Volker Müller Archives - infoboard.de

expert SE: Volle Kraft für Innovation und Digitalisierung

infoboard.de — Mon, 10 Jul 2017 14:36:27 +0000

Wenn es um den Einkauf von Consumer Electronics, Telekommunikation, IT, Gaming-Produkte oder um Hausgeräte geht, wissen die Konsumenten die Händler (Mitglieder) der Verbundgruppe expert zu schätzen. Die Mitglieder wiederum kaufen verstärkt über „ihre“ Zentrale ein, so dass der Innenumsatz zu Industrieabgabepreisen (ohne MwST) im abgelaufenen Geschäftsjahr, das am 31.März endete, um 1,9 Prozent auf 2,12 Milliarden Euro anstieg.

Mehr Details zum Geschäftsergebnis erläutert Volker Müller per Video:

https://www.infoboard.de/wp-content/uploads/2017/07/expert-SE_Bilanzpressekonferenz_2017-hoch.mp4

Auch intern gab es eine beste Empfehlung: Jochen Ludwig, jahrelang in Diensten von OBI, übernimmt von Volker Müller zum April 2018 den Vorsitz des Vorstandes bei der expert SE. Die Ankündigung von Volker Müller, sich zum Ende des Geschäftsjahres 2017/18 aus dem operativen Geschäft zurückzuziehen und in den Ruhestand zu wechseln war die faustdicke Überraschung auf der Bilanzpressekonferenz der expert SE am 29. Juni. Der Schritt von Müller war auch Anlass für einen infoboard.de »Sonder-Newsletter.

Billanzpressekonferenz expert in Charts

expert Motto: Von Menschen für Menschen

Müller übergibt an Ludwig ein geordnetes, gesundes Unternehmen, das erfolgreich den Pfad der Digitalisierung eingeschlagen hat und aktuell besser dasteht als der Wettbewerb. Und dennoch: Mit dem Konzept „ Von Menschen für Menschen“ will die Verbundgruppe sich für die Zukunft weiter rüsten. Unter diesem Motto bündelt die expert-Zentrale die drei Themenschwerpunkte Digitalisierung, Personalentwicklung und Ausbau der Service- und Beratungskompetenz.

Viele Punkte dieses Programms sind bereits in der Umsetzung wie beispielsweise das Innovationspaket mit modernsten Ladenbaumodulen, WLAN in den expert-Märkten sowie die Verkaufsunterstützung am PoS durch die Tablet-Anwendung expert NEO. Bereits an 250 expert-Standorten ist das Innovationspaket im Einsatz, bis Jahresende sollen über 300 Outlets mit dem Innovationspaket ausgestattet sein.

Weiterhin mit voller Kraft ist expert beim Thema Digitalisierung engagiert. Die Verbundgruppe setzt auf dezentrale Onlineshops. Aktuell sind es 70, bis zum diesjährigen Weihnachtsgeschäft, d.h. ab Oktober, sollen rund 300 dezentrale Onlineshops am Netz sein. Surft ein Kunde und stößt auf expert.de wird er auf die Webseite des lokalen bzw. regionalen Mitglieds geroutet und kann dort aus einem Angebot von rund 150.000 Artikeln seinen Bedarf online decken. Dr. Stefan Müller: “Wir bilden online das gesamte expert-Sortiment ab und stellen somit für jeden expert-Gesellschafter die optimale Verknüpfung von stationärem Fachhandel und Online-Geschäft dar.“

Gaming hält expert jung

Der Ausbau der Online-Aktivitäten kommt genau zum richtigen Zeitpunkt. Denn in der zweiten Jahreshälfte brennt expert ein wahres Feuerwerk an Marketingaktivitäten ab. Zusätzlich motiviert durch das Jubiläum „50 Jahre expert in Europa“ wird es zahlreiche Händleraktionen und Werbekampagnen geben. Ein großes Thema dabei: Gaming. Mit Gaming, so Volker Müller, verjüngen wir das Bild von expert, kommen an andere Zielgruppen heran.“ Wie ernst es expert bei diesem Thema meint, wird man auf der diesjährigen IFA sehen. Auf rund 800 qm in Halle 7.2. (Achtung, neuer Standort!) kann man am neu konzipierten expert-Stand dem Gaming-Hobby frönen.

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Amtsmüde? Müller kündigt Rückzug bei expert an

Matthias M. Machan — Sun, 02 Jul 2017 09:25:54 +0000

Jochen Ludwig übernimmt ab September die Position des stellvertretenden Vorstandsvorsitzenden der expert SE.

