dafür aber noch dynamischer: Seit 2019 hat sich der Gutschein-Umsatz in Deutschland mehr als versiebenfacht (+660%). Galaxus gibt es in Deutschland seit Ende 2018, in Österreich ist das Online-Warenhaus seit Herbst 2021 am Start.

Den Hauptgrund für den Gutschein-Boom ortet Digitec Galaxus im wachsenden Sortiment. Beliebt sind Gutscheine zudem dann, wenn das gewünschte Produkt gerade nicht verfügbar ist. In den vergangenen Monaten war das zum Beispiel häufig bei Game-Konsolen, Grafikkarten oder Fotokameras der Fall –bei Produkten, die besonders unter den internationalen Produktions- und Lieferengpässen leiden.

So erstaunt es kaum, dass die Kundschaft von Digitec und Galaxus ihre Wertgutscheine vor allem für Unterhaltungselektronik wie Kopfhörer, Drohnen oder eben Game-Konsolen einlöst, gefolgt von Handys. Nach Produkten für den Haushalt sowie die Küche ist zudem Büro- und Gaming-Zubehör beliebt.

Besonders beliebt sind Wertgutscheine vor Weihnachten, also in den Monaten November und Dezember. Ende 2020, als die Corona-Pandemie größere Weihnachtsfeiern verunmöglichte, haben die Kundinnen und Kunden von Digitec und Galaxus sogar beinahe so viele Gutscheine gekauft, wie in den restlichen zehn Monaten des Jahrs. 2021 haben sich die Verkäufe wieder aufs Vor-Pandemie-Verhältnis normalisiert.

Der Beitrag Gutscheine boomen: So unkreativ beschenken wir uns erschien zuerst auf infoboard.de.

Damit ist Amazon einer der Hauptprofiteure der Corona-Krise, in der E-Commerce in Zeiten von Lockdowns und staatlich verordneten Geschäftsschließungen die einzige Quelle für Produktkäufe waren.

Mit mehr als 28% pro Jahr ist Amazon seit dem Jahr 2010 gewachsen, doch sind die Wachstumstreiber längst nicht mehr der Online-Verkauf von Produkten oder das Marktplatzgeschäft, sondern die Sparten Online-Advertising und Amazon Web Services (AWS).

Amazon-Kunden schätzen die Attraktivität des Produktangebots, die Preise, schnelle Liefermöglichkeiten durch Amazon Prime und die Einfachheit der Plattform, Bestellungen zu tätigen. Alles Gründe, die zum Anspruch von Amazon, das kundenzentrierteste Unternehmen der Welt zu sein, passen und erklären, warum Amazon sich als erste Anlaufstelle – sogar vor Google – für die Online-Produktrecherche etabliert hat.

„Dass Amazon bereits 56% des gesamten deutschen E-Commerce-Umsatzes generiert, ist bei der Entwicklung nicht verwunderlich“, kommentiert Markus Fost, Managing Partner von Fostec & Company, der in mehr als 200 E-Commerce-Strategieprojekten Markenhersteller aus verschiedenen Branchen bei der Skalierung des Amazon-Geschäfts unterstützt hat.

Das vollständige Dossier können Sie hier kostenlos herunterlanden. Es gibt Einblick in die globale Entwicklung der Amazon-Gruppe, einzelne Geschäftsbereiche und Veränderungen des Kaufverhaltens von Amazon-Kunden.

Der Beitrag Corona-Gewinner Amazon: 56% des deutschen e-Commerce-Umsatzes erschien zuerst auf infoboard.de.

Die von Google in Kooperation mit dem Handelsverband Deutschland (HDE) durchgeführte Studie hat insgesamt 52 Anbieter und Handelskonzerne aus dem europäischen Raum analysiert und miteinander verglichen. Das Ziel der Studie ist es festzustellen, wie das momentane Omnichannel-Angebot in Europa ausfällt und welche Unternehmen sich hier schon als wegweisend herauskristallisieren können.

MediaMarkt konnte laut Studie in allen fünf Hauptaspekten des Omnichannel-Shoppings (Flexibilität, Einheitlichkeit, Informationsgehalt, Bequemlichkeit, Personalisierung) überzeugen und sich gegenüber der Konkurrenz im deutschen Raum als klarer Omnichannel-Marktführer etablieren.

Dr. Karsten Wildberger, Geschäftsführer Ceconomy AG und MediaMarktSaturn: „Das Ergebnis der Studie zeigt, dass wir hier schon gut unterwegs sind. Aber wir wollen noch besser werden. Die Zukunft des Handels ist Omnichannel. Es geht um die nahtlose Verknüpfung aller Vertriebskanäle. Das ist es, was die Kunden heute erwarten: eine schnelle Verfügbarkeit der Produkte, maßgeschneiderte Angebote, Top-Service und -Beratung, Nachhaltigkeit und vor allem ein bequemes und attraktives Einkaufserlebnis – jederzeit und überall.“

Der Beitrag Omnichannel-Studie: Google erklärt MediaMarkt zum deutschen Sieger erschien zuerst auf infoboard.de.

2019 tätigten wir 15 von 100 Einkäufen zwischen 20 und 23 Uhr. 2020, in den ersten Monaten der Pandemie, waren es bereits 17 von 100 und 2021 mehr als 20%. Auch 2022 ist der Anteil mit mehr als 19 von 100 Bestellungen höher als in den Jahren vor Corona.

Viele Onlinekäufer haben sich offenbar an das Einkaufen nach Feierabend gewöhnt. Marta Kwiatkowski Schenk vom Think Tank Gottlieb-Duttweiler-Institut erinnerte kürzlich daran, dass für viele Menschen im Homeoffice das Pendeln wegfällt, dies verändert den Tagesablauf: „Einkaufen ist auch Freizeit, und die Pandemie hat sich auf den Rhythmus ausgewirkt.“ Nutzten wir vor der Pandemie die Zeit im ÖPNV fürs Onlineshopping, so verlagern sich diese Aktivitäten nun zum Teil in den späten Abend.

Während der Tageshöchstwert der Bestellungen bei Galaxus 2019 und 2020 noch am Vormittag um 10 bzw. 11 Uhr gemessen wurde, lag der Höchstwert 2021 erstmals in der Stunde zwischen 20 und 21 Uhr (8,88% aller Bestellungen am Tag).

Möglicherweise um mehr Zeit für das Mittagessen oder andere Aktivitäten zu haben, erledigen viele Deutsche ihre Onlineeinkäufe neuerdings auch häufiger kurz vor der Mittagszeit. 2019 lag der Tageshöhepunkt mit 11% der Bestellungen noch um 10 Uhr morgens. 2020 hat sich der Höhepunkt auf 11 Uhr verschoben und auch 2021 wurde um 11 und sogar um 12 Uhr häufiger bestellt als um 10 Uhr vormittags. 2022 machen die Bestellungen kurz vor dem Mittag sogar den Tageshöchstwert aus und übersteigen sogar den Anteil der abendlichen Bestellungen.

Der Trend zum späteren Online-Einkauf geht einher mit der Verschiebung zum Mobile-Shopping: Im April 2022 haben die Kundinnen und Kunden von Digitec Galaxus erstmals häufiger mit dem Handy eingekauft als am Computer.

Die Kundschaft von galaxus.ch und digitec.ch aus der Schweiz kauft sogar noch später ein als die Deutschen. Bei den Eidgenossen liegt der Shoppinghöhepunkt neuerdings nach 21 Uhr. Früher kauften die Schweizerinnen und Schweizer am liebsten kurz vor Feierabend ein.

Der Beitrag Galaxus-Studie zum Online-Shopping: Lieber später am Tag erschien zuerst auf infoboard.de.

Nun fragte Galaxus in Berlin. Sind die Hauptstädter besser informiert als die Hanseaten? Kurz gesagt: Nein. Die Befragten halten Galaxus für eine Partydroge, einen Club, einen Pornostar oder „something sc-fi“.

Vor laufender Kamera rätseln die Berliner um die Wette, was „Galaxus“ sein könnte. Den größten Onlineshop in der Schweiz gibt es zwar mittlerweile auch in Deutschland, doch viele haben galaxus.de noch nicht besucht.

Aus der Umfrage macht Galaxus wieder eine Kampagne und zeigt die Straßenumfrage auf Online-Kanälen wie Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube und reichweitenstarken Online-Medien.

