Auch wenn ein Kauf oder Vertragsabschluss von unterschiedlichsten Einflussfaktoren – wie Preisgestaltung, Produkteigenschaften, Service oder auch Marke und Marketing – geprägt werden, so möchte doch jeder Kunde sich wertgeschätzt und jeder Verbraucher sich fair behandelt wissen. Wie die Fairness-Zuschreibung bei Händlern und Dienstleistern aus Verbrauchersicht ausfällt, hat ServiceValue in Kooperation mit Deutschland Test untersucht. Dabei standen 861 Unternehmen aus 81 Branchen auf dem Verbraucherprüfstand.
Im Vergleich der 81 untersuchten Branchen liegen die Drogeriemärkte mit einem Gesamt-Mittelwert von 2,05 in der Fairness-Zuschreibung ganz vorn. Auf Rang 2 folgen die Elektromärkte, gefolgt von Buchhändlern, Lebensmittelhändler-Discounter und „Smart Payment“-Anbieter. Die hinteren Plätze belegen Fliesenmärkte, Drucker & Zubehör, Weinhändler – online, Autoleasing-Portale und Autoteileshops.
Basis der Untersuchung „Fairste Unternehmen“ ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung als Kundenbefragung, mit der konkreten Fragestellung, ob man sich beim jeweiligen Anbieter fair behandelt bzw. fair versorgt fühlt. Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf einer 5-stufigen Zustimmungs-Skala je Unternehmen berechnet und in einzelne Rankings über alle untersuchten Anbieter innerhalb einer Branche überführt.
Bei den Elektromärkten liegt MediaMarkt (Wert 2,24) knapp vor Saturn (2,27). Dahinter folgen expert (2,34) und Medimax (2,35).