Überraschend früh wird sich Anfang 2018 bei expert in Langenhagen ein Generationswechsel vollziehen: Volker Müller, seit 2006 Vorstandsvorsitzender der expert SE, geht zum 31. März des kommenden Jahres in den Ruhestand. Müller kündigte seinen vorzeitigen Rückzug – der expert-Chef ist dann 63, hätte also durchaus noch zwei Jahre auf der Kommandobrücke stehen können – anlässlich eines Pressegespräches am vergangenen Donnerstag an. „Ich hätte bis 65 machen können, habe aber künftig, beruflich wie privat genügend andere Dinge zu tun“, so Müller gegenüber infoboard.de. Kein Bock mehr auf expert? Es klingt zumindest ein wenig nach Amtsmüdigkeit. Mit Müller geht ein Urgestein der Branche in den Ruhestand.

Müllers Nachfolger soll Jochen Ludwig werden, der bereits zum 1. September 2017 den Vorstand der expert SE verstärken und in der Übergangszeit die Funktion des stellvertretenden Vorstandsvorsitzenden übernehmen wird. Zuletzt war der 49-Jährige für OBI Zentraleuropa als Geschäftsführer für das Sortiment und den Einkauf tätig. Dass Ludwig die Obi-Zentrale in Wermelskirchen nach nahezu zwei Jahrzehnten – zuvor war er beim Obi-Konkurrenten toom beschäftigt – verlässt, wussten Branchen-Insider bereits seit März.

OBI-Mann Jochen Ludwig kommt

„Wir freuen uns, mit Jochen Ludwig einen kompetenten Nachfolger gefunden zu haben, der über umfassende Erfahrung in der Betreuung von Gesellschafterbetrieben verfügt und daher ausgezeichnet zu expert passt“, sagte Volker Müller. Und weiter: „Durch die Übergangsphase stellen wir einen reibungslosen Wechsel sicher und geben Herrn Ludwig genügend Zeit, sich mit seinem neuen und sehr umfangreichen Aufgabengebiet vertraut zu machen.“

Jochen Ludwig begann seine berufliche Laufbahn bei OBI und durchlief dort verschiedenste Stationen. Der Diplom-Betriebswirt und gebürtige Augsburger absolvierte zunächst eine Ausbildung zum Marktleiter und war später unter anderem als Einkaufsleiter für den Aufbau der ersten OBI-Märkte in China verantwortlich. Zuletzt gehörte er als Mitglied auch dem erweiterten Vorstand von OBI an.

Aktuell sind in der expert-Verbundgruppe 194 Gesellschafter und -Mitglieder mit insgesamt 432 Standorten im gesamten Bundesgebiet zusammengeschlossen. Im Geschäftsjahr 2016/2017 belief sich der Innenumsatz zu Industrieabgabepreisen (also ohne Mehrwertsteuer) auf 2,12 Mrd. EUR.

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expert steigert Außenumsatz: Klare Nummer 2

infoboard.de — Thu, 13 Apr 2017 08:48:47 +0000

Die expert-Gruppe baut ihre stabile Marktposition weiter aus und kann zum Abschluss des Geschäftsjahres 2016/2017 (Stichtag 31.März) den Außenumsatz um 1,8% (im Vorjahr: minus 0,2%) steigern. „Auch für die expert-Gruppe ist – wie für die gesamte Branche – der Händlerrückgang natürlich ein Thema. Dass wir uns trotz dieser Umstände weiterhin besser entwickeln als der Gesamtmarkt, macht uns sehr stolz und ist der hervorragenden Absatzleistung unserer Gesellschafter zu verdanken“, freut sich Vorstandsvorsitzender Volker Müller.

Bereits zum Abschluss des Kalenderjahres 2016 (infoboard.de berichtete) hatte expert ein Außenumsatzplus von 1,8% (Anm.d. Red.: plus 1,3% beim Innenumsatz) erwirtschaftet. das auf dem hohen Niveau gehalten werden konnte und sich nun auch zum Ende des Wirtschaftsjahres bestätigt. Die positive Entwicklung des Verkaufsumsatzes zu Endverbraucherpreisen belegt, dass expert die richtigen strategischen Weichen gestellt hat: Mit innovativen Dienstleistungskonzepten wie den dezentralen Online-Shops, attraktiven Ladenbaumodulen, maßgeschneiderten Angeboten zur Mitarbeiterqualifizierung sowie Ausbau und Erweiterung von Services und Dienstleistungsangeboten stärkt die expert-Gruppe ihre Position als klare Nummer 2 im Markt.

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Volker Müller, expert: Kauf ins Blaue – niemals!

Alexander Druckenmüller — Mon, 20 Feb 2017 11:28:25 +0000

Inhalt

Mit bewährten Führungskräften in die Zukunft
Bildgalerie expert Frühjahrstagung 2017
MediaSaturn: Kampfansage oder Sanierungsfall?
expert Frühjahrstagung 2017 Charts
Einfluss der Regiebetriebe
Es geht um Markenpositionierung

Volker Müller in seiner launigen, leicht verschmitzten Art: „Stellen Sie sich vor, ich hätte verlautbart: Super Geschichte, wir haben Flösch gekauft, aber Bening geht an Media Markt. Das wäre ganz bitter geworden.“ Den Worten des Vorstandsvorsitzenden der expert SE (bis 13. Februar noch expert AG) ist unschwer zu entnehmen, dem ist wahrlich nicht so.

