„Je länger die Pandemie dauert, desto weniger wird in Sachen Digitalisierung jemals wieder zurückgedreht. Händler sollten daher die neuen Tools, die nun seit zwei Jahren laufen, in ihr Standardrepertoire aufnehmen. Auch gilt es, in den Filialen die neu geschaffenen Click & Collect Theken endlich fest zu installieren – und zwar nicht hinten in der Ecke (damit der Kunde beim ‚Durch-den-Laden-laufen‘ noch was mitnimmt), sondern vorne am Eingang (damit der Kunde überhaupt den Aufwand der Abholung auf sich nimmt).
Zur Theke gehört dann übrigens gleich auch ein funktionierender Prozess – niemand hat Verständnis dafür, wenn man nach zwei Jahren Pandemie schneller selbst zum Regal und zur Kasse gegangen ist, als wenn man bestellt und abholt.“
Wolfgang Kirsch, ehemaliger MediaSaturn-Chef, heute CEO von Allterco Europe, macht sich in einem Beitrag auf LinkedIn am 25. Januar 2022 Gedanken über den Handel im Jahr 2022.
