Dafür gibt es gute Gründe. Man wollte einfach raus aus dem starren Korsett der Vereinsregularien: keine Wahlen mehr zu Vorstandsmitgliedern oder Kassenprüfern, keine Jahresversammlung mehr, deren größter Teil zumeist durch einschläfernde Satzungsnotwendigkeiten geprägt ist! In Zukunft sollen die Jahrestreffen mehr der Inspiration, der Motivation und der Geselligkeit dienen. Dazu trägt auch bei, dass mit der Aufgabe des Vereinsstatus der jährliche Mitgliedsbeitrag in Höhe von 200 Euro entfällt.

Im Rahmen einer Podiumsdiskussion mit den WIR-Vorstandsmitgliedern Marianne Urfrey, Manfred Handke und Maike Hinzmann sowie mit den Wertgarantie-Vorständen Konrad Lehmann und Patrick Döring wurden die Für- und Wider-Argumente abgewogen, neue Perspektiven aufgezeigt und letztendlich der Weg freigemacht, neue Pfade betreten zu können.

Wertgarantie und WIR als Einheit

So sieht der scheidende WIR-Vorstandsvorsitzende Manfred Handke „seine“ WIR-Initiative in guten Händen: „Wertgarantie hat WIR als Hauptförderer seit der ersten Stunde dabei unterstützt, die konsequente Vermarktung von Dienstleistungen und Serviceangeboten als Unterscheidungsmerkmal vom Wettbewerb in den Köpfen der Fachhändler zu verankern. Deshalb haben viele Fachhändler WIR stets ganz klar mit Wertgarantie assoziiert. Alle Fachhändler, die sich jährlich durch kontinuierliche Leistungen für den Status WIR-VIP qualifizieren, profitieren von den vielen Vorteilen und weiterentwickelten Angeboten. Als WIR-VIP hat jeder Einzelne mehr Schlagkraft, um im Wettbewerb mit Online- und Flächenmärkten zu bestehen.“

Wertgarantie-Vertriebsvorstand Patrick Döring beschreibt die Vorteile der Neuausrichtung: „Wertgarantie wird die WIR-Idee ‘Hervorragender Service vor Ort statt World Wide Weg’ weitertragen und das Verdienst von Manfred Handke in Ehren halten. Jeder Fachhandelspartner, der 50 Wertgarantie-Punkte pro Jahr erreicht – das ist rein rechnerisch ein Vertrag pro Woche – erhält automatisch den Status WIR-VIP. Damit erreichen wir deutlich mehr Fachhändler als die bisherigen etwa 480 WIR-Mitglieder, um sie an unseren Kompetenzen und Know-how in Sachen Kundenbindung teilhaben zu lassen.“

Chancen-Treffen anstatt Regularien

Konrad Lehmann, Wertgarantie-Marketingvorstand, ergänzt: „Es wird anstelle der Hauptversammlung eine jährliche Motivationsveranstaltung, den 52er Chancen-Treff, mit Top-Referenten und Erfahrungsaustausch für alle WIR-VIP in geselliger Atmosphäre geben. Der bekannte Superbonus bleibt dabei weiterhin unverändert bestehen. Zusätzlich profitieren alle WIR-VIP von innovativen und bedarfsgerechten Marketing-Aktionen und zeitgemäßer digitaler Kommunikation. Und natürlich bleibt auch der 365er Profi-Treff, die jährliche Exklusiv-Veranstaltung, für unsere erfolgreichsten Partner bestehen – 2018 können sie sich auf das Ziel Lissabon freuen.“

Ein Abschied unter „Standing Ovations“

Mit dem Beschluss ist die alte WIR Initiative Geschichte, die insbesondere durch einen Menschen geprägt war – durch Manfred Handke. Er hat vor 23 Jahren den Spirit nach einer kooperationsübergreifenden Gemeinschaft gespürt. Und er hat es geschafft, der WIR ein WIR-Gefühl einzuhauchen. Sein Verdienst ist es, das Konzept „Kundenbindung per Vertrag“ in der Branche zu einem festen Bestandteil werden zu lassen.