Müller präzisierte vor der Fachpresse anlässlich der expert Frühjahrstagung am 12. Februar in Hannover: „Wir haben Bening gekauft, wir haben eine Mehrheitsbeteiligung (60 Prozent) und mit der Mehrheitsbeteiligung auch die unternehmerische Führung der Firmengruppe Bening übernommen. Dirk und Jörg Bening werden am 31. März aus der Geschäftsführung austreten, ab April in einen Beirat, bestehend aus fünf Personen, überwechseln. Dirk und Jörg Bening werden somit das Unternehmen noch eine Zeit lang als aktiver Beirat begleiten.“

Mit bewährten Führungskräften in die Zukunft ^

Müller geht davon aus, dass im Laufe der Zeit, die expert Gruppe auch die restlichen Anteile, ausgenommen bis auf jene 3 Prozent von Geschäftsführer Thomas Jacob, übernehmen werde. Müller habe Jacob gebeten, die Funktion als Sprecher der Bening-Geschäftsführung einzunehmen, der auch weiterhin Thomas Besch angehört. In Kürze soll noch ein dritter Geschäftsführer bestellt werden, dessen Name Volker Müller bereits für sich im Hinterkopf hat, zum jetzigen Zeitpunkt jedoch noch nicht kommunizieren wollte. Müller vertröstete auf Anfang März.

Auch die Besetzung des Beirats stand zum Zeitpunkt der expert Frühjahrstagung noch nicht endgültig fest. Berufen sind neben den beiden Bening-Brüdern Finanzvorstand Gerd-Christian Hesse und Vorstandsboss Volker Müller als Vorsitzender. Ein fünftes Beiratsmitglied soll aus dem Kreis der Unternehmer, die dem Aufsichtsrat der expert SE bereits angehören, hinzukommen.

In Zusammenhang mit der Übernahme von Bening lag Müller eine Botschaft ganz besonders am Herzen. „Wir haben nicht hier geschrien. Es ist nicht das strategische Ziel der expert, den größten Regiebetrieb Deutschlands auf die Beine zu stellen, sondern es ist der Situation geschuldet, dass die Herren Bening sich entschieden haben, sich aktiv aus der dem Geschäft zurückzuziehen und im Haus keine Nachfolgeregelung haben. Der Sohn von Dirk Bening ist 15 Jahre alt.“

Bildgalerie expert Frühjahrstagung 2017 ^

MediaSaturn: Kampfansage oder Sanierungsfall? ^

Ganz anders die Ausgangslage bei expert Flösch. Das Handelsunternehmen aus Südbaden mit den Standorten Emmendingen und Müllheim ging an die Media Saturn Deutschland (MSD). „Ärgerlich“, so Müller. Rainer Flösch, so war dem expert Boss zu entnehmen, habe die notwendigen Unterlagen für eine Unternehmensbewertung nicht beigebracht. Klartext Müller: „Ohne Bewertung kein Kaufpreis, man kaufe nicht ins Blaue hinein. Wir sind bereit, Gesellschafterbetriebe zu kaufen, dies zu vernünftigen, fair bewerteten Preisen, die einer Wirtschaftsprüfung auch standhalten.“

Müller sehr klar und unmissverständlich: „Wenn Sie zu oft strategische Preise zahlen, ist die Kohle nicht weg, sie ist nur bei anderen, nur bei ihnen weg. Deshalb werde es mit expert keine strategischen Preise geben.“

Für Müller steht außer Zweifel, die MSD habe aus strategischen Gründen, den Traditionsbetrieb Flösch erworben. Er leitet seine Vermutung aus einem Interview ab, das MSD-Chef Wolfgang Kirsch vor kurzem der Lebensmittelzeitung gegeben hat. Darin führt Kirsch sinngemäß aus, er könne sich vorstellen, von Euronics oder expert Gesellschafterunternehmen zu kaufen. Hintergrund seiner Überlegung: die MSD plane künftig verstärkt mit kleineren Flächen von 1.500 bis 1.800 qm den Markt zu bearbeiten.

Der somit ausgelöste bundesweite Wettbewerb nach Ladenflächen in der angesprochenen Größenordnung sieht Müller durchaus als Gefahr. Für Müller ergibt sich jedoch im Umkehrschluss: „die MSD-Aktivitäten signalisieren „meine großen Flächen sind heutzutage ein Sanierungsfall.“

expert Frühjahrstagung 2017 Charts ^

Einfluss der Regiebetriebe ^

Flösch ein Schönheitsfleck auf der Landkarte? Gemessen an den anvisierten 286 expert Technical Superstores zu Ende März 2018 fällt der Verlust der zwei Flösch-Betriebe wahrlich kaum ins Gewicht. Anders dagegen die expert eigenen Regiebetriebe, die durch den Erwerb von 27 Bening Standorten – dabei sind die jüngst vier erworbenen telepoint Märkte bereits mit eingerechnet – die stolze Zahl von sechzig Filialen erreichen und für rund 10 Prozent des Außenumsatzes der expert Gruppe stehen.

