Dies vorweg: Die meisten Kunden sind mit der „weißen Ware“ insgesamt recht zufrieden. Indes: Bei den Marken der großen Hausgeräten gibt es signifikante Unterschiede, was die Kundenzufriedenheit und Zuverlässigkeit betrifft. Auch wenn die Umfrage sicher nicht repräsentativ ist, sind ein paar Trends doch nicht zu verkennen. Und wie immer bei der StiWa gibt es Gewinner und Verlierer: Miele ist – wenig überraschend – der Branchen-Primus, gefolgt von Bosch und Siemens. Doch auf bekannte Namen und Marken ist nicht zwingend Verlass: Die Besitzer von AEG- oder Bauknecht-Geräten berichteten relativ oft über Störungen – und das deckt sich dann auch mit Erfahrungen, die infoboard.de immer wieder in Gesprächen mit dem Handel gespiegelt bekommt.
Geschirrspüler anfälliger ^
Die Umfrage zeigt ziemlich schonungslos, woran die großen Hausgeräte oft erkranken: Bei Waschmaschinen waren es die Pumpe und die Tür, bei den Trocknern das Flusensieb, der Antrieb und die Kondensat- oder Heiztechnik. Geschirrspüler hingegen wiesen recht häufig Defekte beim Abpumpen und an der Tür auf. Und: Bei allen Gerätetypen meldeten die Nutzer besonders oft Probleme mit der Elektronik. Laut StiWa-Umfrage bereiteten generell Geschirrspüler eher Probleme als Wäschetrockner. Ausgewertet wurde dabei auch, wie viele Geräte einer Altersklasse kaputt gingen oder Störungen hatten.
Dennoch – und das ist die frohe Oster-Botschaft: Die meisten Kunden sind mit der „weißen Ware“ zufrieden und würden ihre Geräte „definitiv“ oder „wahrscheinlich“ weiterempfehlen. Die Zufriedenheitswerte unterscheiden sich allerdings stark – in Abhängigkeit vom Gerätetyp und von der jeweiligen Marke.
Tops und Flops ^
Die höchste Zuverlässigkeit bei Waschmaschinen gab es bei den neuen Modellen von Bosch und Siemens; Miele schnitt bei Geräten im Alter zwischen zwei und acht Jahren am besten ab. Schlechte Erfahrungen machten vor allem die Nutzer von Bauknecht-Geräten.
Bei Wäschetrocknern gab es insbesondere für die AEG Licht und Schatten: Alte Trockner schneiden bei den Verbrauchern zwar recht ordentlich ab, die jüngeren Modelle indes sind im Vergleich zu den Wettbewerbern laut StiWa-Umfrage die unzuverlässigsten.
Generell die höchste Unzufriedenheit produziert die Familie der Geschirrspüler. Vor allem bei Bauknecht- und AEG-Geschirrspülern bemängelten die Befragten vergleichsweise häufig Störungen und Defekte, insbesondere bei der Elektronik oder den Geschirrkörben. In dieser Kategorie heißen die Sieger Bosch und Neff.
Miele hält eine Generation ^
Ob Waschmaschine, Trockner oder Geschirrspüler: Durchschnittlich haben diese Hausgeräte einen Lebenszyklus von 11 bis 13 Jahren, ehe sie verschrottet oder weitergegeben werden. Miele-Geräte indes halten fast eine Generation lang: 16 bis 18 Jahre. Kein Wunder also, dass bei den Güterslohern die Markenbindung – mit einigem Abstand vor Bosch und Siemens – am größten ist und die Markenbindung von Generation zu Generation loyal weitervererbt wird.
Die komplette Umfrage zu den Haushaltsgeräten finden Sie in der April-Ausgabe der Zeitschrift „test“. Sie ist auch online unter www.test.de/geraetezufriedenheit abrufbar.