Der „Motor“ der WIR, tritt nun ab, verabschiedet sich in den (Un-)Ruhestand. Thomas Schröder, Vorsitzender des Vorstandes der Wertgarantie, dankte dem gesamten bisherigen WIR-Vorstand für das enorme Engagement über viele, viele Jahre hinweg. Schröder ernannte Marianne Urfey und Manfred Handke zu „WIR-VIP-Ehrenpartnern.“ Im Namen aller WIR-Mitglieder würdigte Wolfgang Hanses die Leistungen von Handke und überreichte ihm unter stehendem Applaus ein Geschenk aller WIR-Mitglieder. Eine Ära neigt sich dem Ende, der Neuanfang ist geglückt.

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Unsere Maxime war immer: Profil statt Preis.

Manfred Handke, Vorsitzender der WIR Initiative auf dem WIR-Jahrestreffen am 8. Juli in Hannover

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1. WIR-Jahrestreffen 2016 Bildgalerie
2. Die Tricks des inneren Schweinehundes
3. Geile Gründe, sein Gerät zu versichern
4. Erfolgsformel LOLA
EP:Jepkens, Mönchengladbach, expert Arndt, Donauwörth, Camps Hausgeräte, Kiel, oder EP:Marzini, Göppingen – vier beispielhaft herausgegriffene mustergültige Online Auftritte, hoch gelobt auf der Jahreshauptversammlung der WIR Fachhändler-Initiative in Wiesbaden. Diese fand nicht wie sonst im Herbst, sondern erstmalig Anfang Juni statt. Beherrschendes Thema: Die Digitalisierung im Handel. Eine Problematik, die über 230 Mitglieder animierte, das Jahrestreffen 2016 in der hessischen Landeshauptstadt zu besuchen. Selbst aus dem 810 km entfernten Rügen reiste ein WIR-Mitglied an.

„Morgen ist heute schon gestern“, so der WIR Vorstandsvorsitzende Manfred Handke. Er unterstreicht mit seinen Worten die Schnelllebigkeit, die uns heute ereilt. „Mit dem Smartphone umzugehen, erfolgt genauso intuitiv wie Kaffee trinken oder Schuhe zu binden.“ Seiner Erkenntnis nach hat das Smartphone das Informationsverhalten der Kunden komplett umgekrempelt. Ein Tatbestand, der es notwendig macht, „dass sich ein stationärer Händler der Digitalisierung stellen muss, will er in Zukunft erfolgreich tätig sein. Handke weiter: „Viele sind auf dem richtigen Weg, aber es gibt noch kräftig Optimierungsbedarf. Denn der Kunde findet sie nur dann, wenn sie im Internet vertreten sind.“ Und im Ladengeschäft geschieht dann Erfreuliches: „Je mehr digitalen Input der Kunde bekommt, umso mehr sucht er die persönliche Nähe, die Beratung und das zwischenmenschliche Gespräch“, ist Handke überzeugt.

WIR-Jahrestreffen 2016 Bildgalerie ^

























Die Tricks des inneren Schweinehundes ^

Dennoch spricht Handke von einem immer noch notwendigen Optimierungsbedarf – und dies trotz vieler Appelle von Handelsexperten, Kooperationslenkern und Internetgurus. Bleibt daher die Frage: Was hindert einen Großteil vieler Händler, das Thema Digitalisierung konsequent anzugehen? Wenn schon das Wissen um die Notwendigkeit eines Onlineauftritts durchaus vorhanden ist, liegen dann die Blockaden im Inneren des Menschen? Zumindest scheint es ein bisschen so, denn ansonsten hätte der WIR-Vorstand nicht Dr. Marco Freiherr von Münchhausen eingeladen, über das Thema „So zähmen Sie Ihren inneren Schweinehund!“ zu referieren. Gilt doch der Schweinehund als Sinnbild für innere Widerstände.

„Je intelligenter der Mensch, desto raffinierter die Ausreden seines Schweinehundes“, weiß der Freiherr. Wie und wann er zuschlägt, erkennt man am besten an den „drei Fallen“:

• Ich müsste
• Ich sollte
• Ich könnte

„Ich sollte versuchen, mehr für die Kundenbindung zu tun“, solch ein  Satz sabotiert, untergräbt jeglichen Handlungsimpuls, so die Lebenserfahrung des Freiherrn von Münchhausen. Und der Schweinehund hat noch mehr Tricks in seiner Kiste: „Einmal ist keinmal“ ist beispielsweise so eine List.