Eine Situation, die den Lieferanten durchaus Unbehagen bereiten könnte. Müller spürt diese Skepsis und beschwichtigt: „Die Industrie hat immer latent Sorge, dass expert mit der Wucht der Regiebetriebe Geschäftspolitik vereinheitlicht. Das tun wir nicht. Dafür stehe ich.“ Der Vorstandsvorsitzende möchte ganz eindeutig die Geschäftsführungen vor Ort in die Verantwortung nehmen und betont: „Wenn wir denen aus Langenhagen Direktiven geben, was sie zu tun haben, dann haben wir auch die Verantwortung. Lieber lasse ich die Verantwortung bei denjenigen, die dafür bezahlt werden, also bei den Geschäftsführern.“

Wie Müller bereits ausführte, „sei es nicht das strategische Ziel der expert, den größten Regiebetrieb Deutschlands auf die Beine zu stellen. „Wir verkaufen auch“ Am liebsten ist es uns, wenn wir die unter unserer Regie begleiteten und neu strukturierten Betriebe wieder an Unternehmer abgeben können. Dazu gäbe es auch beste Beispiele aus der Vergangenheit. Müller rechnet damit, innerhalb der nächsten zwei Jahre, etwa zehn bis 12 Betriebe wieder abgeben zu können. Und salopp fügte er hinzu, „Wenn Sohn Bening in zwanzig Jahren den elterlichen Betrieb zurückkaufen möchte, kann er das gerne machen.“

Es geht um Markenpositionierung ^

Voraussichtlich hat sich bis dahin das Bild und die Positionierung von expert deutlich gewandelt. Aktuell beschreibt Müller die Markenwerte der experten als „traditionell, konservativ, vertrauensvoll und solide – aber auf keinen Fall trendy.“ Expert will sich jedoch dem „trendy“ stärker öffnen. Ein entscheidendes Instrument dazu: die expert-Aktivitäten im Bereich eSports. „In Deutschland gäbe es“, so Müller, „über 38 Millionen Gamer, davon 48 Prozent Frauen. An diese Zielgruppe komme man mit klassischer Werbung nicht heran.“

Für Müller steht eindeutig fest: „die experten müssen die Zukunft mutig und kompetent gestalten. Kompetenz gehört nun mal dazu, sonst ist es Fahrlässigkeit. Klar muss man kompetent sein, um Entscheidungen zu treffen und dann muss man auch Mut haben und nicht verkniffen bei seinen Entscheidungen sein.“

Die Frühjahrstagung der expert machte Mut, das umfangreiche Dienstleistungsprogramm vermittelte die notwendige Kompetenz und die offenen Worte des Vorstandsvorsitzenden gaben richtungsweisende Einschätzungen zum Markt und seinen Chancen.

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Volker Müller, Vorstandsvorsitzender der expert SE

infoboard.de — Sun, 19 Feb 2017 10:49:14 +0000

Wir bilden uns ein, Service, Bedienung und Beratung für uns gepachtet zu haben.
^

Volker Müller, Vorstandsvorsitzender der expert SE, anlässlich eines Pressegespräches zur expert Frühjahrstagung am 12. Februar 2017 in Hannover.

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Telepoint: Übernahme durch expert fortgesetzt

infoboard.de — Fri, 16 Dec 2016 06:07:04 +0000

Die expert Ahaus GmbH & Co. KG übernimmt zum 1. Februar.2017 den Telepoint Standort in Borken. Nach der bereits erfolgten Übernahme des Telepoint Fachmarkts in Brake durch einen expert Gesellschafter folgt nun die Geschäftsübergabe des Standorts in Borken. Die expert Ahaus GmbH & Co. KG sichert den 1.800 Quadratmeter großen Fachmarkt und die damit verbundenen 23 Arbeitsplätze. „Gesellschafterwachstum ist immer ein gutes Signal. Wir freuen uns sehr, einen weiteren Telepoint Standort in das expert Händlernetz zu integrieren“, so expert Vorstandsvorsitzender Volker Müller.

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Expert Schwerin: Vorhang auf für Europas modernsten expert Markt!

Gast — Tue, 08 Dec 2015 08:05:23 +0000

Neue Wege gehen und dennoch nicht auf Bewährtes verzichten ist im Einzelhandel in unserer schnelllebigen Zeit keine leichte Aufgabe. Das dieser Spagat nicht nur gelingen kann, sondern Potenzial zur serienreife hat, zeigt die expert AG jetzt mit einem neuen Outlet in Schwerin.