Der Beitrag Die Fortsetzung: „Kennen Sie Galaxus?“ erschien zuerst auf infoboard.de.

Im Angebot sind unter anderem smarte Lampen und Leuchtmittel, Sofas oder Wohnaccessoires. Umfangreiche Filterfunktionen und niedrige Preise erleichtern den Einkauf.

„In den neuen Sektor Wohnen haben wir viel Herzblut gesteckt“, sagt Jan Wentrot, Leader Category Management Home & Garden bei Galaxus Deutschland. „Das Team hat umfangreiche Analysen durchgeführt, Hersteller angebunden und wir sind nun überzeugt, dass die Kundinnen und Kunden sehr schnell und einfach mit den richtigen Filtern das passende Produkt finden.“

Das neue Angebot machen nicht zuletzt auch starke (Industrie-) Partner möglich.

Der Beitrag Galaxus wird (auch) zum Möbelhaus erschien zuerst auf infoboard.de.

Auf die Frage „Bestellen Sie online manchmal mehrere Produkte im Wissen, dass Sie einiges davon zurückschicken werden?“ antworteten in Deutschland knapp zwei Drittel mit „Nein“. Das bedeutet, dass mehr als ein Drittel der Onlineshopper Ware bestellt, ohne davon auszugehen, dass er diese behalten will. 28% der Befragten bestellt „vereinzelt“ bewusst zu viel, 8% gehen sogar „oft“ so vor – offenbar eher ein Frauenthema, denn 12,3% der Frauen bestätigen obige Aussage, aber nur 3,5% der Männer.

Laut Befragung möchten sich deutsche Onlineshopper für Retouren mehr Zeit lassen als Österreicher und Schweizer. Rund die Hälfte der Deutschen (49,4%) erwartet vom Onlinehandel bis zu 30 Tage Zeit für eine Retoure. In der Schweiz wünschen sich nur 44,8% der Befragten so viel Zeit, in Österreich sogar nur 36,6%. Und: 61,8% der Österreicher sind mit zehn bis 14 Tagen zufrieden.

„E-Commerce ist nicht gleich E-Commerce, er funktioniert in der Schweiz anders als in Deutschland und selbst innerhalb der EU gibt es Abstufungen in den jeweiligen Ländern”, sagt Michael Stolle, Geschäftsführer Galaxus Deutschland. Und weiter: „Das erkennt man am Thema Retouren, die bei den meisten schweizerischen Händlern Geld kosten, bei den meisten deutschen hingegen nicht. Entsprechend unterschiedlich sind die Antworten der Befragten und sie sind stets im Kontext der jeweiligen Marktverhältnisse zu sehen.“

Die Retourenquote bei Digitec Galaxus liegt im niedrigen einstelligen Bereich. Hilfreich seien, so Stolle, umfangreichen Produktdetails und Filter, Tests und Ratgeber im Magazin sowie die Community zur Beantwortung von Fragen.

Weitere Ergebnisse der Studie finden Sie hier.

Der Beitrag Onlinehandel: Retouren hängen vom Geldbeutel ab erschien zuerst auf infoboard.de.

Die Befragten rätseln vor laufender Kamera, wer oder was Galaxus sein könnte. Doch meist liegen sie mehr oder weniger knapp daneben.

Die neue Kampagne „Radikale Ehrlichkeit“ zeigt ungeschönt, wie bekannt oder wie unbekannt Galaxus in Deutschland ist.

Bis zum 2. März 2022 sind die Spots auf Online-Kanälen wie Facebook, Instagram und Youtube zu sehen. Die Botschaft: „Galaxus ist Deutschlands ehrlichster Onlineshop“.

Der Beitrag Kampagne: Kennen Sie Galaxus? erschien zuerst auf infoboard.de.

„Ich bin enorm stolz, dass unser Team dieses durch Corona-Maßnahmen und Lieferengpässe schwer berechenbare Jahr so souverän bewältigt hat“, sagt Florian Teuteberg, CEO von Digitec Galaxus. Und weiter: „Es ist uns gelungen, auf dem starken Vorjahr aufzubauen. Die im 2020 gewonnen Kundinnen und Kunden konnten wir größtenteils halten und 2021 viele Neukunden bei uns begrüßen.“

2021 haben über 2,3 Millionen Benutzerinnen und Benutzer mindestens einmal bei Digitec oder Galaxus bestellt.

Galaxus knackt in Deutschland und Österreich die 100-Millionen-Grenze

Kräftig brummte das internationale Geschäft: Galaxus durchbrach im abgelaufenen Geschäftsjahr mit den Shops in Deutschland und Österreich erstmals die Umsatzgrenze von 100 Mio. Euro. Die Galaxus-Community außerhalb der Schweiz und Liechtenstein wuchs in Jahresfrist auf über 650.000 Kundinnen und Kunden.

Positive Resonanz fanden in der Community das neue Preistransparenztool und die überarbeite Produktevergleichsfunktion.

Der Beitrag Digitec Galaxus überspringt zweite Umsatzmilliarde erschien zuerst auf infoboard.de.

Der Fokus liegt auf Marken mit einem Extra an Features und Design sowie Nischeprodukten mit hohem Potential.

Dazu zählen Dutch Oven, Töpfe und Pfannen aus 100% Recycling Material, vom niederländischen Hersteller Combekk und Elektro-Kleingeräte der dänischen Marke Häws.

Der Beitrag Earlybird mit Produkten abseits des Mainstreams erschien zuerst auf infoboard.de.

Covid-19 hat das Wachstum des Online-Handels in allen europäischen Märkten beschleunigt. Aktuelle Daten aus der GfK FutureBuy Studie zeigen, dass die Anzahl der Verbraucher, die sowohl online als auch offline einkauft, in vielen Produktkategorien stetig zunimmt. Dabei sind elektronische Produkte und Finanzdienstleistungen weiterhin die beliebtesten Kategorien beim Online-Shopping.

Online wächst auf über Vor-Krisen-Niveau

Auch Ergebnisse der GfK Covid-19 Consumer Pulse Studie bestätigen diesen Trend: Demnach haben 70% der in Deutschland lebenden Verbraucher im April einen Online-Kauf getätigt. Nach der Wiederöffnung der Geschäfte kauften im Juni weiterhin 68% der Verbraucher online ein.

GfK geht davon aus, dass der Online-Handel insgesamt wachsen wird – sowohl bei stationären Geschäften mit Online-Geschäft als auch im reinen Online-Geschäft. Der Anteil des Online-Handels wird sich über dem Vor-Krisen-Niveau einpendeln. Das Rekordumsatzniveau der Lockdown-Wochen wird aber nicht erreicht werden.

Mehr Meldungen von der GfK

GfK Kaufkraft: Europa 2024

11. November 2024

Weiterlesen

Konsumklima klettert auf den höchsten Stand seit April 2022

11. November 2024

Weiterlesen

Kaufkraft der Europäer steigt 2024

28. Oktober 2024

Weiterlesen

Konsumklima leicht erholt –sinkende Konjunkturaussichten

30. September 2024

Weiterlesen

Handelsmarken-Umsatz in Europa

30. September 2024

Weiterlesen

GfK Nachhaltigkeitsindex mit leichtem Rückgang

1. September 2024

Weiterlesen

This is a Blockquote Block. You can use this unique block to feature great lines from great people. You can also use this great block to highlight notable parts of your post or page. Go on, feature the best here.

Der Beitrag GfK: Händler profitieren von Kundentreue erschien zuerst auf infoboard.de.

Haushaltsgeräte aus den Kategorien Kochen und Backen, Kühlen und Gefrieren sowie Spülmaschinen und Küchenkleingeräte stehen im Mittelpunkt der Aktion, die über die Vorteile neuer Technologien informiert. Auch die Social-Media-Kanäle beschäftigen sich im Aktionszeitraum mit Fakten und Tipps rund um Küchengeräte und deren Features.