Wie gegensteuern? Münchhausen zeigte viele Möglichkeiten auf, angefangen von der Visualisierung seiner Ziele bis hin zur „entspannten Höchstleistung“. Sein Erfolgsrezept: „Fordern Sie sich immer wieder neu, ohne sich zu überfordern, dann macht auch in der Regel der Schweinehund mit.“

Für die WIR-Teilnehmer fasste er die Möglichkeiten auf einem kleinen Merkzettel zusammen, dem die nachstehenden Hinweise entnommen sind:

• Nehmen Sie Ihren inneren Schweinehund zunächst an. Er hat auch seinen guten Zweck.
• Machen Sie sich ein klares Bild von Ihren Zielen.
• Fordern Sie sich immer wieder, ohne sich zu überfordern.

Und so schafft man es leichter, sein Verhalten zu ändern:

• Immer nur eine Sache angehen, die absolute Vorfahrt hat
• Klein anfangen und langsam steigern
• In der Anfangsphase keine Ausnahmen zulassen, es sei denn: ein Minimum-Programm.

Geile Gründe, sein Gerät zu versichern ^

Tipps und Anregungen, die wie maßgeschneidert auch für einen erfolgreicheren Verkauf von Garantiedienstleitungen zugeschnitten sind. Wie und mit welchen Mitteln die Wertgarantie seine WIR-Partner dabei unterstützt, erläuterte Vertriebsvorstand Patrick Döring. „Es gibt geile Gründe, sein Gerät zu versichern“, motiviert er das Auditorium. „Mit der verlängerten Theke haben wir einen guten Weg eingeschlagen, um die Kunden über das Internet in den Fachhandel zu führen. Und mit unserer aktuellen EM-Aktion bedanken wir uns bei unseren Partnern und drücken natürlich gemeinsam der Nationalelf die Daumen“, so Patrick Döring weiter. Vorstandsvorsitzender Thomas Schröder präsentierte den Tagungsteilnehmern die aktuellen Entwicklungen bei der inzwischen immer europäischer aufgestellten Wertgarantie Group und betonte: „Als WIR-Förderer freuen wir uns, dass wir seit über 50 Jahren mit dem Fachhandel verbunden sind und die WIR Fachhändler-Initiative seit der Geburtsstunde begleiten und unterstützen dürfen.“

Erfolgsformel LOLA ^

In Wiesbaden gab es aber auch Momente der Wehmut. So verkündete das Ehrenmitglied der WIR, der ehemalige Wertgarantie-Vorstand Wilhelm Wackerbeck, dass er sich nach 46 Jahren in Diensten der Wertgarantie und auch ein wenig altersbedingt (was man kaum glauben mag) zurücknehmen möchte. Dies sei sein letzter großer Live-Auftritt verkündete er in Wiesbaden. Man merkte ihm an, wie schwer es ihm fiel, Grußworte und gleichzeitig seine Verabschiedung in Einklang zu bringen. In der ihm lockeren und humoristischen Art gelang ihm das bestens, nicht ohne der Wertgarantie, noch seine Erfolgsformal „LOLA“ mit auf den Weg zu geben.

Loyalität, Offenheit, Leidenschaft sowie Anziehungskraft – kurz LOLA – sind seiner Ansicht nach die prägenden Elemente der Wertgarantie und schmieden den Garantie-Dienstleiter und seine Partner zu einer wahren Werte-Gemeinschaft zusammen.

Weiteres großes Bedauern auf dem WIR-Jahrestreffen: Aus Altersgründen kündigte der langjähriger Vorstandsvorsitzender Manfred Handke an, im nächsten Jahr nicht mehr für den Vorstand zu kandidieren. „Ich habe 23 Jahre diese Tätigkeit mit Freude und Spaß ausgeübt. Jetzt ist es Zeit, dass jüngere Partner die Aufgabe übernehmen und unter Erhalt der Erfolgsbausteine, die WIR entsprechend auf die heutige Zeit ausrichten und sie noch attraktiver machen.“

Keine ganz leichte Aufgabe, wie das Jahrestreffen 2016 in Wiesbaden aufzeigte. Denn „die Ideen und Anregungen unserer Tagung sowie die Tipps zum Kampf mit dem inneren Schweinehund lassen unsere Mitglieder bestens motiviert wieder in den Geschäftsalltag starten“, fassen die WIR-Vorstände Marianne Urfey, Maik Hinzmann und Manfred Handke den Erfolg ihrer diesjährigen Veranstaltung zusammen.