Auf einer Verkaufsfläche von 2.800 Quadratmetern zeigen die „experten“, wie mit Hilfe moderner Warenpräsentation, cleverem Ladenbau und zeitgemäßem Service interaktive Einkaufswelten für den Kunden entstehen. Es geht hier nicht um den schnellen Verkauf. Im Blickpunkt stehen Kunden, die sich umfassend über Produkte informieren möchten und Wert auf persönliche Beratung legen. Darüber hinaus dient die Innovations-Filiale auch der Kundenforschung: „In der Innovations-Filiale haben wir die Möglichkeit neue Elemente des Ladenbaus und der Warenpräsentation auf ihre Praktikabilität hin zu überprüfen und weiterzuentwickeln, bevor sie als Standard für neue Standorte eingesetzt werden“, so Volker Müller, Vorstandsvorsitzender der expert AG.

Einkaufen soll Spaß machen, zum Erlebnis werden. Da ist langes Suchen nach dem passenden Produkt die erste Spaßbremse. Entsprechend sind die Wege zwischen den einzelnen Produktbereichen kurz gehalten. Ein wichtiger Aspekt vor dem Hintergrund, dass die einzelnen Produktsegmente immer mehr zusammenwachsen. Zur besseren Übersicht finden sich überall großformatige Displays, auf denen spezifische Informationen zu den betreffenden Produktgruppen gezeigt werden. Größtenteils sind Preisschilder mit einem QR-Code versehen. Diesen kann der Interessent etwa auf seinem Smartphone einscannen und landet dann direkt auf der expert-Internetseite, wo das betreffende Produkt erklärt und dargestellt wird.

Damit dieser Service auch zugänglich ist, steht sowohl im Erd- als auch Obergeschoß im gesamten Ladenbereich ein W-LAN-Netz zur Verfügung. „Der Zugang ist kostenlos, eine Passworteingabe nicht erforderlich“, so Christoph Komor, Geschäftsführer der expert Handels GmbH.

Bildgalerie Expert Schwerin ^

Über Beratungstableaus lässt sich bei Bedarf ein Mitarbeiter rufen, wenn gerade einmal kein Verkäufer sich in der Nähe befindet. Mittels Smartwatch erhalten die Verkäufer bzw. die Verkäuferin eine entsprechende Nachricht.

Großflächige Informationsdisplays dienen nicht nur zur besseren Orientierung im Warenangebot, sondern liefern interessante Details zu aktuellen Produkten.

Hier wird Einkaufen zum Erlebnis. An den Vorführinseln sind verschiedene Geräte in Aktion zu sehen oder können ausprobiert werden.

Gewußt wo. Bei so viel Übersicht macht das Vergleichen verschiedener Geräte Spaß.

Im gesamten Ladenbereich steht den Kunden ein kostenloses W-LAN-Netz zur Verfügung. Der Zugang erfolgt ohne Passworteingabe.

Unter der Sounddusche fällt die Auswahl des passenden Kopfhörers leicht. Expert-Vorstand Volker Müller will es wissen.

Anhand großflächiger Plakate an den Wänden lassen sich die einzelnen Themenbereiche schnell auffinden – langes Suchen gehört der Vergangenheit an.

Beim Trendthema Audio-Streaming ist jedes einzelne System, egal von welchem Hersteller hörbar, bedienbar und erlebbar.

Buchstäblich selbst in der Hand hat man das Smart Home im extra hierfür eingerichteten „expert-Haus“.

Mittels einer plakativen Schauwand demonstriert expert das Vernetzungskonzept Home Connect von Siemens.

Der expert Onlineshop, das digitale Regal der Verbundgruppe, macht`s möglich: Ein Blick auf Produkte und Sortimente, die der jeweilige Markt aktuell nicht vorrätig hat.

Volker Müller, Vorstandsvorsitzender der expert AG: „Wir wollen uns bewusst abgrenzen vom anonymen Kauf, setzen wirklich auf Service, Bedienung und Beratung. Das drückt sich auch dadurch aus, dass wir hier deutlich höherwertigere Sortimente als im Standardgeschäft führen.“

Rufbereitschaft per Smartwatch. Wie es geht zeigte Christoph Komor, Geschäftsführer expert Handels GmbH.

Wo immer sich eine Schnittstelle ergibt, wird das Thema Smart Home aufgegriffen.

Die Rolltreppe in die Etage zu den Hausgeräten führt unweigerlich an einer „Smart Home“ Präsentation vorbei.

Eine Beleuchtungsumgebung von 6500 Kelvin, d.h. unter Lichtverhältnissen, die in der Regel dem heimischen Umfeld entsprechen, ermöglichen einen optimalen 1:1-Vergleich von TV-Geräten.

Finden und Verkauf von Druckerpatronen leicht gemacht: Hinweislämpchen weisen gezielt den Weg zum entsprechenden Regalplatz.