„Mit unserer Aktion bieten wir unseren Kunden nicht nur tolle Angebote aus der Welt der Küche, wir zeigen ihnen auch ganz genau, wie sie die Vorteile der neuesten technischen Innovationen mit unseren Premium-Produkten ideal für sich nutzen können“, sagt Till von der Osten, Head of Trading bei ao.de. Und weiter: „Dafür arbeiten wir eng mit Vorreitern der Branche, wie beispielsweise Siemens, zusammen. Besonderes Highlight: Innerhalb der Aktion bieten wir 50 % Rabatt auf unseren Einbau-Komplett-Service beim Kauf ausgewählter Geräte.“

Der Beitrag Küchen-Highlights mit Einbau-Rabatt bei ao.de erschien zuerst auf infoboard.de.

Die Logistikservices umfassen den gesamten Prozess, der nach der Bestellung einsetzt. Im Zentrallager werden die Bestellungen verladen und über Nacht in die regionalen Depots gebracht. Von dort aus beginnt morgens der Weg zum Kunden. Hierbei sind dessen Wünschen keine Grenzen gesetzt: Lieferungen am nächsten Tag oder zum Wunschtermin, auch an Samstagen, sind möglich. Dasselbe gilt für die Serviceleistungen vor Ort. Die Geräte werden zum Aufstellungsort gebracht und ausgepackt, der Verpackungsmüll wird entsorgt, Altgeräte mitgenommen und dem Recycling zugeführt. Die AO-Teams sind überdies geschult, Haushalts- und Elektrogeräte vor Ort auch an Strom und Wasser anzuschließen.

Die Kommunikationsservices bieten telefonische Unterstützung durch das AO-Contact-Centre, E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen oder Lieferverfolgung in Echtzeit. Am Vorabend der Lieferung erfolgt die Zuteilung eines vierstündigen Zeitfensters, das im Laufe der Zustellung auf eine halbe Stunde eingegrenzt wird – und wenige Minuten vor Ankunft kündigen sich die Fahrer per Telefonanruf an. Alle diese Services werden in Zukunft auch den Partnern zur Verfügung gestellt.

„Im Bereich der Elektrogroßgeräte sind wir bei AO die absoluten Experten“, sagt Sascha Hubert, Head of Logistics Services bei ao.de. Und weiter: „Unsere Kooperationspartner suchen wir entsprechend in diesem Umfeld, bei Retailern sowie Herstellern. Ebenso sehen wir großes Potenzial für die Möbel-Branche.“

In Großbritannien liefert AO seit vielen Jahren für Kooperationspartner aus Handel und Industrie aus und verkündete kürzlich seine neueste Partnerschaft mit dem Discounter Aldi. Nun soll die erprobte Strategie auch in Deutschland umgesetzt werden.

Der Beitrag AO Deutschland: Auslieferung für Händler und Hersteller erschien zuerst auf infoboard.de.

In den ersten zwölf Monaten seit dem Go-Live konnte die Ländertochter des Schweizer E-Commerce-Marktführers über 75.000 Kunden überzeugen. Übers Jahr kam ein Umsatz im zweistelligen Millionenbereich zusammen. „Wir sind mit unserem Debut mehr als zufrieden“, sagt Galaxus-Geschäftsführer Frank Hasselmann. Und weiter: „Unsere Shopping-, Informations- und Inspirationsplattform kommt im hart umkämpften deutschen Markt sehr gut an.

Mehr Hausgeräte, mehr Umsatz

Für Umsatzwachstum sorgte insbesondere der Ausbau des Produktportfolios: Seit dem Launch des Onlineshops konnte Galaxus das Sortiment von 50.000 auf über 150.000 Artikel erweitern. Mittlerweile sind mehr als 150 Lieferanten an die Plattform angebunden und Verträge mit über 60 Topmarken unter Dach und Fach. An den Start ging Galaxus im November 2018 mit Produkten rund um IT, Unterhaltungselektronik und Telekommunikation. Heute führt der Shop auch Küchen- und Haushaltwaren. Pünktlich auf die Adventszeit hin bringt der Shop nun zudem ein erstes Sortiment an Spielwaren ins Angebot.

Pünktlich zum ersten Geburtstag lanciert Galaxus in Deutschland eine Shopping-App: Sie umfasst sämtliche Funktionen der Browserversion einschließlich der neuen Produktfilteroptionen. „Über die Hälfte aller User besucht unseren Shop bereits mobil. Und mobile Kunden lieben es, dort online einzukaufen, wo dies ohne Medienbruch schnell und unkompliziert möglich ist“, sagt Frank Hasselmann. Auf analoge Kundenwünsche wie die Bezahlung per Rechnung müssen Galaxus-Kunden dennoch nicht verzichten: Per 1. November können bestehende Kunden ihre Einkäufe beim jungen Onlinehändler auch mit gebührenfreier Rechnung nach Hause liefern lassen.

Der Beitrag Galaxus feiert Geburtstag und baut Sortiment aus erschien zuerst auf infoboard.de.

AO wird sein britisches Logistiknetzwerk nutzen, um Aldi-Kunden den gleichen Kundenservice nach Goldstandard anzubieten wie ihn AO-Kunden erhalten. David Barter, Geschäftsführer von National IT bei Aldi: „Unsere Online-Spezialkäufe werden immer stärker. Durch diese Partnerschaft mit AO können wir unseren Kunden noch mehr Optionen für unsere größeren Produkte anbieten, für die eine Lieferung nach Hause erforderlich ist.“

Der Beitrag Bei Aldi bestellt, von AO geliefert erschien zuerst auf infoboard.de.

„It’s all about stories“, so lautet das Konzept des Concept-Stores im Einkaufszentrum Limbecker Platz in Essen, der nach eigenen Angaben ein „Markenerlebnis der besonderen Art“ bieten will. Für jeweils zwei Monate sollen hier zu wechselnden Themenwelten verschiedene Anbieter zusammenkommen, um sich selbst und ihre Angebote zu präsentieren. Begonnen wurde die erste Motto-Etappe mit dem Thema „Gadgets“ – also mit Geräten und Ausstattungselementen, die das Leben erleichtern und bereichern sollen.

Kunden können u.a. Geräte folgender Hersteller erwerben: AEG, LG, Rowenta, Sage, Samsung und Sharp.

Der Beitrag Onlinehändler ao eröffnet analogen Pop-up-Store erschien zuerst auf infoboard.de.

Die Infografik von Statista zeigt die Spitzengruppe. Weiterhin die Nummer 1 im Markt ist die deutsche Amazon-Seite mit fast 9,3 Milliarden Euro Umsatz im Jahr 2018. Mit weitem Abstand folgen Otto (3,2 Milliarden Euro) und Zalando (1,4 Milliarden Euro). Neu in den Top 10 ist Saturn – das Technikkaufhaus erwirtschaftete rund 546 Millionen Euro.

Der Gesamtumsatz von Amazon Deutschland beträgt laut Geschäftsbericht rund 16,8 Milliarden Euro. Dieser inkludiert jedoch Service- und Subscription-Umsätze (AWS, Prime-Mitgliedschaften, audible.de etc.) sowie alle Exporte von amazon.de ins Ausland. Die Service-Umsätze, die Exporte sowie die Umsätze weiterer Amazon-Angebote wurden aus dem Deutschlandumsatz für www.amazon.de herausgerechnet.

eBay ist nicht Teil des Rankings, weil das Unternehmen seinen Umsatz als reiner Marktplatz ausschließlich über Provisionen erwirtschaftet.

Der Beitrag Top 10 Online-Shops in Deutschland erschien zuerst auf infoboard.de.

„Ab heute bieten wir unseren Kunden einen einfachen neuen Weg, sich auf dem Mobilfunkmarkt zurecht zu finden – mit einem leicht verständlichen Preismodell und fantastischem Service“, sagt John Roberts, CEO und Gründer von AO. Und weiter: „Im Bereich der Telekommunikation sind Einkäufe meist ein Minenfeld aus Verwirrung mit recht durchschnittlichen Serviceangeboten. Kunden verdienen etwas Besseres und genau hier kommt AO Mobile ins Spiel.“

Vor etwa sechs Monaten hatte AO die britische Firma Mobile Phones Direct Ltd. übernommen, den bis dahin größten Onlinehändler für Mobiltelefone im Vereinigten Königreich. AO Mobile wird von dem Team hinter Mobile Phones Direct geführt werden, das als Unternehmen auf 27 Jahre Markterfahrung zurückblickt.

Der Beitrag AO greift an: Ab sofort mit Mobilfunkgeschäft auf der Insel erschien zuerst auf infoboard.de.