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]]> Berlin am 7. November: Im Tagungsraum des Hotels MOA ist es mucksmäuschenstill, herrscht höchste Aufmerksamkeit. Drei Probanden versuchen unter Anleitung des Diplom-Psychologen Klaus Rempe einen Trinkhalm durch eine rohe Kartoffel zu stechen. Sie drehen, bohren und quetschen – es gelingt ihnen einfach nicht, die harte Kartoffel mit dem Strohhalm zu durchstechen. Eindeutiger Beweis: Es ist nicht zu schaffen.

Es geht aber eben doch, wie Rempe kurz darauf eindrucksvoll aufzeigt. Er nimmt die rohe Kartoffel in die linke Hand, den Strohhalm in die rechte und sticht zu. Wie durch Zauberhand durchbohrt der Strohhalm vollständig das Knollengewächs. Sein simples Erfolgsgeheimnis gibt der Motivationsexperte wie folgt preis: Schwung, Ansatzwinkel und die volle Fixierung auf das Gelingen.

Mit dem Experiment wollte der Hirnforscher den WIR-Mitgliedern plastisch vermitteln: „Es bedarf nur eines winzigen neuen Gedankens, um eine entscheidende Veränderung herbeizuführen, um im Wettkampf – sprich im Markt – die Nase vorn zu haben.“ So leicht sich alles anhört, so schwer ist jedoch die Umsetzung. Rempes Trost an das Auditorium: „Das bisschen ist extrem aufwendig. Eine kleine Gewohnheitsänderung ist oftmals aufwendiger, als von allen Vieren in einen aufrechten Gang zu kommen.“

Was muss nun passieren, damit Menschen ihre Gewohnheiten ändern und Denkbarrieren einreißen? „Die Aussicht, etwas nicht zu schaffen sowie Schmerz zu vermeiden, ist eine grundlegende Motivation“, so Rempe. Und dann gilt es, die Blockaden in unserem Gehirn einzureißen, innere Glaubensätze wie beispielsweise „Eine Kartoffel kann man nie und nimmer mit einem Trinkhalm durchstechen“ zu überwinden.

Bildgalerie WIR Jahrestreffen ^

















































Einstieg, Ausstieg und ganz viel Sympathie ^

Gewohnte Verhaltensweisen hindern beispielsweise auch Verkäuferinnen und Verkäufer im Handel, Kunden zu Fans zu machen. Rempes Tipp zur Abhilfe: „Achten Sie beim Kundenkontakt auf den Einstieg und den Ausstieg, das Zwischendurch muss sowieso blendend sein.“ Und er vertieft: „Die Ouvertüre eines Kontaktes ist fünfmal wichtiger, um den Kunden zu faszinieren als alles das, was dazwischen passiert. Und das Finale des Kontaktes ist ebenfalls fünfmal wichtiger für das emotionale Behalten als das, was Sie zwischendurch machen. Dabei spielt das „weltweit wichtigste Verkaufsargument“ eine entscheidende Rolle: Sympathie. Innerhalb von nur 0,6 Sekunden, so die Hirnforschung, entscheidet das Gegenüber, ob jemand als sympathisch eingestuft wird oder nicht.

Die Begrüßungsformel „Guten Tag, was kann ich für Sie tun“ bezeichnet Rempe als „Aktive Gleichgültigkeit.“ Diese Ansprache baue keine Fans auf. Im Gegensatz dazu habe ein Lächeln auf den Lippen eine deutlich positivere Wirkung. Rempe konstatiert: „54 Prozent der Sympathiewirkung wird durch ein Lächeln hervorgerufen und wenn Sie jemanden dabei auch noch anschauen, hält der Kunde Sie für schlau.“

Rhetorisch brilliant und in der Sache tiefschürfend, zog Rempe die rund 270 Teilnehmer des WIR-Treffens voll in seinen Bann. Er zauberte den Anwesenden ein Lächeln ins Gesicht, ganz im Sinne seines Mottos: „Ein Tag, an dem Du nicht lächelst, ist ein verlorener Tag.“