Eine Smartwatch für jeden Kundenberater ^

Der QR-Code ist nett, weitaus spannender aber sind die Beratungstableaus. Insgesamt zwölf dieser interaktiven Displays befinden sich an themenrelevanten Bereichen. Hier kann sich der Kunde nicht nur zu Produktsegmenten wie etwa Smart Home informieren. Ist gerade kein Verkäufer zugegen, lässt sich dieser per Tastendruck rufen. „Jeder unserer Mitarbeiter trägt eine Smartwatch“, so Komor. „Sobald ein Kunde die Ruftaste an einem der Beratungstableaus betätigt, wird einer der dieser Abteilung zugeordneten Verkäufer gerufen und erhält eine entsprechende Mitteilung auf seiner Smartwatch. Wenn er diese bestätigt bekommt das der Kunde auf dem Display angezeigt und weiß, das gleich ein Verkäufer bei ihm ist.“ Und wenn der Berater gerade im Gespräch ist? „Nach 30 Sekunden Rufzeit erhält der Wartende eine Information, dass gerade alle Mitarbeiter im Kundengespräch sind“, führt Volker Schulz, Marktleiter expert-Schwerin, aus. „Dann hat er die Option, den Anruf erneut zu starten. Wir wollen eben Technik nicht nur zeigen, sondern leben sie auch.“

Sounddusche – der Weg zum perfekten Kopfhörer ^

Um den passenden Kopfhörer für seine Zwecke aussuchen zu können, hat expert die Sounddusche installiert. Hier werden wie unter realen Bedingungen verschiedene Geräuschkulissen eingespielt, so dass der Kunde beurteilen kann, wie sich der gerade ausgewählte Kopfhörer im Alltag verhält. Die unterschiedlichen Szenarien kann er selber auswählen. Besonders wichtig ist hierbei ein unscheinbarer USB-Anschluss an der Konsole. „Wir möchten“, so Christoph Komor, „das unsere Kunden die Kopfhörer mit ihrer eigenen Musik hören können. So lässt sich der Kopfhörer noch besser beurteilen, denn wie das Lieblingsstück klingen soll, weiß jeder für sich am besten. Dafür kann über den USB-Anschluss an der Sounddusche etwa ein MP3-Player oder das Smartphone angeschlossen werden.“

Smart Home-Erlebnis im „expert-Haus“ ^

Smart Home wird immer wichtiger. Entsprechend hoch ist der Stellenwert in der Warenpräsentation. Hier hat man die Telekom als Partner gewonnen und das gesamte Programm von Qivicon ist vorführbereit im Laden aufgestellt. Neben dem Regalsystem, welches übrigens alle Aspekte des Smart Home berücksichtigt, gibt es einen weiteren Aufbau an der Schnittstelle von der braunen zur Weißen Ware. So befindet sich ein Nachbau eines Wohnzimmers im Erdgeschoss an der Rolltreppe in die erste Etage, wo es in den Bereich zur Weißen Ware geht. Im „Wohnzimmer“ kann der Kunde erfahren und ausprobieren, wie die Waschmaschine mit dem Fernseher und der Überwachungskamera zusammenarbeitet. Hier nimmt er die Steuerung sprichwörtlich in die Hand und erfährt, wie einfach sich die Geräte per App bedienen lassen.

„Wir wollen den Kunden begeistern, ihn Produkte und Geräte selber erfahren lassen“, führt Volker Müller aus. „Der Besuch in der Innovations-Filiale soll zum Erlebnis werden.“ Das gilt insbesondere auch für die Elektroklein- und Großgeräte. Schnell findet man sich zurecht. Großflächige Plakatierungen an den Wänden lassen auf den ersten Blick erkennen, wo sich etwa Kaffeemaschinen befinden, Bodenpflegeprodukte stehen, Waschmaschinen und Kühlgeräte zu finden sind oder wo sich der Hobbykoch seine Traumküche zusammenstellen kann. Ein separater Bereich zeigt, wie sich die Geräte der Weißen Ware in ein Smart Home integrieren lassen.

Praktisch geht es an den beiden Vorführinseln zu. Hat der Kunde noch Bedenken, ob die Küchenmaschine wirklich die passende ist oder der Mixer die richtige Wahl? „Dann hilft der Gang an die Vorführtheken“, führt Volker Schulz aus. „Hier zeigen wir die Geräte in Aktion und um alle Zweifel zu beseitigen, können unsere Kunden auch selber Hand anlegen!“ Hier spiegelt sich die Philosophie des neuen expert-Marktes wieder: Der Warenaufbau soll die Produktwelten erlebbar machen und hierzu gehört, dass die Geräte direkt vor Ort getestet und ausprobiert werden können.