Im vorliegenden Fall nutzte Netto-Online einen Service der Noventiz Digital GmbH und verwies Verbraucher, die ausgediente Elektroaltgeräte zurückgeben wollten, an das Rücknahmesystem Electroretoure24.de. Richtigerweise schloss Electroretoure24 den Versand von Beleuchtungskörpern per Paketversand aufgrund der Bruchgefahr und des Schadstoffgehalts aus. Verbraucher wurden jedoch nicht ausreichend über ihre in diesem Fall geltenden Rückgaberechte informiert. Bei Rückgabetests der DUH verwies Electroretoure24 zudem für kaputte Energiesparlampen auf die Abgabestellen im stationären Handel ohne – wie gesetzlich verpflichtet – eigene Rückgabemöglichkeiten zu benennen.

Rechtsanwalt Roland Demleitner, der die DUH in der rechtlichen Auseinandersetzung vertrat, erklärte: „Mit dem Urteil des Landgerichts Duisburg wurde nunmehr ein Online-Händler zur Einhaltung der Rücknahmepflichten nach dem Elektrogesetz auch für LED- und Energiesparlampen verurteilt. Das Landgericht Duisburg stellt mit diesem Präzedenzfall klar, dass es sich bei der Rücknahmepflicht um eine wettbewerbsrelevante Marktverhaltensregelung handelt und dem Schutz der Verbraucher dient. Das Gericht bestätigt, dass rücknahmepflichtige Händler eigene Rückgabemöglichkeiten schaffen müssen und nicht etwa auf die Abgabestellen bei anderen Händlern oder kommunalen Wertstoffhöfen verweisen dürfen.“

Das Urteil des Landgerichts Duisburg finden Sie » hier.

Der Beitrag Urteil: Online-Handel muss Alt-Elektrogeräte zurücknehmen erschien zuerst auf infoboard.de.

1. Vertrauen ist Erfolgsfaktor Nr. 1 im Onlinehandel
2. Kunden zuhören und immer wieder aufs Neue optimieren
3. Smart Consumer im Blick – das Kundepotenzial der Zukunft sichern
Was macht einen guten Onlineanbieter wirklich aus? Und was können andere Unternehmen von Top Performern lernen? In der diesjährigen Untersuchung „Customers“ Choice – Deutschlands beste Onlineanbieter“ ist das IFH-ECC genau diesen Fragen auf den Grund gegangen und haben dafür mehr als 120 Onlineanbieter anhand von über 15.000 Kundenbewertungen detailliert bewerten lassen. Die Ergebnisse zeigen: es sind vor allem drei Dinge, die aus Onlineanbietern echte digitale Champions machen.


Vertrauen ist Erfolgsfaktor Nr. 1 im Onlinehandel ^

Onlineshopper von heute sind bereits an vieles gewöhnt und lassen sich immer weniger durch Basics wie eine gute Shop-Performance, ansprechendes Design oder ein hohes Servicelevel begeistern. Worauf es Kunden wirklich ankommt, ist das ganzheitliche Einkaufserlebnis bei einem Onlineanbieter – also die Digital Experience, die über den reinen Kauf im Onlineshop hinausgeht. Unter allen Siegern zeigt sich: Vertrauen ist hierbei der entscheidende Erfolgsfaktor.

Musikhaus Thomann macht vor, wie es am besten gelingt – nämlich durch erstklassigen Service und eine unglaublich vielseitige Beratung, die über Onlineklangproben, YouTube Tutorials und Expertenratgeber alles bietet, was das Musikerherz begehrt. Thomann hat damit genau verstanden, was den eigenen Kunden wichtig ist und sich gleichzeitig ein einzigartiges Experience-Profil im E-Commerce herausgearbeitet, das sich klar vom Wettbewerb abgrenzt. Für Onlineanbieter heißt das: Kunden auch emotional begeistern und durch Spezialisierung Vertrauen schaffen. So behauptet man sich auch gegen Preisführer wie Amazon und Co.


Kunden zuhören und immer wieder aufs Neue optimieren ^

Kundenzentrierung ist das Gebot der Stunde. Was in der Theorie so einfach erscheint, gelingt in der Praxis jedoch nur den wenigsten. Entscheidend ist, den Wünschen der Kunden permanent zuzuhören und sich als Onlineanbieter ständig zu hinterfragen, ob die eigenen Angebote und Services auch tatsächlich die Bedürfnisse der eigenen Kunden erfüllen.

Bonprix hat diese Denkweise perfekt verinnerlicht und ein genaues Verständnis dafür entwickelt, mit welchen Angeboten sie die eigenen Kunden begeistern können. So wurde beispielsweise frühzeitig die eigene Shopping-App gelauncht, um für Kunden auch mobil relevant zu bleiben und gleichzeitig den Einkauf noch bequemer zu gestalten. Auch das Beispiel des Future Stores in Hamburg zeigt, wie schnell bonprix auf neue Kundenbedürfnisse reagiert und direkt in neue, inspirierende Einkaufserlebnisse umsetzt. Die Kunst dabei: digitale Innovationen sind nie Selbstzweck, sondern immer etwas, womit die eigene Zielgruppe auch wirklich etwas anfangen kann.


Smart Consumer im Blick – das Kundepotenzial der Zukunft sichern ^

Onlineshopping gehört den Kunden von morgen – und die sind smart, mobil und vernetzt. Onlineanbieter sind daher gefordert, sich frühzeitig mit der neuen Zielgruppe auseinanderzusetzen und deren besondere Anforderungen an digitale Technologien und Touchpoints wie Social Media, Instant Shopping oder Voice Commerce zu erfüllen. Sonst werden wertvolle Kundenpotenziale auf der Straße liegen gelassen.

Douglas hat den Trend bereits erkannt und sich im Rahmen einer Digitaloffensive und der damit verbundenen Investments in Social Media, Influencer Marketing und Smart Retail frühzeitig bei Smart Consumern positioniert. So wird z. B. durch Kooperationen mit bekannten Influencern wie Pamela Reif oder Caro Daur gezielt die junge, smarte Zielgruppe angesprochen. Gleichzeitig werden auch Stores modernisiert und digitalisiert, beispielsweise indem bei der Beauty Beratung neuerdings auch künstliche Intelligenz zum Einsatz kommt. Das Ergebnis: Ein deutlich verbessertes Imageprofil, das im Onlinebereich insbesondere für die wichtigen Kriterien Erlebnisorientierung und Inspiration steht.

---

Autorin: Anne Lisa Weinand
Quelle: IFH Köln – ECC Köln, Blogbeitrag vom 18.6.2019, www.ifhkoeln.de

Der Beitrag Drei Learnings zum digitalen Champion erschien zuerst auf infoboard.de.

]]> https://www.infoboard.de/drei-learnings-zum-digitalen-champion/feed/ 0 https://www.infoboard.de/deutscher-onlinehandel-award/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=deutscher-onlinehandel-award https://www.infoboard.de/deutscher-onlinehandel-award/#respond Sat, 20 Apr 2019 13:27:30 +0000 https://www.infoboard.de/?p=34766 „And the Winner is …“ hieß es gleich 13 Mal in Köln, als im Rahmen der Community Night des ECC FORUM der „Deutsche Onlinehandel Award“ vergeben wurde. Bereits zum achten Mal zeichnete das ECC Köln damit die aus Kundensicht besten Onlineanbieter in Deutschland aus. Basis des Preises ist die ECC-Untersuchung...

Der Beitrag Deutscher Onlinehandel Award erschien zuerst auf infoboard.de.

]]>



„And the Winner is …“ hieß es gleich 13 Mal in Köln, als im Rahmen der Community Night des ECC FORUM der „Deutsche Onlinehandel Award“ vergeben wurde. Bereits zum achten Mal zeichnete das ECC Köln damit die aus Kundensicht besten Onlineanbieter in Deutschland aus. Basis des Preises ist die ECC-Untersuchung „Customers‘ Choice“, für die die ECC-Experten über 15.000 Kundenbewertungen zu insgesamt über 120 Onlineanbietern ausgewertet haben.