Verlängerte Ladentheke: Neues vom WIR-Förderer Wertgarantie ^

Zielte Rempes Vortrag auf die persönliche Veränderung und auf das Aufbrechen der Komfortzonen des einzelnen Individuums ab, so gingen Vorstand Johannes Schulze und Geschäftsführer Thilo Dröge vom WIR-Förderer Wertgarantie auf die massiven Strukturveränderungen im Markt ein. So wird Crosschanneling immer wichtiger. Nach Erkenntnissen der Wertgarantie-Marktforschung sind bereits 38,5 Prozent aller Käufe im stationären Handel die Folge einer Online-Recherche. Konsequenz der beiden Topmanager aus Hannover: Das Konzept „Verlängerte Theke.“ Dieses hat zwei Ausprägungen. Zum einen möchte man – unter engem Einbezug des Fachhandels – Online-Kunden über einen möglichen Online-Abschluss von Garantie-Dienstleistungen in den stationären Handel zurückführen. Gleichzeitig bieten sich Kunden, die beim Kauf eines Neugeräts im Fachhandel noch unentschlossen hinsichtlich einer Garantieverlängerung waren und die sich anschließend nochmals im Internet informieren, die Option eines nachträglichen Online-Direktabschlusses.

Neu definiert Wertgarantie das Thema Neugerät und startet dazu eine Herbstoffensive. Ab sofort gelten Geräte (außer Mobilfunkgeräte) bis zu 24 Monaten ab Kaufdatum noch als Neugerät und danach erst als Gebrauchtgerät. Zur Vermarktung dazu bietet Wertgarantie seinen Händlern ein spezielles Mailingpaket an.

Voller Stolz blickt Wertgarantie darauf, dass rund 13.000 Verkäufer bereits ein Wertgarantie-Profitraining absolviert haben, bei dem die Teilnehmer zu echten Garantieexperten für Weiße, Braune und Graue Ware werden – seit Neuestem bietet der Garantie-Dienstleister die Trainingsreihe auch speziell für Fachhandelsmitarbeiter aus dem Service an.

WIR – das schönste Wort der Welt ^

Der Fachhandel hat einen hervorragenden Ruf in Deutschland, ist Manfred Handke, überzeugt. Für den Vorsitzenden der WIR Initiative steht außer Frage: „Der Fachhandel verkörpert Vielfalt, Kreativität und Flexibilität.“ Und er ergänzt: “Wir dürfen uns nicht ausschließlich auf den Preis und Leistungswettbewerb stützen, sondern der Fachhandel muss die Persönlichkeit seiner Inhaber und Mitarbeiter in die Waagschale werfen. Ferner ist seine Seriosität, Objektivität und Stabilität eine unglaubliche Macht, die der Fachhandel viel zu wenig ausspiele.“

Voller innerer Leidenschaft ruft Handke den WIR-Mitgliedern zu: „Ich gratuliere Ihnen, Fachhändler zu sein, erfolgreich dabei zu bleiben und noch stärker zu werden. Gemeinsam können „WIR“ mehr erreichen. Der „WIR“-Begriff ist positiv besetzt, steht für eine Gemeinschaft voller Stärke und Perspektive.“

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]]> Die WIR-Fachhändler-Initiative lädt zum traditionellen WIR-Jahrestreffen ein – in diesem Jahr am 7. November in Berlin. Im Mittelpunkt der Veranstaltung steht das Referat „Sieger erkennt man am Start – Kundenfaszination beginnt im Kopf“. Referent Klaus Rempe, Mental- und Management-Coach, stellt neue Erkenntnisse der Hirnforschung vor und die Strategie, wie diese für den Unternehmenserfolg genutzt werden können. An Praxisbeispielen wird aufgezeigt, wie bedeutsam richtig gewählte Worte und Ansprachen für den Verkaufserfolg sind. Aber auch die Techniken, wie man neue, innovative Gedanken in den Kopf bekommt und alte herausfiltert, werden in Berlin vorgestellt.

Abgerundet wird das Tagungsprogramm durch aktuelle Informationen und Präsentationen vom WIR-Förderer Wertgarantie und den Info-Ständen mit Neuheiten der WIR-Förderpartner Audioblock, Fuba/K1 Electronic, HD Plus und Miele. Am Abend trifft sich die WIR-Gemeinschaft zum kooperationsübergreifenden Erfahrungsaustausch im Wasserwerk Berlin und setzt die Diskussion unter dem Motto „Kollegen, Kontakte, Kommunikation“ in entspannter Atmosphäre fort.

Achtung: Der Anmeldeschluss ist bereits am 28. August. Kontakt zur WIR-Fachhändler-Initiative bekommen Sie telefonisch unter 0511-3069719, per Fax an 0511-7128043990 oder per Email an veranstaltungen@wir-fachhaendler.de.

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