Mit der neuen Innovations-Filiale in Schwerin hat die expert AG ein neues Kapitel in der Konzeption moderner, kundenorientierter Großflächenanbieter aufgeschlagen. Anstelle einzelner Produktbereiche wurde ein segmentübergreifendes Cross-Selling-Konzepte umgesetzt, bei dem sich der Ladenbesucher nicht nur schnell zurechtfindet, sondern auch Spaß beim Ausprobieren der Geräte hat. Trotz der innovativen Konzeption ist sich Volker Müller sicher: „Heute ist Schwerin für alle Expert-Mitglieder eine Pilgerstätte. Was sich aber tatsächlich als zukunftstauglich herausstellt, werden uns unsere Kunden in den nächsten Wochen zeigen.“ Und damit das Feedback auch wirklich in der Zentrale ankommt, steht im Eingangsbereich ein Feedback-Terminal. Hier hat jeder Kunde die Möglichkeit, direkt seine Meinung zu hinterlassen. Die Ergebnisse sind jederzeit auf der Webseite des Ladens zu sehen; natürlich in anonymer Form.

von Bernhard Reimann

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Expert: Volker Müller voll des IFA-Lobes

infoboard.de — Mon, 14 Sep 2015 18:28:18 +0000

Auch die Verbundgruppe expert war voll vom positiven IFA-Spirit erfasst. Volker Müller, Vorstandsvorsitzender der expert AG lässt sich dann auch mit folgenden Worten zitieren: „Alles in allem werten wir die IFA als Erfolg für expert und blicken nun optimistisch auf das Jahresendgeschäft. Die Messe-Highlights, die in Berlin für Aufmerksamkeit sorgten, werden schon bald in den expert Fachgeschäften und Fachmärkten für unsere Kunden zur Verfügung stehen.“

Und Müller weiter: „Gerade im Hinblick auf die saisonalen Themen und das nahende Weihnachtsgeschäft ist die IFA jedes Jahr aufs Neue eine wichtige Plattform.“ Besonders hebt Müller das neue Standkonzept seiner Kooperation hervor und lobt den neu konzipierten exklusiven Lounge-Bereich, der im hektischen Messetrubel zum Entspannen einlud.

Dieses Refugium nutzte expert für eine Happy Hour mit einer kleinen Journalistenrunde. Hierbei weckte Müller großes Interesse auf die neue „Innovations-Filiale“ in Schwerin. Ende November soll der von der expert Zentrale betriebene Fachmarkt umgebaut und zum Pilot-Markt aufgerüstet sein. In Schwerin will expert dann aufzeigen, wie sie sich die stationäre Handelszukunft unserer Branche vorstellt.

Positiv auch die Resonanz, so Müller, auf das E-Commerce-Konzept aus Langenhagen. Mittlerweile ist die Teilnehmerzahl auf 300 angestiegen. Aktuell werden 18.000 Artikel online angeboten. „Die Umsatzentwicklung bei expert“, so Müller, „sei weiterhin positiv und so blicke man zuversichtlich auf das anstehende Jahresendgeschäft.“

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expert erneut Leistungsspiegel-Sieger

infoboard.de — Mon, 31 Aug 2015 13:57:49 +0000

Im Zweijahresrhythmus befragt der Brancheninformationsdienst „markt intern“ mittelständische UE-Fachhändler nach ihrer Zufriedenheit in der Zusammenarbeit mit den Kooperationen. Im Leistungsspiegel Fachhandelskooperationen für Consumer Electronics 2015 darf sich expert – wie bereits in den Vorjahren – über gute Noten und den Gesamtsieg freuen.

„Die Zufriedenheit unserer Gesellschafter, die jetzt bereits seit vielen Jahren durch den markt intern Leistungsspiegel dokumentiert wird, macht uns sehr stolz. Wir danken den Fachhändlern für die rege Teilnahme an der Befragung, ihr positives Feedback aber auch für die konstruktive Kritik. Die Auszeichnung ist für uns Ansporn, gemeinsam besser zu werden!“, so Volker Müller, Vorstandsvorsitzender der expert AG. Mit der Gesamtnote von 1,57 konnte expert das Ergebnis im Vergleich zu 2013 noch einmal steigern.

Bewertet wurden die Kriterien Kommunikation mit den Mitgliedern, Mitspracherecht, Bonus-Ausschüttungs-Leistung, Einkaufskonzept, Nachwuchsarbeit, Verkaufsförderung und Aktivitäten im Bereich Neue Medien. Hinterfragt wurden aber auch das politische Engagement für den Mittelstand, betriebswirtschaftliche Förderung und die Förderung fachhandelsorientierter Hersteller. „Insbesondere die Professionalität, das Engagement und die umfassenden Dienstleistungen wurden von den expert-kooperierten Händlern gelobt“, berichtet markt intern Chefredakteur Lorenz Huck.

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Expert überlässt nichts dem Zufall

infoboard.de — Mon, 09 Feb 2015 08:30:46 +0000

„Mystery Shopping“ war eines der ganz großen Themen auf der expert Frühjahrstagung Anfang Februar in Hannover. Dazu Volker Müller, Vorstandsvorsitzender der expert AG: „Wir bieten von der Zentrale ein „Mystery Shopping“ für jeden expert Gesellschafter und für jeden der über 450 Standorte und zwar über alle Produktbereiche hinweg an. So erhalten wir pro Standort ein genaues Bild, welchen Leistungsgrad wir in Bezug auf Bedienung und Beratung haben.“ Das Besondere dabei: Die expert Zentrale übernimmt alle Kosten der Analyse. Kein Wunder, dass „Mystery Shopping“ auf hellste Begeisterung bei den Gesellschaftern stieß.