Neben zehn Branchen- und zwei Sonderpreisen wurde der „Deutsche Onlinehandel Award“ auch an den Kategorie übergreifend besten Onlineanbieter vergeben. Und der heißt 2019 Musikhaus Thomann. Der Spezialversender setzt sich damit seit 2012 bereits zum vierten Mal an die Spitze des Rankings der besten Onlineanbieter aus Kundensicht. „Musikhaus Thomann schafft es, seine Strategie exakt auf die Bedürfnisse der Zielgruppe abzustimmen und erreicht so eine exzellente Digital Experience“, erklärt Sabrina Mertens, Leiterin des ECC Köln. Die Auswertung zeigt, dass Musikhaus Thomann vor allem in den Dimensionen „Service & Beratung“ und „Vertrauen“ überdurchschnittlich gut abschneidet. Gepunktet wird mit vielseitigen Produktinformationen, Klangbeispielen und vielfältigen Supportleistungen. „Thomann schafft es aus seinen Kunden echte Fans zu machen“, so Mertens weiter.

Die erstmals vergebenen Sonderpreise gingen an Douglas und bonprix. Die ECC-Experten zeichneten Douglas auf Basis der Untersuchungsergebnisse als besten Onlineanbieter aus Sicht der „always-on“ Online-Shopper (intensive v. a. mobile Nutzung im Alltag) mit dem „Smart Consumer Award“ aus. „Douglas hat die steigende Bedeutung von Smart Consumern als Kundengruppe mit hohem Wachstumspotenzial erkannt und es perfekt verstanden, sich dies im Zuge der neuen Digitalstrategie zunutze zu machen“, erläutert Dr. Kai Hudetz, Geschäftsführer des IFH Köln, die ECC-Entscheidung.

Die Vertreter von bonprix durften sich gleich zweimal freuen. Neben Platz eins in der Kategorie Fashion, durfte der Modeversender auch den „Breakthrough Award“ mit nach Hause nehmen.

Der Preis im Bereich Consumer Electronics ging an Alternate. Auf Platz zwei AO.de. Auch der Onlinegigant Amazon ging nicht leer aus: Trotz starker Aufholjagd der zweit- und drittplatzierten Otto und Tchibo, setzte sich Amazon unter den Generalisten durch.

Der Beitrag Deutscher Onlinehandel Award erschien zuerst auf infoboard.de.

]]> https://www.infoboard.de/deutscher-onlinehandel-award/feed/ 0 https://www.infoboard.de/ao-im-soll-brexit-wirft-schatten-voraus/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=ao-im-soll-brexit-wirft-schatten-voraus https://www.infoboard.de/ao-im-soll-brexit-wirft-schatten-voraus/#respond Sat, 20 Apr 2019 13:19:10 +0000 https://www.infoboard.de/?p=34763 AO World plc gibt das vorläufige Handelsupdate für die zwölf Monate bis zum 31. März 2019 bekannt: Die Gesamtjahresperformance wird voraussichtlich im Bereich der aktuellen Marktprognosen liegen. Der Konzernumsatz wird voraussichtlich ca. 900 Mio. GBP betragen, was einer Steigerung von ca. 13% gegenüber dem Vorjahr entspricht. Das bereinigte EBITDA (ohne...

Der Beitrag AO im Soll – Brexit wirft Schatten voraus erschien zuerst auf infoboard.de.

]]> AO World plc gibt das vorläufige Handelsupdate für die zwölf Monate bis zum 31. März 2019 bekannt:
• Die Gesamtjahresperformance wird voraussichtlich im Bereich der aktuellen Marktprognosen liegen.
• Der Konzernumsatz wird voraussichtlich ca. 900 Mio. GBP betragen, was einer Steigerung von ca. 13% gegenüber dem Vorjahr entspricht.
• Das bereinigte EBITDA (ohne außergewöhnliche Kosten) wird voraussichtlich am unteren Ende der Markterwartungen liegen.
• Das Umsatzwachstum in Europa wird in lokaler Währung voraussichtlich 32,3% bei rund 174 Mio. € (32,1% in GBP) betragen.

Im Rahmen der Brexit-Notfallplanung wurden im letzten Quartal des Geschäftsjahres die üblichen Bestandsbestände im Kerngeschäft um 15 Mio. GBP erhöht, was sich auch auf die Cash-Position auswirkte. Dies wird dazu beitragen, dass die Kunden weiterhin beliefert werden können.

Nachdem John Roberts im Januar 2019 erneut zum Vorstandsvorsitzenden ernannt wurde, erfolgte die Neustrukturierung des Management-Teams. Durch einen in Deutschland bestehenden, nicht kündbaren Vertrag werden außergewöhnliche Kosten in Höhe von 2,5 Mio. GBP erwartet. Diese Kosten werden zusätzlich zu den zuvor angegebenen einmaligen Kosten, die im Zusammenhang mit der Übernahme der Mobile Phones Direct Ltd im Dezember 2018 entstanden sind, auf anteilsbasierte Vergütungen berechnet. Weitere Einzelheiten werden am 4. Juni 2019 veröffentlicht.

Der Beitrag AO im Soll – Brexit wirft Schatten voraus erschien zuerst auf infoboard.de.

]]> https://www.infoboard.de/ao-im-soll-brexit-wirft-schatten-voraus/feed/ 0 https://www.infoboard.de/galaxus-kommt-krefeld-first/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=galaxus-kommt-krefeld-first https://www.infoboard.de/galaxus-kommt-krefeld-first/#respond Tue, 09 Oct 2018 08:30:36 +0000 https://www.infoboard.de/?p=32367 Das logistische Rückgrat des Onlinehändlers Galaxus Deutschland steht im Krefelder Stadtteil Fichtenhain in NRW. Das Schweizer Online-Kaufhaus geht in Kürze mit dem deutschen Shop Galaxus – infoboard berichtete bereits mehrfach – an den Start. Galaxus Deutschland hat in Krefeld soeben seine erste Logistikzentrale eröffnet. Das im Gewerbegebiet Krefeld-Fichtenhain angemietete Lager...

Der Beitrag Galaxus kommt: Krefeld first! erschien zuerst auf infoboard.de.

]]> Das logistische Rückgrat des Onlinehändlers Galaxus Deutschland steht im Krefelder Stadtteil Fichtenhain in NRW. Das Schweizer Online-Kaufhaus geht in Kürze mit dem deutschen Shop Galaxus – infoboard berichtete bereits mehrfach – an den Start.

Galaxus Deutschland hat in Krefeld soeben seine erste Logistikzentrale eröffnet. Das im Gewerbegebiet Krefeld-Fichtenhain angemietete Lager bietet Kapazität, um über 20.000 verschiedene Produkte einzulagern und einen Jahresumsatz von 100 Millionen Euro zu realisieren. Die Logistikzentrale umfasst 5.500 Quadratmeter Stellfläche sowie 500 Quadratmeter für Büro- sowie Arbeitsräumlichkeiten. „Wir haben in Krefeld den perfekten Lagerstandort für unseren Onlineshop gefunden“, erklärt Frank Hasselmann, Geschäftsführer von Galaxus Deutschland. „Von hier aus können wir unseren Kunden die bestellte Ware zuverlässig innerhalb von 24 Stunden nach Hause liefern.“ Auf dem Areal seien zudem ausreichend Flächen vorhanden, um das Logistikzentrum flexibel zu erweitern.


Start mit IT und Elektronik ^

Der Standort Krefeld bildet das logistische Rückgrat für den Markteintritt in Deutschland, da Galaxus den Großteil der Online-Bestellungen aus dem eigenen Lager versenden wird. „Mit dem zentral gelegenen Logistikpark erfüllen wir den Anspruch unserer Kunden nach guter Verfügbarkeit und kurzen Lieferfristen“, so Hasselmann. Und: „Die direkte Anbindung des Gewerbegebiets Fichtenhain an das europäische Autobahnnetz schafft ideale Voraussetzungen für den reibungslosen Warenumschlag innerhalb Deutschlands.“

Galaxus geht mit seinem Schweizer Erfolgskonzept über die Grenze – also mit einer gepflegten Produktauswahl, cleveren Filtermöglichkeiten, redaktionellen Inhalten, die informieren und inspirieren, sowie vielen Möglichkeiten für einen aktiven Austausch zwischen den Kunden. Los geht’s mit einem Qualitätssortiment rund um IT-, Elektronik und Telekommunikation. Weitere Produktkategorien wie Haushalt, Mode oder Spielwaren werden folgen.

Galaxus Deutschland ist die Tochterunternehmen des größten Schweizer Onlinehändlers Digitec Galaxus AG mit Sitz in Zürich. Digitec hat sich auf IT, Unterhaltungselektronik und Telekommunikation spezialisiert. Galaxus führt als größtes Online-Warenhaus ein Produktsortiment für fast alle alltäglichen Bedürfnisse. Mit Galaxus Deutschland expandieren die Schweizer E-Commerce-Pioniere nun erstmals ins benachbarte Ausland.

Der Beitrag Galaxus kommt: Krefeld first! erschien zuerst auf infoboard.de.

]]> https://www.infoboard.de/galaxus-kommt-krefeld-first/feed/ 0 https://www.infoboard.de/amazon-und-dann-lange-nichts-deutschlands-top-e-commerce-haendler/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=amazon-und-dann-lange-nichts-deutschlands-top-e-commerce-haendler https://www.infoboard.de/amazon-und-dann-lange-nichts-deutschlands-top-e-commerce-haendler/#respond Tue, 09 Oct 2018 08:14:11 +0000 https://www.infoboard.de/?p=32363 Wie in den vergangenen Jahren konnte der deutsche E-Commerce-Umsatz auch in 2017 deutlich zulegen. Die deutschen Top-100-E-Commerce-Händler erwirtschafteten einen Umsatz – mit physischen Gütern – von 30,5 Mrd. EUR. Verglichen mit den Online-Umsätzen im Jahr 2016 (27,4 Mrd. EUR) bedeutet dies eine Umsatzsteigerung von 11,3 %. Dies ergab die Studie...

Der Beitrag Amazon – und dann lange nichts: Deutschlands Top-E-Commerce-Händler erschien zuerst auf infoboard.de.

]]> Wie in den vergangenen Jahren konnte der deutsche E-Commerce-Umsatz auch in 2017 deutlich zulegen. Die deutschen Top-100-E-Commerce-Händler erwirtschafteten einen Umsatz – mit physischen Gütern – von 30,5 Mrd. EUR. Verglichen mit den Online-Umsätzen im Jahr 2016 (27,4 Mrd. EUR) bedeutet dies eine Umsatzsteigerung von 11,3 %. Dies ergab die Studie „E-Commerce-Markt Deutschland 2018“.

Amazon.de führt nach wie vor das Ranking an. Mit einem eigenen Retail-Umsatz von 8,8 Mrd. EUR behält das Unternehmen einen großen Vorsprung zum Zweitbesten, Otto.de, das 3 Mrd. EUR Umsatz verbuchen konnte. Den dritten Platz belegt, wie schon im Vorjahr, Zalando.de mit 1,3 Mrd. EUR. Zusammen erzielten die Top-3-Online-Händler einen Umsatz von 13,1 Mrd. EUR und machen 43 % des Umsatzes des gesamten Rankings der führenden 100 Online-Händler aus.

„Unumstritten ist der Trend im Handel, sowohl online als auch stationär Geschäfte zu betreiben“, stellt Christoph Langenberg, E-Commerce-Experte beim EHI, fest, „aber offensichtlich macht man häufiger den Schritt von stationär zu online als andersherum.“ Insgesamt sind 68 Unternehmen der Top-100-Online-Händler auch stationär aktiv. Von diesen haben allerdings die meisten (57) ihre Wurzeln im stationären Handel oder im Versandhandel.

Nur elf von ihnen sind ehemalige Online-Pure Player, die also zuerst im E-Commerce tätig waren. Unter diesen elf gibt es zudem nur drei Händler, die mehr als fünf stationäre Stores haben, Misterspex.de (10), Cyberport.de (13), Mytoys.de (17). Weitere wie Zalando.de und Home24.de betreiben stationär ausschließlich Outlet-Formate mit Sonderabverkäufen.

Die Strategie in beiden Vertriebskanälen aktiv zu sein, scheint sich auszuzahlen. Mediamarkt.de, Saturn.de und Ikea.de profitieren mit über 30 % von einem überdurchschnittlich großen relativen Umsatzwachstum im E-Commerce. Allerdings: Auch wenn der Spitzenreiter des Rankings, Amazon.de, nur 9 % Umsatzwachstum im eigenen Retail-Online-Handel verbuchen kann, ist das absolut gesehen (700 Mio. Euro) immer noch am meisten und hält die Mitbewerber auf großem Abstand.

Die Angaben der Studie beruhen auf einer Händler-Befragung (EHI) und Statista-Hochrechnungen auf Basis einer Regressionsanalyse sowie Unternehmensangaben aus Geschäftsberichten, Pressemitteilungen und Unternehmenswebsites. Schwerpunkt der Untersuchung waren B2C-Online-Shops mit Ausnahme von Marktplätzen. Berücksichtigt wurde der Umsatz mit physischen Gütern. Der Umsatz mit digitalen Gütern wie Apps und Streaming-Diensten von Shops, z.B. Apple iTunes und Spotify, wurde nicht berücksichtigt.

Der Beitrag Amazon – und dann lange nichts: Deutschlands Top-E-Commerce-Händler erschien zuerst auf infoboard.de.

]]> https://www.infoboard.de/amazon-und-dann-lange-nichts-deutschlands-top-e-commerce-haendler/feed/ 0 https://www.infoboard.de/handel-2018-allein-wird-kuenftig-nicht-mehr-reichen/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=handel-2018-allein-wird-kuenftig-nicht-mehr-reichen https://www.infoboard.de/handel-2018-allein-wird-kuenftig-nicht-mehr-reichen/#respond Tue, 09 Oct 2018 07:19:51 +0000 https://www.infoboard.de/?p=32334 Der Handel ist in Aufruhr! Durch die digitale Transformation wird in fünf Jahren nichts mehr so sein, wie es heute ist. Wer sich über die Lage des stationären Handels informiert, wird nahezu flächendeckend mit dunkeldüsteren Prognosen, erschreckenden Horrorszenarien und scheinbar unabdingbaren Gewissheiten konfrontiert. So viel ist aber sicher: Amazon lehrt...

Der Beitrag Handel 2018: Allein wird künftig nicht mehr reichen! erschien zuerst auf infoboard.de.

]]>
Inhalt
1. Blühende Handelszukunft?
2. Um jede Filiale kämpfen
3. Kaufmännische Vernunft
4. Muss Amazon zittern?
5. … und die Kooperationen?
6. Was macht den Unterschied?
7. Leuchtturm-Händler gesucht
Der Handel ist in Aufruhr! Durch die digitale Transformation wird in fünf Jahren nichts mehr so sein, wie es heute ist. Wer sich über die Lage des stationären Handels informiert, wird nahezu flächendeckend mit dunkeldüsteren Prognosen, erschreckenden Horrorszenarien und scheinbar unabdingbaren Gewissheiten konfrontiert. So viel ist aber sicher: Amazon lehrt den stationären Handel das Fürchten, der Druck im Kessel unter den Händlern steigt gewaltig. Denn die Menschen gehen immer seltener in die Fußgängerzonen. Und wenn sie kommen, dann um zu bummeln und Events zu erleben. Die Frequenzen sinken, die Innenstädte abseits der wenigen urbanen Hotspots bluten aus.

Das hat Folgen – für den Handel wie für die Industrie. Beispiele gibt es dafür in den vergangenen Wochen zuhauf: Kaufhof kriecht bei Karstadt unter die Decke, Medimax und notebooksbilliger.de kuscheln miteinander und gehen eine Vernunftehe ein.

Prominentestes Beispiel ist der geplante Zusammenschluss von Karstadt und Galeria Kaufhof, zwei der traditionsreichsten Namen im deutschen Einzelhandel, die für die Attraktivität einer Innenstadt durchaus systemrelevant sind. Dort, wo einer von beiden in den letzten Jahren seine Türen schloss, war in unmittelbarer Nachbarschaft häufig erst mal Wüste.






Blühende Handelszukunft? ^

Strategisches Ziel des Mega-Zusammenschlusses ist es, das Einzelhandelsgeschäft beider Häuser zukunftsfähig zu machen und im digitalen Zeitalter einen der führenden Omnichannel-Anbieter entstehen zu lassen. Und in der Tat bietet der Zusammenschluss zu dann insgesamt (erst einmal) 243 Häusern zahlreiche Chancen, angefangen von effizienteren Prozessen im „Back Office“ bis hin zu leistungsfähigen Online-Plattformen.