Doch auf den ersten Schritt folgt zugleich Stufe zwei, das Training. „Denn es ist nur ein halber Schritt, wenn man weiß wie man dasteht“ so Volker Müller. So steuert die expert Zentrale weitere 1.000 Euro für Schulung bei, weitere 1.000 Euro muss der Gesellschafter beisteuern. Und zu guter Letzt gibt es noch einen Gutschein über 500 Euro für einen Vertriebsspezialisten aus Langenhagen, der dann dem Standort bzw. dem expert-Mitglied für zwei Tage zur Verfügung steht. Müller überzeugt: „Mit „Mystery Shopping“ läuten wir einen permanenten Qualitätsprozess ein.“

Online-Konzept mit positivem Feedback ^

expert – Ausstellung 2015

Eine neue Qualität hat auch das Online-Konzept der Verbundgruppe erfahren. Seit dem 4. November ist es live geschaltet. Volker Müller demonstriert ein erstes Resultat. Ein Gesellschafter mit 10 Filialen konnte bereits über 300.000 Euro Umsatz mit dem von der Zentrale angebotenen Online-Auftritt verbuchen. Hinzu kamen 2.440 Anfragen und 1.148 Reservierungen. Auf einen weiteren interessanten Aspekt machte Müller aufmerksam. Über 50 Prozent aller Anfragen, so erste Ergebnisse, erreichten die Händler außerhalb der klassischen Geschäftszeiten. Müller fasst seine erste Einschätzung mit den Worten zusammen: „Mit dem Online-Auftritt schließen wir eine Lücke. Wir haben keine Sorgen, dass unsere Kunden ins Internet bzw. ins eCommerce abwandern.“

11 neue Fachmärkte braucht das Land ^

Ansonsten stieße auch die nachfolgende Botschaft auf Verwunderung. Auf dem Pressemeeting anlässlich der expert Frühjahrstagung gab Müller zugleich bekannt, dass im neuen Geschäftsjahr 2015/2016 weitere 11 expert-Fachmärkte an den Start gehen werden. Zum 30. März 2016 werden es dann insgesamt über 281 Technical Superstores sein. Müller bekräftigt: „Unsere Gesellschafter und auch der expert-Vorstand sind davon überzeugt, dass wir im stationären Handelsbereich gut unterwegs sind.“

„Auf gutem Weg“ so lautete das Motto, das der expert Vorstand zur Frühjahrstagung ausgab. Untermauert wurde diese Botschaft durch das Zahlenwerk. In den Büchern steht für die ersten neun Monate des laufenden Geschäftsjahres 2014 / 2015 ein Umsatzplus von 6,6 Prozent.

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Expert: Gute Chancen für 2015

infoboard.de — Mon, 26 Jan 2015 13:34:45 +0000

Das aktuelle Wirtschaftsjahr der expert AG endet zwar erst im März, dennoch bot der Jahreswechsel eine gute Gelegenheit für ein Resümee. Vorstandsvorsitzender Volker Müller zeigt sich zufrieden: „In den ersten neun Monaten des aktuellen Geschäftsjahres verzeichneten wir eine deutliche Umsatzsteigerung von 6,6%. Daher können wir schon jetzt davon ausgehen, dass wir das Wirtschaftsjahr 2014/2015 sowohl im Umsatz als auch im Ertrag besser als das bereits positiv verlaufene Vorjahr abschließen werden.“

Das erfolgreiche Jahresendgeschäft und das sich stabilisierende TV-Geschäft trugen zu großen Teilen zur erfreulichen Geschäftsentwicklung bei expert bei. „Der WM-Impuls im Frühjahr und Sommer letzten Jahres hat uns ein gutes TV-Geschäft beschert, auch wenn sich dieser Effekt, auf das gesamte Jahr gesehen, natürlich relativiert hat“, so Müller. Umso wichtiger war das Saisongeschäft, in dem expert – dank neuem, deutlich jüngerem Werbe-Auftritt mit hoher medialer Präsenz – punkten konnte.

Für 2015 sind die Ziele gesteckt: „Die Branche wird 2015 durchaus Chancen bereit halten. Expert hat den Ehrgeiz diese nicht nur zu nutzen, sondern sich darüber hinaus besser als die Branche zu entwickeln“, betont Müller. Damit dies gelingt, hat expert in 2014 vielfältige Optimierungen vorgenommen. So wurde deutlich in den Standort Langenhagen investiert: Durch die Weiterentwicklung der Logistik konnte der Automatisierungsgrad erhöht werden, um so den wachsenden Umsätzen gerecht zu werden. Darüber hinaus wurde die interne IT-Landschaft durch die Umstellung auf SAP für eine erfolgreiche Zukunft ausgerichtet. Im ersten Quartal 2015 wird zudem der Erweiterungsbau der Zentrale bezugsfertig sein.

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