Doch hat diese „Deutsche Warenhaus AG“, der Zusammenschluss eines akut Fußkranken (Galeria Kaufhof) mit einem Rekonvaleszenten auf dem Wege der Besserung (Karstadt), wirklich das Potenzial, um in eine blühende Handelszukunft zu blicken? Oder sind nicht vielleicht doch die Immobilien beider Unternehmen das wertvollste Investitionsgut? Immerhin ist die vom Unternehmer René Benko 1999 gegründete Signa Gruppe, zu der Karstadt gehört, mit einem Immobilienvermögen von über 12 Mrd. EUR einer der bedeutendsten Immobilieninvestoren in Europa.


Um jede Filiale kämpfen ^

Im „Handelsblatt“ vergangenen Freitag gab sich Benko selbstbewusst. Tenor: Kaufhof sei mindestens in einem ähnlich besorgniserregenden Zustand wie 2014 Karstadt. Aber Stephan Fanderl und sein Team hätten bei Karstadt einen Riesenjob gemacht und bewiesen, dass das Warenhaus eine Zukunft habe. Das Gleiche wolle man auch bei Kaufhof unter Beweis stellen. Dabei unterstrich Benko, dass es nicht zu Massenschließungen kommend werde. „Natürlich müssen wir sanieren, aber wir werden wie bisher um jede Filiale kämpfen.“

Auch der nach eigenen Angaben umsatzstärkste deutsche Onlineshop für Elektronik, notebooksbilliger.de, und die stationäre Fachmarktkette Medimax, eine lupenreine ElectronicPartner-Tochter, schlüpfen künftig unter eine gemeinsame Decke, um die Stärken der Unternehmen im Online- bzw. im stationären Geschäft zu bündeln. Hierfür soll eine gemeinsame Holding gegründet werden, die die operative Funktion beider Unternehmen teilweise zusammenfasst und koordiniert. „Uns treibt die Vision an, das Beste aus zwei Welten zu erschaffen“, sagt der Vorstandsvorsitzende von notebooksbilliger.de, Oliver Ahrens. Konkret also die Kombination der Online-Vielfalt von notebooksbilliger.de mit der lokalen Kompetenz der Medimax Märkte.


Kaufmännische Vernunft ^

Durch den Zusammenschluss entsteht ein Unternehmen mit mehr als 120 Standorten und einem Umsatzziel von rund zwei Milliarden Euro. Wird damit der Markt für Elektronikgeräte in Deutschland „neu aufgerollt“, wie es die Pressemeldungen der Unternehmen glauben machen wollen oder geht es hier nicht auch vor allem um Vorteile wie Kostensenkung, Organisationsoptimierung und letztendlich ja auch um Einkaufsmacht? Denn wahr bleibt auch: Beide Unternehmen kamen zuletzt nicht wirklich aus dem Quark, und so ist dieser Zusammenschluss nicht zuletzt der kaufmännischen Vernunft geschuldet.



Um Einkaufsmacht geht es auch bei der European Retail Alliance (era), ein Joint Venture zwischen MediaMarktSaturn Retail Group und Fnac Darty, dessen Start am Vorabend der IFA bekanntgegeben wurde. Gemeinsam erreichen die beiden Unternehmen über 2,3 Milliarden Kundenkontakte per anno, kommen auf ein Umsatzvolumen von mehr als 30 Mrd. EUR. Pieter Haas, CEO der MediaMarktSaturn Retail Group, sagte Ende August in Berlin: „Kerngedanke der era ist die Überzeugung, dass in Zeiten der Digitalisierung und Amazonisierung Retailer und Ihre Industriepartner zusammenarbeiten, ihr Know-how teilen und ihre Kräfte bündeln sollten. Nur zusammen erreichen wir eine Reichweite und Relevanz auf Augenhöhe mit den großen internationalen Spielern aus Asien und den USA.“


Muss Amazon zittern? ^

Müssen sich Amazon & Co. nun wärmer anziehen? Eher nicht. Denn in Deutschland vereint Amazon knapp ein Drittel des Umsatzes der Top 100 des deutschen Online-Handels auf sich. Danach kommt lange, ganz lange, erst einmal nichts. Und der Branchen-Gigant Amazon ist – vereint mit den beiden anderen Branchengrößen otto.de und Zalando – fast so stark wie alle anderen Händler auf den Plätzen 4 bis 100 zusammen.

Es ist unbestritten, dass der Online-Handel kräftig wächst. Dennoch darf bei allem Hype um den E-Commerce nicht vergessen werden, dass der Löwenanteil – konkret knapp 90 % – des Gesamteinzelhandelsumsatzes in Deutschland immer noch im stationären Handel erwirtschaftet wird. Noch also ist der stationäre Handel der Platzhirsch – auch wenn man schnell den Eindruck gewinnen kann, es sei umgekehrt.


… und die Kooperationen? ^

Während die Großen längst (bittere) Pillen schlucken (müssen), um die digitale Transformation zu bewältigen, erinnert die Politik der Einkaufskooperationen und -verbände eher an die Verabreichung von Globuli & Co. Müssen nicht auch hier neue (Einkaufs-)Allianzen geschmiedet werden, auch weil durch das prognostizierte Abschmelzen der Händler irgendwann eine kritische Größe erreicht ist? Alle machen Multi- und Omnichannel, alle haben eine Warenverfügbarkeitsanzeige und alle versuchen mit den Daten ihrer Kunden Gold zu schürfen, indem man König Kunde noch persönlicher, noch zielgerichteter noch individueller anspricht.


Was macht den Unterschied? ^

Aber bekommt der Kunde das überhaupt mit? Wenn ich im Web nach dem Kaffee-Vollautomaten einer A oder einen Backofen der Marke B suche, bekomme ich auf den ersten beiden Seiten bei Google vertraute Plattformen wie Amazon, idealo und mal auch otto.de oder notebooksbilliger.de angezeigt – aber eben in der Regel keine Kooperationen. Ob Expert, Euronics oder ElectronicPartner, wer kennt schon als Verbraucher, mithin Laie den Unterschied? Und selbst kundige Branchen-Dinos ringen um Antworten, wenn man sie nach den Vorzügen der jeweiligen Kooperation in Abgrenzung zum Wettbewerber fragt.

Wenn alle das Gleiche machen, wenn sich alles nivelliert und wenn einem die Kooperation von der Ladengestaltung bis zur Sortimentspolitik fast alles abnimmt, wo bleibt dann das Herz und das Selbstverständnis des Unternehmers? Natürlich hat jede Kooperation Ihre Leuchtturm-Händler. Was sie eint: Sie sind Vollblut-Unternehmer! Für die NRW-Ausgabe des „handelsjournal“, herausgegeben vom Handelsverband Deutschland, stelle ich seit Jahren monatlich ausgewählte Leuchttürme des Handels vor.


Leuchtturm-Händler gesucht ^

Was auffällt: Die Händler aus der Hausgeräte-Branche sind eher spärlich vertreten. Es sind vor allem Händler, nein, es sind Unternehmer aus krisengeschüttelten Branchen (Schuhhandel, Mode, Bücher, Einrichtung), die mit neuen, wirklich innovativen Konzepten von sich reden machen, die erfolgreich den Spagat zwischen Tradition und Digitalisierung mit interaktiven Touch Screens, digitalen Gadgets und dem durchdachten Zusammenspiel von off- und online schaffen. Ob Lage, Ladendesign, Sortimentspolitik oder Mitarbeiterführung – der Unternehmer macht hier stets den Unterschied! Einer von ihnen, Thomas Zumnorde aus Münster, zitiert den italienischen Schriftsteller Giuseppe Tomasi di Lampedusa mit einem Satz, der treffender kaum sein kann: „Wenn wir wollen, dass alles bleibt wie es ist, ist es nötig, dass alles sich verändert.“

Der Beitrag Handel 2018: Allein wird künftig nicht mehr reichen! erschien zuerst auf infoboard.de.

]]> https://www.infoboard.de/handel-2018-allein-wird-kuenftig-nicht-mehr-reichen/feed/ 0 https://www.infoboard.de/deutschlands-beste-online-shops-2018/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=deutschlands-beste-online-shops-2018 https://www.infoboard.de/deutschlands-beste-online-shops-2018/#respond Tue, 25 Sep 2018 13:01:11 +0000 https://www.infoboard.de/?p=32096 Großes Angebot, komfortabler Preisvergleich, bequeme Lieferung – dies sind nur drei der Gründe, die für einen Einkauf im Internet sprechen. Doch welche Anbieter sind wirklich top? Das beantwortet eine Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders n-tv. Auf der Basis von über 42.000 Kundenmeinungen wurden die besten Online-Anbieter...

Der Beitrag Deutschlands Beste Online-Shops 2018 erschien zuerst auf infoboard.de.

]]> Großes Angebot, komfortabler Preisvergleich, bequeme Lieferung – dies sind nur drei der Gründe, die für einen Einkauf im Internet sprechen. Doch welche Anbieter sind wirklich top? Das beantwortet eine Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders n-tv. Auf der Basis von über 42.000 Kundenmeinungen wurden die besten Online-Anbieter in 47 Kategorien ausgezeichnet. Zu den prämierten Online-Shops 2018 zählen unter anderem Allyouneed Fresh (Lebensmittel), Eventim (Tickets), Hellweg.de (Bauen & Heimwerken), Tchibo.de (Generalisten), Teufel.de (Elektronikhersteller) und Zalando (Fashion und Schuhmode).

Im Rahmen der Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Zufriedenheit der Kunden mit den Online-Shops in sechs elementaren Leistungsbereichen untersucht: Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen.

Eine Übersicht der besten Online-Shops finden Sie »hier.

Der Beitrag Deutschlands Beste Online-Shops 2018 erschien zuerst auf infoboard.de.

]]> https://www.infoboard.de/deutschlands-beste-online-shops-2018/feed/ 0 https://www.infoboard.de/galaxus-ante-portas/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=galaxus-ante-portas https://www.infoboard.de/galaxus-ante-portas/#respond Tue, 25 Sep 2018 12:43:38 +0000 https://www.infoboard.de/?p=32065 Der Wettbewerb wird (noch) größer), die Kuchenstücke (noch) kleiner: Der größte Online-Händler der Schweiz, Digitec Galaxus, richtet mit seinem Online-Warenhaus Galaxus ganz konkret den Blick auf Deutschland. Wie infoboard.de schon mehrfach kolportierte, wird der Markteintritt jetzt ganz schnell Realität: Die Schweizer werden in den kommenden Monaten mit Galaxus über die...

Der Beitrag Galaxus ante portas erschien zuerst auf infoboard.de.

]]> Der Wettbewerb wird (noch) größer), die Kuchenstücke (noch) kleiner: Der größte Online-Händler der Schweiz, Digitec Galaxus, richtet mit seinem Online-Warenhaus Galaxus ganz konkret den Blick auf Deutschland. Wie infoboard.de schon mehrfach kolportierte, wird der Markteintritt jetzt ganz schnell Realität: Die Schweizer werden in den kommenden Monaten mit Galaxus über die Grenze gehen. Galaxus expandiert noch dieses Jahr – zunächst mit Elektro-Artikeln – nach Deutschland.

Managing Director der Tochtergesellschaft Galaxus Deutschland ist seit kurzem Frank Hasselmann. Er und sein Team arbeiten mit Hochdruck am Launch von Galaxus.de. Hasselmann ist gebürtiger Bremer und stößt vom internationalen Industriekonzern Linde zum Schweizer Onlinehändler. Die letzten fünf Jahre war Hasselmann bei Linde als Manager tätig. Zuletzt war er als Head of Retail der Region Zentraleuropa zuständig für den Aufbau des Handelsgeschäfts.

„Wir freuen uns, Frank als Geschäftsführer für unser deutsches Start-up an Bord zu haben“, sagt Florian Teuteberg, CEO der Digitec Galaxus AG. Und weiter: „Sein Know-how im Bereich Expansion und Geschäftsaufbau, Handel und Digitalisierung sowie seine gewinnende Persönlichkeit passen super zu uns und unseren Wachstumsplänen in Deutschland.“


Website und Logistik auf der Zielgeraden ^

Die Deutschland-Expansion des größten Schweizer Onlinehändlers kommt unterdessen zügig voran: Der Aufbau der Büro- und Logistikinfrastruktur sowie die Rekrutierung des Teams sind weit fortgeschritten. „In wenigen Wochen beziehen wir unseren Hauptsitz im Hamburger Stadtteil Ottensen – und dann läuft der Countdown“, sagt Frank Hasselmann. Die Webseite sei zudem größtenteils bereit für den Launch.

Frank Hasselmann studierte in Tübingen sowie an der Yale University Betriebswirtschaft und Philosophie. Seine Karriere lancierte er als Unternehmensberater bei A.T. Kearney und McKinsey & Company mit Fokus auf Mobilfunk, Consumer Electronics und IT.






Hier gibt Hasselmann Antwort auf die drängendsten Fragen: ^

Ab wann können die Kunden in Deutschland bei Galaxus.de einkaufen?

Ein genaues Startdatum haben wir noch nicht festgelegt. Lange wird es aber nicht mehr dauern: Der Webshop ist weitestgehend fertig, nun arbeiten wir am Feinschliff der Lieferkette. Im vierten Quartal sind wir soweit. Dann gehen wir ganz bewusst mit einem überschaubaren Elektronik-Sortiment live. Erst nach und nach werden wir unser Online-Warenhaus für weitere Produktsegmente öffnen. Obwohl wir ambitionierte Pläne für den deutschen Markt haben, starten wir klein und wollen in einem ersten Schritt verstehen, was die deutschen Kunden über unser Angebot denken.

Was will Galaxus in Deutschland besser machen als die Konkurrenz?

Unsere Kunden kaufen bei uns nie alleine ein: Wir helfen ihnen dabei, das für sie richtige Produkt zu finden. Das klingt selbstverständlich, ist es aber im deutschen Onlinemarkt nicht. Dort gehen die Konsumenten in der Produktflut unter. Galaxus hingegen ist mehr als eine Produktsuchmaschine mit cleveren Filtern und Vergleichstools: Unsere Experten stellen die Artikel in den Vordergrund, die zu unseren Kunden passen – zum Beispiel mit personalisierten Empfehlungen oder knackigen Tagesaktionen.

Zusätzlich schafft unsere Redaktion mit unabhängigen Testberichten, Ratgebern und Reportagen von Fachmessen eine informative und inspirierende Einkaufsumgebung. Deshalb haben wir auch die aktivste Shopping-Community der Schweiz: 70 % aller Fachfragen auf unseren Onlineshops sind innerhalb von drei Stunden von unserer Community beantwortet. Pro Monat kommen so alleine in diesem überschaubaren Markt über 10.000 Fragen und Antworten zusammen. Mein Ziel ist es, dass wir auch das lebendigste Online-Warenhaus Deutschlands werden.

Wird Galaxus ein Warenlager in Deutschland haben?

Ja, wir werden unsere Kunden von unserem eigenen Lager aus bedienen. Mehr dazu kommunizieren wir in den nächsten Wochen. (Mittlerweile wurde bekannt, dass Digitec Galaxus knapp 6.000 qm Hallen- und Lagerfläche im Logistik Park Krefeld Süd angemietet hat – Anm. der Red.)

Wie wird sich Galaxus preislich positionieren?

Wir werden uns ähnlich wie in der Schweiz positionieren, sprich gleichauf mit den relevanten Mitbewerbern. Da wir unser Sortiment von Händlern und Herstellern direkt in Deutschland einkaufen, wird es Preisunterschiede zu unseren Schweizer Shops geben.

Profitieren auch die Schweizer Kunden vom Schritt nach Deutschland?

Absolut. Deutsche Händler können ihre Sortimente über unseren EU-Hub in Weil am Rhein auch in die Schweiz exportieren. Die Schweizer Kunden profitieren dadurch von einem breiteren Sortiment und von günstigeren Preisen.

Wird Galaxus.de auch als Marktplatz an den Start gehen?

Vorerst nicht – den Anfang machen wir mit unserem eigenen Sortiment. In Zukunft werden wir uns aber wie in der Schweiz auch externen Anbietern öffnen.

Der Beitrag Galaxus ante portas erschien zuerst auf infoboard.de.

]]> https://www.infoboard.de/galaxus-ante-portas/feed/ 0